Spelaren från Italien begärde uttag av medel som för närvarande fanns på hans kasinokonto. Hans konto blockerades, vilket hindrade honom från att komma åt webbplatsen eller ta ut sina vinster. Kommunikation med kasinot angående verifieringsdokument hade inletts, men på grund av bristande svar från spelaren på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet för tillfället. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren beslutade att öppna klagomålet igen i framtiden.
22bet Casino - Spelaren försöker ta ut pengar från ett spärrat konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 368 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begär pengarna som finns på kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 22bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt casinokonto är spärrat med pengasaldo kvar?
- Stängde casinot ditt konto? Vad var anledningen till det?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt konto är blockerat av två skäl och de ber mig att verifiera det åtminstone för att jag ska kunna komma in på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har tappat åtkomsten till mitt konto på slots nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe lät mig inte spela eller sätta in pengar alls och jag har inte kunnat ta ut pengar sedan förra gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du problem med att logga in? Kan du inte använda tvåfaktorsautentisering?
Vänligen specificera när du kontaktade casinot och vilka steg de föreslog för att hjälpa dig. Ombads du att tillhandahålla några dokument för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, jag blev tillfrågad om hushållsräkningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ska ta hand om att skicka skärmdumparna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du skicka e-postmeddelandet du hade med casinot, eller några chattranskript, till mig? Det skulle vara till stor hjälp för oss. Du kan skicka det till natalia.b@casino.guru .
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande, men det innehåller ingen begärd information. Kan du specificera om du har någon kommunikation med casinot eller om du tar bort e-postmeddelanden från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dani87654,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
