Spelaren från Italien, en självutesluten spelare, begärde stängning av sitt konto den 8 januari men erbjöds kontinuerligt bonusar, vilket ledde till att han satte in mer pengar trots sitt spelberoende. Efter att ha hållit på i 15 dagar stängdes hans konto äntligen och han begär en återbetalning på 6 670 € för insättningar som gjorts efter hans första stängningsbegäran.
20Bet Casino - Spelarens konto har stängts först efter upprepade förfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 670 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja börja med att säga att jag har varit en självutesluten spelare från onlinespel i Italien i över 2 år.
På den aktuella webbplatsen skickade jag den 8 januari, efter att ha förlorat en betydande summa pengar, ett e-postmeddelande och begärde att mitt konto skulle stängas. De svarade med att erbjuda mig en bonus. Under de följande dagarna fortsatte jag att sätta in pengar på deras kasino, och bad upprepade gånger om att kontot skulle stängas (och angav att jag förlorade mycket pengar och inte hade råd), men de fortsatte att ignorera min begäran och fortsatte erbjuda mig bonusar som tvingade mig att fortsätta spela! Slutligen, efter 15 långa dagar av ständigt ange att jag har ett spelberoende och ett tillstånd, stängde de mitt konto permanent.
Jag är här för att be om din hjälp, eftersom jag tror att jag har rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter att jag begärde att kontot skulle stängas, vilket jag har beräknat till €6 670.
Jag kan vidarebefordra alla mejl.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dagoanto97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica, jag vidarebefordrade mejlen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Men i meddelandena jag fick från dig nämnde du inte att du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Observera att vi endast kan hjälpa till med att begära återbetalning av förlorade insättningar när en spelare uttryckligen uppger sitt spelberoende och begär självuteslutning, men kasinot inte agerar på denna begäran.
Om du kan tillhandahålla bevis för en sådan begäran undersöker vi gärna ditt fall ytterligare.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev tydligt att jag spelade mycket pengar och att jag inte hade råd, under tiden var jag en självutesluten beroende spelare från italienska sajter. vad betyder det? Jag begärde stängning vilket inte beaktades trots att jag var en självutesluten spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att 20Bet Casino fungerar under en licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board och inte är licensierad av ADM, vilket innebär att kasinot inte har tillgång till registret för självuteslutning som gäller i Italien . Detta är en viktig punkt att tänka på när man tar upp frågor om självuteslutning i denna jurisdiktion.
Som jag nämnde i mitt tidigare svar kan vi bara hjälpa spelare som uttryckligen anger spelberoende som orsaken till deras begäran om att stänga kontot. Om du har bevis på att du har informerat kasinot om dina spelproblem och begärt självuteslutning, men de har inte stängt ditt konto som krävs, vänligen tillhandahåll detta bevis. Utan sådan dokumentation kan vi inte hjälpa till i det här fallet.
Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, och jag önskar verkligen att vi kunde göra mer för att hjälpa. Meddela mig om du har ytterligare frågor eller ytterligare information.
Automatiskt översatt:
