Spelaren från Indien hade satt in 20 000 INR på 22bet men fick inte pengarna efter 4–5 dagar, trots den förväntade tidsramen på 15 minuter till 3 timmar. Livesupporten var inte till någon hjälp och uppgav bara att ärendet hade eskalerats i tre dagar utan ytterligare uppdateringar. Klagomålsteamet begärde ytterligare dokumentation för att undersöka ärendet, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden. Vi öppnade klagomålet igen enligt spelarens begäran. Efter omfattande utredning fastställdes det att de omtvistade medlen skickades från spelarens bank till ett mellanliggande konto som godkänts av säljaren, men aldrig nådde casinots konto. Casinot tillhandahöll bevis på att transaktionen inte nådde deras konto, och spelaren rekommenderades att samarbeta med sin bank för att spåra medlen ytterligare. På grund av komplexiteten och bristen på avgörande bevis avslutades klagomålet slutligen igen på grund av spelarens underlåtenhet att svara på ytterligare förfrågningar.
22bet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 INR
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 20 000 10 000 INR på 22bet för ungefär 4-5 dagar sedan och har inte fått min insättning än. Den maximala tidsramen för att få insättningen är 15 minuter–3 timmar. Livesupporten hjälper inte, de säger bara att vi har eskalerat ärendet till respektive avdelning i 3 dagar och inte fått något ytterligare svar.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningJag kontaktade min betalningsleverantör och de sa att transaktionen var lyckad, så vi kan inte hjälpa till med det.
ÖversättningBäste spelare, för att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är dominika.l@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har skickat de nödvändiga dokumenten till Mail ID, 10 000 INR har krediterats mitt konto så tvisten är nu 20 000 INR
ÖversättningBästa spelare, tyvärr visar skärmdumpen du skickade av kommunikationen med din betalningsleverantör inte någon tydlig användbar information. Kan du vidarebefordra den fullständiga och korrekta kommunikationen där de bekräftar att transaktionen lyckades?
Skicka också en skärmdump av transaktionshistoriken från ditt casinokonto så att vi kan se om insättningen syns hos dig.
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Järnben,
Tack för att du återkom till oss.
Vi återupptar detta klagomål enligt din begäran.
Eftersom ärendet tidigare avslutades på grund av bristande svar kommer vi nu att återuppta utredningen från vår sida. Observera att jag kommer att hantera ditt klagomål framöver, eftersom Dominika inte längre arbetar med klagomålshanteringscentret.
För att kunna gå vidare effektivt ber jag er att bekräfta den aktuella statusen för den omtvistade insättningen. Baserat på tidigare kommunikation krediterades 10 000 INR och det återstående omtvistade beloppet var 19 999,72 ₹. Vänligen bekräfta om detta fortfarande är korrekt och om det har skett några uppdateringar sedan dess.
Jag ber er vänligen att tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag som täcker perioden från datumet för den saknade insättningen till idag. Utdraget måste tydligt visa:
- Den utgående transaktionen för den omtvistade insättningen, och
- Att beloppet inte återbetalades eller återfördes till ditt konto vid något senare tillfälle.
Detta steg är nödvändigt så att vi kan bekräfta att pengarna definitivt har lämnat ditt konto och inte har återbetalats, vilket gör att vi kan fortsätta med utredningen med casinot.
Vänligen skicka in dokumentet så snart som möjligt så att vi kan fortsätta hantera ditt ärende utan onödiga dröjsmål.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningSom jag nämnde tidigare har endast 10 000 ₹ krediterats till mitt spelkonto. De återstående 19 999 ₹ är fortfarande olösta.
22bet bad mig kontakta min bank och uppgav att deras leverantör inte hade mottagit betalningen. Jag kontaktade min bank och de bekräftade att transaktionen var lyckad. Banken avslog begäran om återföring och jag delade den relevanta skärmdumpen med 22bet som bevis. De var dock inte nöjda med detta svar.
Därefter lämnade jag in ett klagomål till Reserve Bank of India (RBI), som är den tillsynsmyndighet som övervakar bankverksamheten i Indien och säkerställer transparens och ansvarsskyldighet i finansiella transaktioner. RBI utfärdade en tydlig dom där de konstaterade att transaktionen var framgångsrik. De nämnde också att säljaren hade påstått sig ha mottagit pengarna och tillhandahållit tjänsten, vilket anges i RBI:s svar – vilket är helt osant.
RBI:s dom visar tydligt att 22bets leverantör lämnade falsk information angående transaktionen.
Läs noggrant igenom hela domen, som jag har skickat till din e-postadress. Du kan också kontrollera dess trovärdighet från din sida.
ÖversättningKära Järnben,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningHej Ironleg,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
ÖversättningKära Järnben,
För att påskynda processen, kan du vänligen granska kontoutdraget du tillhandahöll och markera varje transaktion som gjorts med casinot? Markera dessutom med en annan färg alla transaktioner som verkar saknas.
Tack för din hjälp.
ÖversättningHej, förlåt, det är högst omöjligt. Varje insättning gjordes till olika personer, och jag har gjort många transaktioner på 22bet. Det är inte möjligt att spåra dessa transaktioner nu.
Läs RBI:s dom som jag skickade via e-post. Den innehåller detaljerad information om det omtvistade beloppet.
ÖversättningHej Ironleg,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen kontakta oss igen och tillhandahålla de begärda dokumenten från din bank och Reserve Bank of India (RBI), så att vi kan granska ditt ärende ordentligt. Vänligen skicka dokumenten till support-en@22bet.com , och vårt team kommer att granska dem så snart de har mottagits.
ÖversättningJag har redan skickat RBI:s beslut till er officiella e-postadress den 16 februari och fått ett svar där jag ombeds förklara problemet. Jag svarade samma dag, men jag har inte fått någon ytterligare kommunikation från er sida.
Jag har skickat domen till din e-postadress igen ( support-en@22bet.com ) idag. Vänligen granska det.
ÖversättningHej Ironleg,
Jag är lite förvirrad. Du sa att du skickade pengar till casinot men att de aldrig dök upp på ditt konto. Det officiella dokumentet du tillhandahöll förklarar dock att pengarna skickades till fel konto och att du initierade en chargeback. Denna chargeback nekades eftersom handlaren (22bet) bekräftade att du fick en tjänst för den betalningen.
Jag har några frågor:
- Varför påstod du från början att du hade skickat pengarna till fel konto?
- Varför initierade du en chargeback?
- Varför kan ni inte identifiera transaktioner gjorda till 22bet på ert kontoutdrag?
Om du kan peka ut transaktionen som gjordes den 24 augusti till 22bet, kan jag jämföra den med deras register – eller så kan de göra det. Men eftersom jag inte kan avgöra utifrån ditt uttalande vilken transaktion som tillhör 22bet, kan jag inte fortsätta.
Översättning1) När 22bet informerade mig om att deras leverantör inte hade mottagit betalningen och rådde mig att kontakta min bank, lämnade jag omedelbart in ett klagomål till banken och uppgav att beloppet inte hade krediterats mottagarens konto. Banken svarade att transaktionen var lyckad och att de därför inte kunde initiera en chargeback från deras sida. De rådde mig att gå igenom lämplig tvist- eller chargeback-process om handlaren hävdade att kvittot inte hade betalats.
2) Eftersom 22bet inte har varit till hjälp med att lösa problemet och har hänvisat mig att kontakta banken, är det enda tillgängliga alternativet för att få tillbaka mina pengar att initiera en chargeback. Klagomålet lämnades in den 14/09/2025, vilket är 21 dagar efter att insättningen gjordes den 24/08/2025.
3) Bettingwebbplatser använder vanligtvis inte sina egna officiella bankkonton. Istället förlitar de sig på flera tredjeparts- eller mellanhandskonton för att behandla transaktioner. UPI-ID:t som används för betalning ändras från en transaktion till transaktion, vilket gör det svårt att spåra alla betalningar konsekvent. För att bättre förstå denna process är det viktigt att vara bekant med UPI-betalningsmetoden som används på 22bet.
ÖversättningTack, Ironleg, för förklaringen.
Bäste kasinorepresentant, har du haft någon tur att hitta den saknade insättningen?
ÖversättningKära Järnben,
För närvarande ser vi inga supportförfrågningar från den e-postadress som anges i ditt klagomål.
Om du kontaktade oss med en annan e-postadress, vänligen dela den med oss så att vi kan lokalisera din förfrågan och granska ärendet. Alternativt kan du kontakta vårt supportteam direkt för ytterligare hjälp.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har redan skickat mejlet flera gånger och vidarebefordrat det igen. Jag ber också Matej att vidarebefordra mejlet jag ursprungligen skickade till dig till 22bets e-postadress.
För det andra har det varit helt meningslöst att kontakta supporten direkt. Allt de verkar göra är att svara med samma kopierade och klistrade meddelanden som AI-botar, utan att egentligen ta itu med problemet.
ÖversättningKära Järnben,
Jag har redan vidarebefordrat ditt e-postmeddelande till casinorepresentanten.
ÖversättningJag uppskattar verkligen din hjälp Matej
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat dig ytterligare information om detta ärende för din granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden eller dokument behövs från vår sida. Vi är fortsatt helt samarbetsvilliga och redo att hjälpa till att lösa ärendet.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
ÖversättningJag ber dig att vänligen ta min åsikt också innan du drar några slutsatser. @matej
ÖversättningBäste Ironleg- och kasinorepresentant,
Kasinot har lämnat bevis på att betalningen inte mottagits från deras sida. Jag har stött på liknande fall där en betalning förlorats under överföringsprocessen. (vilket kan vara den här situationen)
Jag skulle rekommendera att casinot begär en bekräftelse från betalningsleverantören, inklusive ett spårningsnummer, som anger att transaktionen inte har mottagits. Med denna bekräftelse borde Ironleg kunna samarbeta med sin bank för att spåra transaktionen.
Översättning@22bet Läs RBI:s dom igen. I det här fallet agerar RBI som en auktoritet för transaktionsrelaterade frågor och beaktar båda inblandade bankerna – den från vilken pengarna debiterades och den från vilken de krediterades.
Om du läser dokumentet noggrant står det tydligt att transaktionen från min bank (Kotak Bank) lyckades och krediterades till 22Bets-säljarens bank (Unity Finance Bank). Dessutom har din leverantör redan bekräftat mottagandet av pengarna och att tjänsten tillhandahölls.
Jag ber er att granska alla detaljer noggrant igen. Ta er också tid att förstå vad ett klagomål från RBI Ombudsman är och vad det innebär.
Översättning@Matej
Betalningen förlorades inte under transaktionen. Beloppet krediterades 22Bets-leverantörens Unity Finance Bank-konto. Se till att 22Bet använder rätt bank istället för en annan.
ÖversättningKära Matej,
Vi har kontrollerat detta med våra betalningsleverantörer. Enligt deras svar kan de inte tillhandahålla den begärda informationen eftersom pengarna inte har nått dem. Transaktionen syns inte på deras sida i någon form, det finns ingen data de kan dela i det här fallet.
Vänligen meddela oss om det krävs några ytterligare åtgärder från vår sida.
ÖversättningBästa Ironleg och representanten för 22Bet Casino,
Denna situation inträffar inte ofta; vi har dock registrerat flera fall där en pengaöverföring misslyckats någonstans under processen.
I det här specifika fallet vet vi att pengarna skickades från Ironlegs konto men aldrig nådde kasinots konto. Ironleg har lämnat bevis på att pengarna nådde handlaren; det verkar dock som att detta inte var slutdestinationen. Med andra ord verkar transaktionsflödet vara A → B → C, där Ironleg kan bekräfta att pengarna levererades till B, och B bekräftar mottagandet, medan kasinot bekräftar att C inte tog emot dem.
I sådana situationer finns det ingen tydlig part som är skyldig. Spelare är förståeligt frustrerade, eftersom de har skickat pengarna, medan kasinon inte är villiga att kreditera dem eftersom betalningen inte har mottagits.
Därför bedömer vi dessa fall baserat på penningflödet. I det här fallet skickades pengarna från Ironleg till casinot, men de nådde inte casinots konto. Därför kan vi inte hålla casinot ansvarigt för denna situation. (Omvänt, om Ironleg tog ut pengar och transaktionen gick förlorad på väg till dem, skulle vi begära att casinot skickar om betalningen.)
Vad kan göras nu?
Ironleg kan begära att hans bank spårar transaktionen. Det är dock viktigt att säkerställa att spårningen kan följa pengarna hela vägen till slutdestinationen, inte bara till mellanhanden (B).
Kasinot kan också lämna en formell bekräftelse på att pengarna inte har mottagits. Med detta dokument kan Ironleg be sin bank att inleda eller återuppta en utredning. Med detta sagt kan denna process fortfarande vara komplicerad på grund av betalningsleverantörens struktur och inblandningen av mellanhänder.
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du förstår komplexiteten i detta problem @matej
Jag skulle vilja förtydliga några punkter från min sida:
1. Jag kan inte återuppta ärendet med min bank, eftersom jag redan har tagit upp frågan tre gånger (två gånger med banken och en gång med RBI). Vid varje tillfälle bekräftade banken att transaktionen var framgångsrik från min sida. RBI kom också fram till samma slutsats.
2. Jag behöver ett förtydligande från 22bet eller från dig (Matej). Eftersom 22bet uppger att de inte har mottagit pengarna, kan du bekräfta det exakta banknamnet som kontrolleras hos dig? Detta är en viktig detalj för att lösa problemet, eftersom det finns en möjlighet att 22bet granskar ett utdrag från en annan bank istället för den där pengarna faktiskt skapades.
diterad.
Tänk dig till exempel en situation där en säljare har flera bankkonton – säg ett hos Bank of America och ett annat hos Bank of England – som båda ägs av samma person. Om min betalning har krediterats Bank of America-kontot, men säljaren har lämnat kontoutdrag från Bank of England-kontot till 22bet, kan det leda till den felaktiga slutsatsen att pengarna inte har mottagits.
Den här typen av felaktigheter kan vara orsaken till förvirringen, så att bekräfta att det är rätt bankkonto som kontrolleras skulle hjälpa till att lösa problemet.
ÖversättningBäste representant för 22Bet Casino,
Skulle det vara möjligt att ge Ironleg en bekräftelse på att pengarna inte har mottagits?
Översättning@22bet Jag skulle vilja veta namnet på banken du använder. Det skulle också vara bra om du kunde dela kontoutdraget så att jag kan granska det själv.
ÖversättningKära Matej,
Vi beklagar, men enligt våra betalningsleverantörer kan de inte ge en sådan bekräftelse eftersom pengarna inte har nått dem. Transaktionen syns inte på deras sida i någon form, därför finns det ingen information de kan dela i det här fallet.
Översättning@22bet
Alla bevis talar emot dig. Varför hävdar du fortfarande att betalningsleverantören inte har mottagit pengarna?
Min bank har redan lämnat en tydlig bekräftelse.
Mottagande bank har också bekräftat transaktionen.
Även RBI har förtydligat frågan.
Trots allt detta fortsätter du att förneka att du mottagit pengarna.
@Matej, kan du snälla dela kontoutdraget för 22Bets betalningsleverantör?
ÖversättningKära Järnben,
Tyvärr kan jag inte dela med mig av bevisen som jag mottagit från casinot. Jag kan dock bekräfta att casinot har tillhandahållit bevis på att transaktionen du skickade aldrig nådde deras konto.
ÖversättningKära Matej
Kan du åtminstone berätta namnet på banken du kollade hos? Det skulle verkligen hjälpa mig.
ÖversättningKära Järnben,
Jag undersöker för närvarande alternativa sätt att hjälpa dig. Jag återkommer så snart jag har en uppdatering. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära Matej
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din opartiska inställning i hanteringen av detta fall. Din villighet att analysera det djupt istället för att hasta fram en snabb slutsats betyder mycket.👏
ÖversättningBäste representant för 22Bet Casino,
Jag har skickat en annan transaktion till dig för att kontrollera med betalningsleverantören. Kan du granska även denna transaktion?
ÖversättningKära Matej,
Tack så mycket för ditt engagemang och för att du bidrog med den ytterligare informationen.
Vi granskar för närvarande detaljerna och förtydligar ärendet med relevant team. När vi har fått deras svar återkommer vi till den här tråden med en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningBäste representant för 22Bet Casino,
Tack för din uppdatering och för att du undersöker den här frågan.
Vi uppskattar ditt samarbete. Vi väntar på ditt svar när du har fått feedback från relevant team.
ÖversättningHej,
Transaktionen som nyligen delades av kära Matеj verkar vara en annan, eftersom UTR inte matchar den tidigare granskade insättningen. För att kunna fortsätta med utredningen ber vi spelaren att tillhandahålla bevis på denna nya transaktion.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot de begärda uppgifterna.
ÖversättningBäste representant för 22Bet Casino,
Spelaren uppgav i stämningsansökan att det finns två omtvistade transaktioner.
En av dessa transaktioner har redan utretts, och enligt resultaten från din betalningsleverantör krediterades pengarna aldrig till casinokontot.
Vi vill nu fortsätta med utredningen av den andra transaktionen baserat på den information och de stödjande uppgifter jag har lämnat.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Matej,
Tack för ditt meddelande.
Kan ni vänligen förtydliga vilken andra transaktion som avses i det här fallet?
Som anges i klagomålet nämnde spelaren inledningsvis två insättningar: en på 20 000 INR och en annan på 10 000 INR. Insättningen på 10 000 INR krediterades så småningom spelarens konto, vilket innebär att det återstående omtvistade beloppet är 20 000 INR. Därför, som vi för närvarande förstår det, borde det bara finnas en omtvistad transaktion.
Angående denna transaktion har vi flera gånger begärt information från våra ombud, och varje gång informerades vi om att pengarna inte hade mottagits.
Om spelaren nu hänvisar till en annan insättning som påstås inte krediterats, ber vi spelaren att kontakta vårt supportteam direkt också, så att just denna transaktion kan kontrolleras ordentligt via den officiella kanalen.
Tack på förhand för ditt förtydligande och din hjälp.
ÖversättningKära Järnben,
Kontakta supportteamet och följ instruktionerna från casinorepresentanterna.
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
