Spelaren från Tyskland hade avstängt sig själv från casinot på grund av spelberoende men kunde fortfarande spela, vilket resulterade i en förlust. Han rapporterade att han hade tillgång till sitt konto och hade haft problem med uttag, vilket casinot tillskrev pågående verifiering, trots tidigare lyckade verifieringar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom.
22bet Casino - Spelaren har problem med självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 148 900 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Neustart,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självuteslutning och självbegränsning
Du kan kontakta vår kundtjänst via livechatt och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt användarkonto och se till att du inte får något reklammaterial.
22BET säkerställer att personer som självavstängts eller ofrivilligt avstängts inte får riktade utskick, telemarketingkampanjer, spelarklubbsmaterial eller annat marknadsföringsmaterial relaterat till spelaktiviteter på sin webbplats.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att skapa nya konton och blockera nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras efter att den valda tidsperioden har löpt ut. För att aktivera det här alternativet, vänligen kontakta oss via block@22bet.com Under självavstängningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använda ett nytt konto hos tjänsten under ett annat namn eller en annan adress.
Kan du vänligen meddela om du har informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag har informerat casinot flera gånger om mina spelproblem. Jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto. Jag har precis skickat er de begärda dokumenten via e-post.
Med vänliga hälsningar
Starta om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Neustart. Observera att du enligt casinots avsnitt om ansvarsfullt spelande måste skicka begäran om självavstängning till block@22bet.com Jag fick bara ett e-postmeddelande där du informerade casinot om ditt spelproblem, och det skickades till fel e-postadress ( security@22bet.com ).
Kan du vänligen meddela om du har skickat några förfrågningar till block@22bet.com Om du har det, vänligen vidarebefordra denna begäran till mig.
Om du inte har gjort det, vänligen skicka en ny begäran om självavstängning. När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska inaktiveras (spelberoende) och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag har precis skickat mejlet till dig med motsvarande svar.
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto och uttag är inte möjliga.
Bet22 rättfärdigar detta med väntande verifiering... Men det är en ursäkt, eftersom mitt konto har verifierats flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar det kommit några nyheter? Har ni redan kontaktat säkerhetsteamet enligt casinots förslag? Om det sker någon uppföljningskommunikation mellan er och casinot, vänligen vidarebefordra den till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Neustart,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
