Spelaren från Spanien kunde inte göra ett uttag på grund av verifieringsproblem med en betalning från den 20:e som involverade ett Revolut-kort. Hans namn förekom inte på kortutdraget, trots att det fanns med på andra dokument, vilket orsakade problem. Problemet löstes efter att spelaren mottagit betalningen, vilket indikerar att de initiala problemen var relaterade till avslag på kortbetalningar på grund av licensproblem i Spanien. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat det lyckade uttaget.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte göra ett uttag. De ber mig att verifiera en betalning från den 20:e. När den senaste betalningen verifierades skapar de bara problem. Det här kortet från den 20:e är från Revolut och mitt namn syns inte i inspelningen, om inte i andra dokument. Snälla hjälp mig, det är mycket pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sergiomorenovf,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några förtydligande frågor:
- Har alla dina andra dokument godkänts under KYC-processen, och är det bara beviset på insättningen från ditt Revolut-kort som fortfarande väntar?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga vilken specifik bekräftelse från Revolut som skulle vara acceptabel för verifiering?
- Har du kontaktat Revolut för att begära ett dokument som bekräftar att du är kontoinnehavaren och att du gjorde insättningen till casinot?
- Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla en alternativ form av verifiering, till exempel en video där du visar att du är ägaren till betalningsmetoden och att du gjorde insättningen den 20 april?
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att gå vidare mer effektivt. Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI teorin har de redan accepterat min verifiering. Vi får se vilken ursäkt de ger mig. Nu, för flera veckor sedan, fick jag allt verifierat med Mastercard från Santander och enligt dem avvisade banken betalningen.
Det är synd eftersom webbplatsen är väldigt, väldigt bra för vadslagning, den har en mängd spel och liveerbjudanden, men det är nästan omöjligt att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe skickade ett mejl som bekräftade att de accepterat återbetalningen och återförde omedelbart pengarna till mitt 20bet-konto. I teorin, eftersom Santander- och Sabadell-bankerna avvisade uttaget, har jag pratat med banken och har inte fått något.
Jag har nu provat Revolut, men jag hade inga problem med en annan webbplats i den här gruppen. Nu får vi se om jag äntligen kan dra tillbaka den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe säger inte heller att det misslyckades, och jag fick också ett mejl som bekräftade att det skulle göras och att saldot omedelbart återstod på mitt konto. De föreslog en överföring utan insättning, men jag litar inte på dem. Snälla, jag behöver hjälp. Jag har skärmdumpar på allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen skicka mig skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattranskriptioner av din kommunikation med casinot angående detta problem på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe betalade mig, om detta händer någon så är det för att de avvisar kortbetalningar eftersom de inte har någon licens från Spanien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sergiomorenovf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
