Spelaren från Finland hade problem med en insättning som gjordes den 8 augusti, eftersom pengarna inte hade dykt upp på hennes spelkonto eller återförts till hennes bankkonto. Trots att hon kontaktat kundtjänst flera gånger fick hon ingen lösning efter två veckors väntan. Klagomålsteamet begärde ytterligare dokumentation för att hjälpa till med utredningen, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brist på information som krävdes för vidare utredning.
22bet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på fredagen den 8 augusti, men pengarna syntes inte på mitt spelkonto. Jag väntade till måndag för att se om beloppet skulle återföras till bankkontot, men det hände inte. Jag kontaktade kundtjänsten, de bad mig vänta på svar. Förra veckan frågade jag om situationen och de bad mig bara vänta. Två veckor känns som en ganska lång tid att reda ut saken och återbetala beloppet. De kommer förmodligen inte ens att försöka reda ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot skickade mig dock ett kvitto på insättningen. Spelar det ingen roll?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
