Spelaren från Österrike uttryckte oro över casinots brist på åtgärder gällande hans begäran om självavstängning kopplad till hans spelberoende. Trots att han avslöjade detta kunde han fortfarande sätta in 205 euro, vilket han ansåg borde återbetalas, eftersom casinot inte upprätthöll spelarskyddsstandarder. Dessutom fick han ohjälpsamma och avfärdande svar från supporten angående sina förfrågningar. Vi försökte kontakta spelaren för ytterligare information och bevis för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
22bet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 220 €
22bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära team.
Jag ska försöka hålla mig kortfattad. Jag förlorade mycket pengar på den här sidan då. Jag kontaktade supporten via e-post, förklarade tydligt och tydligt mitt spelberoende och bad dem att stänga av mig på grund av det.
Tyvärr, enligt min mening, är detta en leverantör som hycklande pratar om ansvarsfullt spelande och spelarskydd, men i slutändan bryr de sig inte det minsta om någons beroende; deras största bekymmer är att krama ut några euro till. Efter att tydligt ha avslöjat mitt beroende och begärt att bli avstängd kunde jag tyvärr sätta in pengar veckor senare med samma namn, födelsedatum, adress och bankkonto. Jag reagerade snabbt efter en insättning på 205 euro, kontaktade supporten och stoppade transaktionen. Jag är övertygad om att detta casino borde återbetala mina 205 euro eftersom de inte tar spelarskydd på allvar, och jag borde inte ha fått sätta in pengar med samma namn och bankkonto efter att ha avslöjat mitt beroende.
När jag kontaktade supporten fick jag bara en vag hänvisning till en rad i villkoren som angav att leverantören inte var ansvarig. När jag frågade igen fick jag ett otrevligt mejl som ordagrant angav att jag hade fått all nödvändig information och att mina mejl hädanefter skulle ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alex123331123, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med 22bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När berättade du om dina spelproblem för casinot? Dessutom, när var senaste gången du loggade in på ditt konto?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Alex123331123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
