En spelare från Indien stötte på ett problem där en betalning på 2300 RS hade debiterats från hans bankkonto 15 dagar tidigare men inte hade krediterats hans kasinokonto. Han begärde omedelbar hjälp för att verifiera betalningen och uppdatera sitt kontosaldo. Klagomålsteamet hjälpte till genom att kommunicera med spelaren för att samla in nödvändig dokumentation och uppdateringar. Så småningom bekräftade spelaren att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
22bet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 INR
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBrådskande – RS 2300-betalning debiterad men inte krediterad till mitt konto
Hej,
Jag skriver för att omedelbart uppmärksamma er på ett problem angående en betalning jag gjorde för cirka 15 dagar sedan. Beloppet debiterades från mitt bankkonto vid tidpunkten för transaktionen, men det har fortfarande inte krediterats mitt konto. Denna försening har orsakat besvär, och jag ber om er omedelbara hjälp med att lösa problemet.
För att förklara problemet tydligt:
På transaktionsdagen slutförde jag betalningen via min bank och beloppet drogs direkt, vilket bekräftades i mitt kontoutdrag. Trots att betalningen behandlades av min bank har saldot på mitt konto inte uppdaterats. Det har nu gått cirka 15 dagar, vilket är långt över den vanliga behandlingstiden för sådana transaktioner.
Jag ber er vänligen att verifiera denna betalning från er sida och uppdatera mitt kontosaldo i enlighet därmed. Om betalningen inte har mottagits på grund av ett tekniskt problem, vänligen vägled mig genom de nödvändiga stegen så att ärendet kan lösas så snart som möjligt.
Jag är också beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, såsom en skärmdump eller PDF-fil av mitt banktransaktionsutdrag, för att stödja verifieringsprocessen.
Jag hoppas att ni kommer att undersöka detta ärende snarast, eftersom jag har väntat på krediten i flera dagar. Vänligen uppdatera mig om statusen för min betalning och informera mig om eventuell ytterligare information ni kan behöva från min sida.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt snabba svar och din lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära divyanshuggarg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar.
Jag vill informera dig om att jag redan har kontaktat min bank, och de har bekräftat att beloppet har debiterats från mitt konto. Det syns dock fortfarande inte på mitt casinokonto.
Jag förstår att processen kan ta lite tid, men jag ber er att vänligen övervaka ärendet även från er sida. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuell ytterligare information jag får.
Tack för att du håller klagomålet öppet och för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
D******* G*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära divyanshuggarg,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
- Kan ni vänligen tillhandahålla en skriftlig bekräftelse från er bank angående överföringen av pengar till casinokontot?
- Kan du dessutom fråga om de har spårat insättningen med hjälp av transaktionsnumret?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar. Jag har redan delat den officiella bekräftelsen från min bank att pengarna har skickats. Jag har också bett casinot att kontrollera transaktionsnumret, men jag har inte fått någon uppdatering från dem än.
Låt mig veta om något annat behövs.
Hälsningar,
Divyanshu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära divyanshuggarg,
tack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Kan du också vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej divyanshudgarg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej divyanshudgarg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
