Spelaren från Kroatien uttryckte frustration över 21BET, som stängde hans konto och angav flera skäl, inklusive användning av ett VPN, trots att de accepterade kunder från samma region. Han hade svårt att ta ut sin insättning, eftersom den var under det obligatoriska beloppet, och ansåg att casinot använde sig av otillbörliga metoder. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få klargöranden och bevis, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att denna status skulle få casinot att ompröva sin strategi.
21bets Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 225
Belopp: 283 €
21bets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej CasinoGuru,
Jag är VÄLDIGT frustrerad över 21BET och jag kan inte fatta att de fortfarande är igång.
Jag är en kroatisk kund och vi måste använda VPN. De stängde mitt konto (de nämnde flera anledningar), en av dem med hjälp av VPN. Varför accepterar de inte kunder från Kroatien?
De bad mig om onödiga dokument vid uttag och stängde kontot ändå.
Nu kan jag inte ta ut min insättning eftersom den måste vara över 100 kr.
Det betyder att jag inte kan ta dem ändå, för om jag fortsätter att satsa kommer de att ta mina pengar igen.
Jag skriver här för att stänga den här webbplatsen eftersom det är bedrägeri, jag ser många liknande recensioner och de är fortfarande i drift?!
Detta är BEDRÄGERI och ORÄTTVISA, de förtjänar inte att fortfarande vara öppna.
Jag behöver inte få mina pengar, men jag kan inte fatta hur ingen gjorde något för att stänga sin webbplats.
Hoppas att det här mejlet kommer att förändra något.
Tack så mycket,
Bruno MK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Brunomk98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 21BET.
För att bättre förstå din situation skulle jag uppskatta om du kunde ge mer specifika detaljer om din upplevelse. Vänligen överväg följande frågor:
- Kan du förklara skälen som 21BET anger för att ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot på [email protected] .
- Vilka dokument begärdes från dig under uttagsprocessen?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Använde du ett VPN ofta innan ditt konto stängdes, och fick du några varningar från casinot angående detta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hej, tack för svaret.
Jag använde VPN ofta och fick inga varningar.
Just nu kan jag inte logga in på kontot längre, har provat på datorn men det står fel lösenord eller e-postadress.
Jag satsade på sport.
De begärde flera dokument för att verifiera adress, ID och bankbevis.
Varför frågade de det om de ändå hade stängt mitt konto.. kan inte se mer eftersom de är uppladdade på webbplatsen.
Jag lägger upp skärmdumpar på mejlen här, om du vill kan jag vidarebefordra dem också.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på [email protected] ?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll också skapade ett konto på detta casino? Har du spelat på detta casino med dina vänner eller släktingar?
Spelade du med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Brunomk98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Brunomk98, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Brunomk98,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 21bets Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att casinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ärende till. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
