22bet Casino - Spelaren kan inte verifiera kontot för uttag.

Brons

Peru

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

JAG FÅR INTE VERIFIERA MITT KONTO ELLER ATT AKTIVERA EN ALTERNATIV UTTAGSMETODD

GOD EFTERMIDDAG.

ATT DELA MIN ERFARENHET

Jag gjorde mina insättningar till 22BET först via Yapes elektroniska plånbok – i mitt land Peru. Efter det, för att ta ut mina pengar, säger de att jag måste göra ett uttag med samma metod som jag använde för att sätta in pengar.

Hittills är allt bra, det är en acceptabel policy. Problemet är att Yape-alternativet har försvunnit eller inte längre är tillgängligt för uttag på 22bet, så de säger att jag måste aktivera en alternativ uttagsmetod, i det här fallet Visa.

De säger åt mig att sätta in minimibeloppet, spela och skicka ett e-postmeddelande till security@22bet.com

Jag följde allt, jag begärde att få verifiera mitt konto och säkerhetsvakterna begärde ett kontoutdrag för kortet.

VILKET I MITT LAND INTE EXISTERAR ETT SÅDANT UTTRYCK, EFTERSOM MITT KORT SOM ANVÄNDS ÄR ETT VISA-BETALKORT, OCH VILKET BANKUTTRYCKET INNEHÅLLER MINA UPPGIFTER - NAMN - ID-NUMMER - OCH KONTONUMMER KOPPLAT TILL MIN BANK.

De enda korten som har ett sådant här kontoutdrag är kreditkort, vilket inte är mitt fall, därför accepterar de inte mig.

Det mest märkliga med allt detta är att när man surfar på sociala nätverk finns det många användare med detta problem som accepteras med detta dokument efter en kort förklaring.

Därför råder det ojämlik behandling, och de dokument som begärs bör vara mer universella, eftersom varje land och varje bank har olika dokumentation.

JAG BEGÄR HJÄLP ATT LÖSA MITT ÄRENDE.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
När satte du in pengar med ditt VISA-kort på casinot? Förstår jag rätt att transaktionen syns på ditt kontoutdrag, men informationen om bankkortsnumret saknas i dessa register?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet med den saknade kortinformationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Joseluis-122,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Peru

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kan du berätta hur länge du var spelare på casinot?

CIRKA 1 VECKA.

FRÅN DEN 20 NOVEMBER

Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?

MITT KONTO BLOCKERADES I DET ÖGONBLICK JAG FÖRSÖKTE TA UT MITT SALDO.

MIN FÖRSTA INSÄTTNING VAR VIA YAPE - NU FÖR UTTAG FINNS INTE DEN METODEN LÄNGRE.

SEDAN BEGÄRDE JAG EN ALTERNATIV METOD, VILKET VAR ETT VISA

DE FRÅGADE MIG OM EN MINSTA INSÄTTNING OCH ATT SPELA, OCH JAG HAR REDAN UPPFYLLT DET.

DE BAD MIG OM BILDER PÅ MITT KORT, JAG SKICKADE ALLT OCH DE HAR FORTFARANDE INTE SLÄPPT MITT KONTO ELLER MITT SALDO.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

ANVÄND ALDRIG BONUSAR - SPELA ALLTID MED MINA RIKTIGA PENGAR

När gjorde du en insättning med ditt VISA-kort på casinot? Jag förstår rätt att transaktionen visas på ditt kontoutdrag, men bankkortsnumret visas inte i dessa register?

I MITT LAND, PERU,

De enda kontoutdrag som inkluderar eller visar kortnumret är kreditkortsutdrag.

I det här fallet gjorde jag påfyllningen via Visa, vilket är kopplat till mitt betalkort och ett sparkonto i en bank. Därför är ditt kontoutdrag enkelt och visar kontoinnehavarens information och bankkontouppgifter, men det visar inte kortnumret.

Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående problemet med saknad kortinformation? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

JAG SKICKADE MER INFORMATION TILL DIN E-POST.

DÄR DE BEGÄR ALL INFORMATION FRÅN MIG ÄVEN OM JAG SKICKADE ALLT

DE FORTSÄTTER ATT AVVISA MIG OCH ACCEPTERAR MIG INTE.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Tack för förklaringen.

Jag har kontrollerat min inkorg och skräppostmapp, men hittills har jag inte mottagit någon relevant kommunikation från dig gällande ärendet. Om du har sparat kommunikationen med casinot och problemet kvarstår, vänligen skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.

Tack på förhand för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Peru

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Tomas, god morgon, idag under dagen kommer jag att skicka dig all information.

De bad mig om en selfie med en kod skriven på ett papper, vilket är det sista steget för validering. Jag skickade all riktig och originaldokumentation.

och de skickade mig ett mejl.

och säger följande – VILKET JAG STARKT FÖRNEKAR – JAG HAR ALDRIG HAFT DUBBELLKONTON. DETTA ÄR FÖRSTA GÅNGEN JAG REGISTRERAT MIG. OCH JAG FÖLJER ALLT.

Vi informerar dig om att vi har beslutat att avbryta allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) i enlighet med Bettinghusets allmänna villkor:

När utredningen är klar kan bookmakern fatta vilket beslut som helst som den anser vara rättvist och rimligt:

1. Blockera (stäng) kontot (inklusive dubblettkonton), vilket kan innebära:

- annullering och förlust av alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspel när detta duplikatkonto används.

- Efter eget gottfinnande annullera alla vinster och återbetala ditt kontosaldo i början av utredningen (minus eventuella annullerade vinster) som erhållits från både ditt primära konto och ditt duplikatkonto. Vi har också rätt att återbetala eventuella belopp som du är skyldig oss i samband med detta duplikatkonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive andra duplikatkonton). 2. För att, efter eget gottfinnande (i undantagsfall), tillåta fortsatt användning av det primära kontot och erkänna det som giltigt, även om alla spel som placeras från duplikatkontot kommer att vara ogiltiga, kommer duplikatkontot/kontona att blockeras och/eller stängas efter företagets gottfinnande (beslutet fattas individuellt för varje enskilt fall, beroende på hur allvarlig överträdelsen är).

Detta beslut fattades efter en noggrann utredning av ärendet av Säkerhetsdepartementet.

Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos företaget.

Eftersom dina handlingar har erkänts som ett uppenbart brott mot vårt företags allmänna villkor är beslutet att avbryta allt samarbete med dig slutgiltigt och kan inte överklagas.

Alla efterföljande frågor relaterade till blockaden från din sida kommer att ignoreras.

Dear Tomas, good morning, today during the day, I will send you all the information.

They asked me for a selfie with a code written on a piece of paper, which is the final step for validation. I sent all the real and original documentation.

and they sent me an email.

stating the following - WHICH I STRONGLY DENY - I NEVER HAD DUPLICATE ACCOUNTS. THIS IS THE FIRST TIME I'VE REGISTERED. AND I COMPLY WITH EVERYTHING.

We inform you that we have decided to suspend all collaboration with you (closing your gaming account) in accordance with the General Terms and Conditions of the Betting House:

Once the investigation is complete, the bookmaker may make any decision it deems fair and reasonable:

1. Block (close) the account (including duplicate accounts), which may involve:

- the cancellation and loss of all bonuses, free bets and winnings received from such bonuses and free bets when using this duplicate account.

- At our sole discretion, cancel all winnings and refund your account balance at the start of the investigation (less any canceled winnings) obtained from both your primary and duplicate accounts. We also have the right to refund any amounts owed to us in connection with this duplicate account, directly from any of your accounts (including any other duplicate accounts). 2. At our sole discretion (in exceptional cases), to allow the continued use of the primary account and recognize it as valid, although all bets placed from the duplicate account will be void, the duplicate account(s) will be blocked and/or closed at the company's discretion (the decision is made individually for each case, depending on the severity of the violation).

This decision was made after a rigorous investigation of the case by the Department of Security.

We ask that you do not create game accounts with the Company.

Because your actions have been recognized as a flagrant violation of our Company's Terms and Conditions, the decision to suspend any cooperation with you is final and unappealable.

All subsequent questions related to the blockade on your part will be ignored.

estimado tomas buenos dias , hoy en el transcurso del dia , te envio toda la informacion .

me pidieron selfie con un CODIGO ESCRITO EN UNA HOJA , que ya es lo ultimo el ultimo paso para validar. envie toda la documentacion REAL Y ORIGINAL.

y me mandaron un correo .

indicando lo siguiente. - LO CUAL NIEGO ROTUNDAMENTE - NUNCA TUVE DUPLICADO DE CUENTAS . ES LA PRIMERA VEZ QUE ME REGISTRO. Y CUMPLO CON TODO

Le informamos que hemos decidido suspender cualquier colaboración con usted (cerrando su cuenta de juego) de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de la Casa de Apuestas:

Una vez finalizada la investigación, la casa de apuestas podrá tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:

1. Bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las cuentas duplicadas), lo que puede implicar:

- la anulación y pérdida de todos los bonos, apuestas gratis y ganancias recibidas de dichos bonos y apuestas gratis al usar esta cuenta duplicada.

- a nuestra entera discreción, cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al inicio de la investigación (menos las ganancias canceladas) obtenidas de sus cuentas principal y duplicada. También tenemos derecho a reembolsar cualquier cantidad que se nos adeude en relación con esta cuenta duplicada, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada). 2. A nuestra entera discreción (en casos excepcionales), para permitir el uso continuo de la cuenta principal y reconocerla como válida, si bien todas las apuestas realizadas desde la cuenta duplicada serán nulas, la(s) cuenta(s) duplicada(s) será(n) bloqueada(s) y/o cancelada(s) por decisión de la empresa (la decisión se toma individualmente para cada caso, según la gravedad de la infracción).

Esta decisión se tomó tras una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le solicitamos que no cree cuentas de juego con la Empresa.

Debido a que sus acciones han sido reconocidas como una flagrante infracción de los Términos y Condiciones de nuestra Empresa, la decisión de suspender cualquier cooperación con usted es definitiva e inapelable.

Se ignorarán todas las preguntas posteriores relacionadas con el bloqueo por su parte.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag beklagar att höra det.

Jag har gått igenom informationen du lämnade via e-post.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Peru

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

SPELA MED RIKTIGA PENGAR, MED INSÄTTNINGAR GJORDA VIA YAPE (PLÅNBOK I PERU) OCH VISA-KORT

SPELA LIVE CASINO - ROULETTE OCH PLACERA ÄVEN LIVE-SPORTSPEL PÅ EUROPEISKA LIGOR (CHAMPIONS LEAGUE, SPANSKA LIGAN, ETC.).

JAG BLEV OMBEDD OM EN SERIE DOKUMENT I TRE VECKOR, OCH JAG EFTERFÖLJDE ALLT SOM KRÄVDES.

Och de ställde frågor om jag kände vissa personer.

VILKET JAG SVARADE MED ATT INTE HAR NÅGON VÄNSKAP ELLER ARBETSRELATION OCH ATT JAG INTE KÄNNER DESSA MÄNNISKOR.

Jag antar att det kommer att bli liknande spelupplägg eller något. Men det är en del av spelet.

DET ÄR RENT EN SLUMP ATT KANSKE 1 ELLER TVÅ Pjäser KAN LIKA NÅGON.

MEN DET ÄR OMÖJLIGT ATT HELA MITT KONTO ATT VARA DET SAMMA.

EFTER DET BADA DE MIG ATT SKRIVA EN KOD PÅ ETT PAPPER OCH TA FLER SELFIES.

SÅ ALLT FORTSÄTTE NORMALT OCH SEN SKICKAR DE MIG DET Mejlet.

DÄR DE GER MIG INGENTING, ÅTERBETALAR DE BARA MINA INSÄTTNINGAR OCH TAR BORT ALLA MINA VINSTER.

DE VILL INTE BERÄTTA MIG DEN EXAKA ANLEDNINGEN.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Joseluis-122,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Joseluis-122,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för 22bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära 22bet Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

22bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Vi har granskat informationen i detta fall. Spelaren tog ut pengarna den 18 december, varefter kontot stängdes i enlighet med ett beslut fattat av vår säkerhetsavdelning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tack, kära 22Bet Casino, för uppdateringen.

Bäste användare,

Kan du bekräfta betalningen, tack?

Med vänliga hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:

Offentligt

Community & Complaints Administrator

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Joseluis-122,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt