The player from Germany had requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino had failed to close the player's account in timely manner. Later, the complaint reopened as the casino has acknowledged their mistake and processed a refund which ultimately led us to close the complaint as resolved.
Spelaren från Tyskland hade begärt en stängning av kontot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom casinot inte hade stängt spelarens konto i tid. Senare öppnades klagomålet igen då casinot erkände sitt misstag och behandlade en återbetalning, vilket slutligen ledde till att vi avslutade klagomålet som löst.