1xBet Casino - Spelarnas begäranden om självavstängning ignorerades.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål för att rapportera 1xBets allvarliga brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, vilket resulterade i över 74 000 CAD i förebyggbara förluster. Denna sammanfattning beskriver tidslinjen, mina upprepade försök att lösa problemet och den lösning jag söker.

Sammanfattning av händelser

23 maj 2025 – Jag skickade in en skriftlig begäran om att mitt 1xBet-konto skulle stängas av i ett år på grund av ett allvarligt spelproblem.

1xBet bekräftade min begäran och uppgav att ytterligare dokument behövdes, trots att mitt konto redan var helt verifierat och jag var i aktiv kommunikation med deras team.

Trots detta vidtogs inga omedelbara åtgärder. Mitt konto förblev tillgängligt och jag kunde fortsätta spela.

23 maj – 25 juni 2025 – Jag satte in cirka 74 666 CAD på mitt konto – helt efter min begäran om uteslutning.

Juli 2025 – Mitt konto stängdes slutligen av efter flera uppföljningar och eskalering via AskGamblers, utan att några nya verifieringsdokument krävdes. Detta bevisar att 1xBet kunde ha agerat på min ursprungliga begäran men valde att inte göra det, vilket ledde till att betydande skada uppstod.

Försök att lösa

Jag följde upp flera gånger via e-post och upprepade min begäran om uteslutning och hur brådskande min situation var.

Jag lämnade in ett klagomål via AskGamblers. Mitt ärende avslutades på grund av en teknisk detalj, med motiveringen att mitt första meddelande inte uttryckligen innehöll orden "spelproblem" – trots tydliga bevis på skada och upprepade begäranden om uteslutning.

Jag har gjort alla rimliga försök att lösa detta direkt med 1xBet, men ingen meningsfull lösning eller återbetalning har erbjudits.

Brott mot licensskyldigheter

1xBets passivitet utgör ett allvarligt och flagrant brott mot att upprätthålla protokoll för ansvarsfullt spelande. Ni var medvetna om mitt spelproblem och min begäran om avstängning, men lät mig ändå sätta in över 74 000 CAD. Genom att stänga av mitt konto senare utan att kräva ny dokumentation visade ni att omedelbara åtgärder kunde ha vidtagits – men det gjordes inte.

Begärd lösning

Återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 23 maj 2025, totalt cirka 74 666 CAD.

Skriftlig bekräftelse på att mitt konto förblir permanent stängt.

Detta är inte en enkel kontotvist. Det representerar ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som lämnade mig ekonomiskt förkrossad och känslomässigt nedbruten. Jag sökte hjälp, men istället för att skydda mig själv lät 1xBet skadan fortsätta.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig? Informerades du om att ditt konto stängdes på något sätt?
• Kommunicerade casinot med dig via e-post eller livechatt under tiden du försökte stänga av dig själv?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Tomas,

Jag tillhandahåller dessa svar så att mitt ärende är tydligt, fullt ut underbyggt och redo för lösning. Skadan som orsakades här var allvarlig, helt förebyggbar och var ett direkt resultat av 1xBets underlåtenhet att agera på min begäran om självavstängning.

1. Kontostatus

Mitt konto stängdes i juli 2025 efter flera uppföljningar och eskalering via AskGamblers. Det förblev fullt tillgängligt i över en månad efter min begäran om självavstängning den 23 maj 2025.

2. Kommunikation under försök till självavstängning

Ja. Jag kommunicerade med 1xBet via e-post under denna period. De bekräftade min begäran men uppgav att ytterligare dokument skulle krävas. Mitt konto var redan fullständigt verifierat före denna begäran, och det stängdes slutligen i juli utan att någon ny dokumentation tillhandahölls. Detta bevisar att förseningen av stängningen var onödig och direkt ansvarig för mina förluster.

3. Bevis på begäran om självavstängning

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden med min ursprungliga begäran om självavstängning som skickades den 23 maj 2025, samt uppföljande e-postmeddelanden som bekräftar begäran. Denna begäran gjordes på grund av ett allvarligt spelberoende. Även om jag inte använde exakt de orden i mitt första meddelande, var min avsikt otvetydig. Jag bad specifikt om att bli självavstängd och att få mitt konto avslutat. 1xBet bekräftade denna begäran, vilket bekräftar att de förstod min avsikt och var medvetna om mitt spelproblem.

4. Sista insättningsdatum

Min senaste insättning gjordes den 25 juni 2025, mer än en månad efter min begäran om avstängning. Vid tidpunkten för denna insättning var mitt bankkontosaldo noll. Mitt spelproblem hade lämnat mig utan någonting. Denna skada borde ha förhindrats helt om mitt konto hade stängts omedelbart efter min begäran.

5. Svar på återbetalningsbegäran

Jag begärde återbetalning för alla insättningar gjorda efter den 23 maj 2025, totalt cirka 74 666 CAD. 1xBet avslog denna begäran och informerade mig om att de inte skulle beakta ytterligare kommunikation i ärendet.

Ytterligare försök att lösa

Jag kontaktade även 1xBet via telefon för att följa upp min begäran om självavstängning. Detta resulterade inte i att mitt konto stängdes eller att några skyddsåtgärder vidtogs.

Dessutom lämnade jag tidigare in ett klagomål till AskGamblers. Det ärendet avslutades initialt på grund av en teknikalitet eftersom jag inte använde den exakta termen "spelberoende" i mitt första e-postmeddelande, trots min tydliga begäran om självavstängning. Jag lämnade senare detaljerad uppföljningsbevisning, men ärendet är fortfarande olöst.

Detta är inte en tvist om spelande eller vinster. Det är ett tydligt och allvarligt brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. När en spelare skickar in en begäran om självavstängning återkallas samtycket till spel omedelbart. Operatören får inte längre acceptera insättningar eller spel från den kunden, och kontot måste blockeras utan dröjsmål. 1xBets bekräftelse av min begäran bevisar att de hade kännedom om min situation och fortfarande tillät mig att sätta in 74 666 CAD efter min avstängning. Detta var inte ett misstag; det var ett direkt brott mot deras omsorgsplikt och licensskyldigheter.

Jag litar på att Casino Guru kommer att behandla detta som ett allvarligt brott och kommer att kräva en fullständig återbetalning av de insättningar som aldrig borde ha accepterats. Jag är beredd att omedelbart tillhandahålla ytterligare bevis på begäran.

Uppdatera:

1xBet har nu ändrat sin förklaring till varför mitt konto lämnades öppet efter att jag begärt en avstängning. Först hävdade de att jag var "inte verifierad", trots att mitt konto var helt verifierat vid den tidpunkten.

Nu hävdar de att de inte stängde mitt konto eftersom jag inte använde de exakta orden "spelberoende" i mitt första meddelande. Det här är en ursäkt som helt enkelt inte kan hålla enligt någon juridisk eller licensierad ram.

Den 23 maj 2025 skrev jag: "Jag anser att det mest ansvarsfulla beslutet för mitt välbefinnande just nu är att ta en paus." Det är en tydlig och otvetydig begäran om självavstängning kopplad till skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Internationella licensstandarder, inklusive de på Curaçao, Malta och Storbritannien, kräver att operatörer omedelbart agerar på en sådan begäran, oavsett om en spelare använder en magisk fras. Det är operatörens skyldighet att skydda kunden när avsikten är tydlig.

Enligt deras eget medgivande blockerades mitt konto bara några veckor senare, efter att jag upprepat mig och använt exakt samma ord som "spelberoende" via e-post. Den förseningen är olaglig och orsakade direkt insättningar på nästan 75 000 kanadensiska dollar som aldrig borde ha accepterats. Deras försök att skjuta över ansvaret på mig för att jag inte använde ett magiskt ord är ett uppenbart försök att undvika sina skyldigheter.

Detta är extremt frustrerande eftersom jag har gjort mitt problem känt vid flera tillfällen. Istället för att uppfylla sitt lagliga ansvar ignorerade 1xBet tydliga varningar, lät mig fortsätta spela och byter nu ursäkter för att undvika ansvarsskyldighet.

Jag begär återigen återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 23 maj 2025, då min begäran om uteslutning först lämnades in. Allt mindre är ett brott mot deras juridiska skyldigheter och deras licensvillkor.

Tack för ditt svar.

Observera att vi anser att casinot har en skyldighet att skydda dig om du informerar dem om dina spelproblem. Om inga spelproblem rapporteras är spelaren ansvarig för insättningar, vinster och förluster på ett casino.

Utifrån den information du angav skulle du fortfarande ha kontroll över ditt spelande den 23 maj.

Den 24 juli informerade du casinot om att du lidit av spelrelaterade skador, senare förklarat som beroende, vilket vi anser vara en signal till casinot att permanent skydda dig.

Kan du beskriva vad som hände under ditt telefonsamtal med kasinots ombud eller uppföljningarna av dina förfrågningar från maj?

Ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt meddelande. Med all respekt måste jag invända mot idén att jag hade "kontroll" över mitt spelande den 23 maj. Själva handlingen att skicka in en begäran om självavstängning är ett bevis på att jag inte hade kontroll.

Den 23 maj bad jag tydligt om att mitt konto skulle stängas. Jag följde upp skriftligen den 31 maj. Jag ringde sedan 1xbet casino och berättade direkt för deras agenter att jag hade ett spelproblem och desperat behövde bli avstängd. Det här var inte tillfälliga kontakter. Det var tre separata och uppenbara försök att stoppa mig själv från att spela.

Detta är inte teori eller spekulation. Det här är en person som tappade fullständig kontroll och inte slutade förrän hans bankkonto nådde noll. Jag satte in nästan 75 000 dollar på mindre än en månad. Och nu menar både du och andra att eftersom jag inte använde exakt de "magiska orden", så flyttas ansvaret på något sätt tillbaka på mig? Det är vidrigt och verkligt nedslående.

Ögonblicket då jag behövde skydda mig var när jag först begärde självavstängning den 23 maj. Det var då casinots ansvar började. Istället ignorerades mina förfrågningar i mer än en månad medan jag tilläts sätta in tiotusentals dollar. Det är inte en spelare som "har kontroll". Det är en spelare som svikers av en operatör som hade tydlig varning och valde att inte agera.

Ansvaret under dessa omständigheter ligger inte på mig. Det ligger på kasinot. Curaçaos uppdaterade licensregler bekräftar detta: när en begäran om självavstängning har gjorts måste skyddet träda i kraft omedelbart. Det handlar inte om huruvida jag formulerade det perfekt. Det handlar om operatörens skyldighet att agera.

Det här fallet handlar om insättningar som olagligt accepterats efter en giltig begäran om självavstängning. Min avsikt var uppenbar. Fakta är tydliga: Jag gjorde flera avstängningsförfrågningar som ignorerades i veckor, under vilka jag satte in enorma belopp. Ingen tillsynsmyndighet, medlare eller domare kommer att se det som att jag har "kontroll". I det ögonblick jag begärde att avstänga mig själv flyttades skyldigheten att skydda mig helt och hållet på 1xBet. Er underlåtenhet att agera omedelbart är ett direkt brott mot standarderna för ansvarsfullt spelande.

Om detta inte kan lösas direkt har jag inget annat val än att eskalera detta genom tillsynsmyndigheter och medlare, där dessa fakta kommer att vara tydliga.

Jag uppfyllde min plikt genom att begära uteslutning. Kasinot misslyckades med att uppfylla deras genom att vägra att agera.

Som en uppföljning till mitt tidigare inlägg vill jag klargöra att det här fallet inte handlar om dålig service. Det handlar om ett direkt brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Den 23 maj skickade jag in en begäran om avstängning. Jag följde upp skriftligen och per telefon och gjorde min avsikt helt tydlig. Trots detta hände fyra saker:

Ignorerade undantagsbegäranden

Den 23 maj begärde jag formellt att bli utesluten. Jag följde upp flera gånger. Min avsikt var uppenbar och konsekvent. Ändå underlät kasinot att agera.

Olagliga insättningar

Mellan den 23 maj och den 25 juni satte jag in 74 666 kanadensiska dollar. Varenda dollar av detta gjordes efter min begäran om uteslutning. Dessa insättningar borde aldrig ha accepterats enligt skyldigheterna för ansvarsfullt spelande.

Reaktiv stängning endast efter eskalering

Mitt konto förblev öppet fram till juli, då det slutligen stängdes först efter att jag eskalerat ärendet via AskGamblers. Vid den tidpunkten fanns inga pengar kvar att sätta in. Detta var reaktiv skadekontroll, inte ansvarsfull åtgärd.

Bevis på att jag inte hade kontroll

Om jag hade haft kontrollen hade jag inte bett personalen att stänga mitt konto på grund av ett spelproblem. Istället, mellan 23 maj och 25 juni, satte jag in nästan 75 000 dollar och spelade tills mitt banksaldo nådde noll. Det är motsatsen till att ha "kontroll".

Ansvaret att agera flyttades till operatören i samma ögonblick som min begäran om avstängning gjordes den 23 maj. Att ignorera den begäran, acceptera nästan 75 000 dollar i insättningar och bara stänga mitt konto under yttre påtryckningar är inte bara vårdslöshet. Det är ett regelbrott.

Detta fall handlar om olagliga insättningar som accepterats efter en giltig begäran om uteslutning. Detta faktum är tydligt, obestridligt och kan inte ursäktas med semantik eller förseningar.

Slutgiltigt motbevis

Återigen, det här fallet handlar inte om dålig service eller förseningar. Det handlar om ett direkt brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och olagliga insättningar som accepterats efter en giltig begäran om självavstängning.

1. Ignorerade undantagsbegäranden (från och med 23 maj)

Den 23 maj 2025 lämnade jag in en skriftlig begäran om självavstängning på grund av ett spelproblem. Jag följde upp det skriftligen den 31 maj och berättade senare direkt för agenterna att jag hade ett spelproblem och desperat behövde stänga mitt konto. Det här var tre tydliga avstängningsförfrågningar som borde ha utlöst omedelbart skydd. Istället underlät kasinot att agera.

2. Olagliga insättningar accepterade

Mellan den 23 maj och den 25 juni 2025 satte jag in 74 666 kanadensiska dollar (54 200 USD). Varenda dollar sattes in efter min första begäran om uteslutning. Enligt skyldigheterna för ansvarsfullt spelande borde dessa insättningar aldrig ha accepterats. Att de tillåtits visar på ett allvarligt misslyckande med att skydda spelaren.

3. Falskt påstående om omedelbar stängning i juli

Kasinot påstår att mitt konto stängdes "omedelbart" efter att jag påpekade missbruk i juli. Det är falskt. Mitt konto stängdes först efter att jag eskalerade ärendet externt via AskGamblers. Om stängningen verkligen hade skett omedelbart skulle ingripandet ha skett i samma ögonblick som missbruket påpekades. Istället krävdes extern påtryckning för stängningen, vilket är bevis på försening och försummelse.

4. Operatörens eget medgivande motsäger deras försvar

Den 11 augusti 2025, i ett offentligt TrustPilot-svar, skrev 1xBet själva:

"Ditt konto har blockerats på grund av spelberoende. Ja, vi är emot spelberoende. Vår webbplats finns för underhållning och avkoppling. Det finns en måttstock för allt."

Detta medgivande bevisar två saker:

Operatören erkänner att jag lidit av spelrelaterad skada.

Operatören bekräftar att stängningen var kopplad till spelberoende.

Det motsäger direkt deras påstående att stängningen endast baserades på ett uttalande från juli. Om stängningen berodde på beroende, så var mina första förfrågningar i maj, där jag avslöjade ett spelproblem, giltiga begäranden om uteslutning. Genom att ignorera dem och acceptera nästan 75 000 dollar i insättningar, bröt operatören mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Slutsats

Det här fallet handlar inte om semantik eller huruvida jag använde det exakta ordet "beroende" den 23 maj. Det handlar om operatörens skyldighet att agera när en begäran om uteslutning har gjorts. Tre förfrågningar ignorerades, tiotusentals dollar accepterades olagligt, och stängningen kom först när yttre påtryckningar tvingade fram det. Deras eget skriftliga medgivande bevisar grunden för mitt klagomål.

Tidslinjen, fakta och operatörens eget medgivande bevisar alla samma poäng: 1xBet ignorerade giltiga uteslutningsförfrågningar, accepterade olagliga insättningar och agerade endast under yttre påtryckningar. Detta är inte ett spelarfel. Detta är ett regelbrott.

Jag vill ge en tydlig redogörelse här eftersom jag under nästan tre månader tvingades gå igenom flera ursäkter från 1xBet. Längden är avsiktlig så att Casino Guru, tillsynsmyndigheter och allmänheten kan se exakt vad som hände och vilken svår process de gör detta till.

1. "Endast chattförfrågningar"

Jag förlitade mig inte enbart på chatten. Den 23 maj skickade jag in en skriftlig begäran om uteslutning via e-post. Den 31 maj följde jag upp igen skriftligen. Senare bekräftade jag min begäran om uteslutning direkt via telefon. Mitt konto var redan fullständigt verifierat (KYC slutfört), så min identitet ifrågasattes aldrig.

2. "Begäran uppfylldes så småningom"

Mitt konto stängdes först i juli och först efter extern eskalering. Mellan 23 maj och 25 juni satte jag in 74 666 kanadensiska dollar. Var och en av dessa insättningar skedde efter min första begäran om avstängning. Regler för ansvarsfullt spelande kräver omedelbara åtgärder, inte stängning månader senare under press.

3. "Det här handlar om förluster, inte utestängning"

Jag begär inte återbetalning av spelförluster. Jag begär återbetalning av insättningar som olagligt accepterades efter att jag formellt hade uteslutit mig själv. Denna distinktion är avgörande.

4. "Ingen grund för återbetalning"

Skälen är tydliga. När uteslutning begärdes var alla ytterligare insättningar olagliga. Jag satte in 74 666 kanadensiska dollar efter den 23 maj. Det är det centrala faktum som inte kan förbises.

Stängning

Jag hoppas att denna sammanfattning klargör min ståndpunkt. Jag agerade korrekt, jag skickade in begäran om avstängning via flera kanaler och mitt konto verifierades fullständigt. De insättningar som accepterades efteråt var ett brott mot våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och borde aldrig ha gjorts.

Jag vill ta upp kärnan i denna tvist och varför 1xBets ståndpunkt är ohållbar.

Varför standarden för "beroendeformulering" är svag

Regler för ansvarsfullt spelande kräver inga magiska ord. Tillsynsmyndigheter och bästa praxis erkänner alla begäranden om uteslutning, såsom stäng mitt konto, lås mitt konto, stäng mitt konto eller stäng av mig, som bindande. Operatörens skyldighet börjar från den första begäran om uteslutning, inte från det att en kund råkar använda ordet "beroende".

Jag framförde flera tydliga förfrågningar. Den 23 maj skickade jag ett e-postmeddelande och bad om uteslutning. Den 31 maj följde jag upp igen skriftligen. Jag bekräftade senare per telefon. Mitt konto var redan helt verifierat, så identitet var aldrig ett problem. Var och en av dessa var i praktiken en uteslutningsbegäran, oavsett om jag använde exakt den fras som de nu kräver.

De erkände selektiv tillämpning. Deras svar bekräftar: "Vi blockerade bara när du sa spelberoende." Det är i huvudsak ett erkännande att de ignorerade giltiga begäranden om uteslutning tills jag använde vissa ord. Tillsynsmyndigheter ser det som ond tro, inte efterlevnad.

Kärntestet

Snarare än att diskutera terminologi anser jag att frågan kan reduceras till tre tydliga frågor:

Har jag begärt undantag? Ja.

Accepterades insättningar fortfarande efteråt? Ja. 74 666 CAD sattes in mellan 23 maj och 25 juni.

Var skadan möjlig att förebygga? Ja.

Det är hela fallet. När uteslutning begärdes borde insättningarna ha stoppats omedelbart. Att de valde att inte agera förrän senare, och endast under press, ursäktar inte den skada som följde.

Jag anser att denna formulering tydliggör att deras försvar saknar legitimitet. Vilken tillsynsmyndighet eller medlare som helst kommer att se det på samma sätt.

1. I maj gjorde jag flera begäranden om avstängning och sa tydligt att jag ville stänga av mig själv eftersom jag hade ett problem. Trots detta höll 1xBet mitt konto öppet och accepterade ytterligare 74 666 CAD. Det är olagligt.

2. 1xBet erkänner nu att jag bad om att få stänga av mig själv, men kämpar nu och påstår att mina ord inte var "tillräckligt bra". Faktum är att de bara bad mig att förtydliga vad jag menade med "spelrelaterad skada" i juli – två månader efter mina avstängningsförsök och långt efter att pengarna var borta. Tillsynsmyndigheterna erkänner inte detta som en giltig ursäkt.

3. Det här handlar inte om att jag inte följde deras påhittade process. Det handlar om att 1xBet inte följde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande omedelbart när begäran om uteslutning gjordes.

-

1xBet vet att mina begäranden om uteslutning var tydliga. Jag sa uttryckligen att jag ville stänga av mig själv och att jag hade ett problem, vid flera tillfällen. Deras försvar att endast orden "spelberoende" räknas är inget annat än en påhittad ursäkt. Tillsynsmyndigheter erkänner inte den standarden, och skyldigheterna för ansvarsfullt spelande är uttryckliga: varje begäran om uteslutning måste uppfyllas omedelbart, oavsett formulering.

1xBet vet också att deras tillsynsmyndighet inte kan genomdriva återbetalningar, vilket är anledningen till att de använder ursäkter istället för att ta ansvar. Ingen operatör bör tillåtas att olagligt tjäna pengar på insättningar efter begäran om uteslutning genom att avgöra sitt eget fall. Det handlar inte om att en spelare inte använder det "magiska ordet". Det handlar om att en operatör inte uppfyller sina rättsliga skyldigheter och orsakar förebyggbar skada.

Tack för att jag får uppdatera det här ärendet.

Jag har redan förklarat min ståndpunkt tydligt: ​​den 23 maj begärde jag uteslutning och uppgav att jag hade ett spelproblem, och insättningar accepterades fortfarande i strid med policyn. Den punkten är oomtvistad.

Det jag behöver förtydliga är detta:

I vilket skede anser 1xBet att en spelares avslöjande om spelskador är tillräckligt för att utlösa uteslutning?

Om ett direkt uttalande som "att ta ett steg tillbaka är bäst för mitt välbefinnande just nu" eller "Jag har ett spelproblem och behöver stänga mitt konto" inte räcker, vad skulle då vara tillräckligt?

Jag anser att denna distinktion är avgörande. Det här fallet handlar inte om förluster, det handlar om insättningar som aldrig borde ha accepterats när skadan väl avslöjades. Detta lämnar bara två möjligheter: antingen förstår operatören inte sin egen policy, eller så förstår den och väljer att inte tillämpa den. Ingetdera är acceptabelt.

Det är vad jag ber medlaren att väga in på och varför jag begär en återbetalning av nästan 75 000 kanadensiska dollar som gjorts från och med den 23 maj.

I det här skedet känner jag att jag har tillhandahållit alla bevis som krävs – e-postmeddelanden, en tidslinje och till och med direkta bevis på att uteslutning begärdes och att spelskador avslöjades innan insättningar på 74 666 kanadensiska dollar accepterades.

Det jag kämpar med är varför 1xBet inte tas på det allvar som detta förtjänar. Detta är inte en gråzon. Det är ett tydligt brott mot deras egen policy för ansvarsfullt spelande avsnitt 5 och mot lagstadgade skyldigheter.

Begäran om undantag måste tillmötesgås omedelbart och utan dröjsmål. Jag gjorde dessa begäranden, jag avslöjade skada, och de accepterade fortfarande tiotusentals i insättningar. Huruvida de påstår sig ha "missförstått" eller om de medvetet ignorerade det förändrar inte det faktum att det var ett intrång.

Jag skulle vilja be att fokus nu flyttas till 1xBet: varför de inte tillämpar sina egna policyer, och varför ett tydligt och allvarligt brott inte behandlas som ett sådant.

Vid det här laget finns det inte mycket mer för mig att bevisa eller tillägga. Faktum kvarstår att 1xBet inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag hade inte kontroll, och jag gjorde precis vad jag behövde göra genom att begära uteslutning flera gånger.

Det här fallet handlar inte om att jag ska bevisa något ytterligare. Det handlar om att operatören inte har agerat på tydliga avstängningsförfrågningar, fortsatt att acceptera insättningar och brutit mot sina egna policyer för ansvarsfullt spelande.

Detta är ett uppenbart brott och det är den centrala frågan, och jag litar på att det vägs över på lämpligt sätt.

Med vänliga hälsningar,

Kalem

Uppdatering av mitt klagomål

Tack för att jag får uppdatera detta ärende. Här är den tydligaste sammanfattningen av min ståndpunkt, inklusive direkta hänvisningar till 1xBets egen policy för ansvarsfullt spelande enligt avsnitt 5, som bröts mot.

Bakgrund och tidslinje

Den 23 maj 2025 begärde jag att bli avstängd från spelande i ett år, med hänvisning till betydande förluster och påverkan på mitt välbefinnande. Senare, under ett telefonsamtal, berättade jag direkt att jag hade ett spelproblem och behövde stänga mitt konto.

Trots dessa förfrågningar förblev mitt konto öppet och 1xBet fortsatte att acceptera 74 666 CAD i insättningar mellan 23 maj och 25 juni 2025. Mitt konto blockerades först efter att jag eskalerade ärendet via AskGamblers.

Brott mot 1xBets egen policy

1xBets avsnitt 5 om ansvarsfullt spelande anger:

"Självavstängning träder i kraft omedelbart och kan inte återkallas."

"Om du försöker hålla dig borta från spelande av någon anledning, vill vi hjälpa dig."

Trots detta tydliga språk ignorerades mina begäranden om uteslutning. Casinots ursäkt att jag inte använde den exakta frasen "spelberoende" tidigare saknar grund i deras termer eller i deras standarder för ansvarsfullt spelande.

Regelöverträdelse

Skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, både enligt Curaçaos licenskrav och EU:s bästa praxis, kräver att operatörer agerar omedelbart när skada uppdagas. Mina upplysningar om skada och mina begäranden om uteslutning utlöste denna omsorgsplikt.

Genom att fortsätta att acceptera 74 666 CAD i insättningar efter den 23 maj, bröt 1xBet väsentligt mot både sina egna policyer och sina lagstadgade skyldigheter.

Åtskillnad

Det här fallet handlar inte om återbetalning av spelförluster. Det handlar om insättningar som aldrig borde ha accepterats lagligt efter att uteslutning begärts. Dessa insättningar är olagliga, och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande åsidosätter alla allmänna återbetalningsklausuler som casinot hänvisar till.

Sökt gottgörelse

Jag ber vänligen om återbetalning av 74 666 CAD i insättningar gjorda efter den 23 maj 2025, eftersom dessa olagligt accepterades i strid med 1xBets policy enligt avsnitt 5 och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Tack för förklaringen.

Kan du vänligen nämna den skada problemet orsakar dig att stödja via telefonsamtal som gjordes i maj?

Kan du förklara vilket svar du fick från supporten via telefon?

Har supporten ställt några frågor om ansvarsfullt spelande när du kontaktade dig, såsom de som vanligtvis finns i frågeformulär för ansvarsfullt spelande?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Den 23 maj begärde jag att få stänga ner kontot och sa att det bästa beslutet för mitt välbefinnande var att avstå efter betydande förluster. Senare, under ett telefonsamtal, sa jag uttryckligen att jag hade ett spelproblem och behövde stänga mitt konto.

Regler för ansvarsfullt spelande kräver inte att spelare avslöjar behandlings- eller personuppgifter – skyldigheten att agera ligger helt och hållet hos operatören när skada avslöjats eller uteslutning begärts. Vid den tidpunkten borde mitt konto ha blockerats omedelbart. Istället fortsatte 1xBet att acceptera 74 666 CAD i insättningar efter min första begäran.

Jag har redan lämnat tydliga bevis på mina begäranden om uteslutning och avslöjande av skada. Jag hoppas att fokus nu skiftar till 1xBets ansvar: varför deras policy för ansvarsfullt spelande avsnitt 5 inte tillämpades, varför insättningar fortfarande accepterades och varför en omsorgsplikt som borde ha varit automatisk ignorerades.

För att följa upp dina frågor ytterligare:

Den 23 maj begärde jag att bli avstängd och sa att det bästa beslutet för mitt välbefinnande var att lämna klubbarna efter betydande förluster. Senare, under ett telefonsamtal, berättade jag direkt att jag hade ett spelproblem och behövde stänga mitt konto.

Mitt konto stängdes inte. Jag förlorade tiotusentals dollar och insåg att jag hade tappat kontrollen. Det var anledningen till att jag kontaktade mig per telefon för att uttryckligen säga att jag hade ett spelproblem. Supporten ställde inga frågor om spelrelaterade skador, och de använde inte heller ett frågeformulär för ansvarsfullt spelande.

Istället möttes jag av två månaders tystnad. Svaren jag slutligen fick kom först i slutet av juli, och först efter att jag eskalerat mitt klagomål via AskGamblers. Till exempel:

• Den 24 juli bad de mig förklara vad jag menade med "allvarlig spelrelaterad skada".

• Den 25 juli, efter eskalering, fick jag äntligen bekräftelse på att mitt konto blockerades på grund av psykisk ohälsa.

Detta var frustrerande eftersom den tillräckliga omtanke jag äntligen fick i juli var precis vad jag hade bett om sedan maj. Men då hade insättningar på 74 666 kanadensiska dollar redan accepterats.

Dessa insättningar borde aldrig ha varit möjliga. De gjordes i strid med 1xBets egen policy för ansvarsfullt spelande avsnitt 5, som anger att uteslutningen träder i kraft omedelbart och inte kan återkallas. Godkännandet av dem utgör ett väsentligt brott mot operatörens skyldigheter, och det är därför jag begär återbetalning av insättningar som gjordes den 23 maj och senare.

Jag har redan lämnat tydliga bevis på mina begäranden om uteslutning, mitt avslöjande av spelskador och det faktum att insättningar på 74 666 kanadensiska dollar fortsatte efteråt. I detta skede är överträdelsen fastställd. Den enda frågan som återstår är varför 1xBet misslyckades med att tillämpa sin egen policy för ansvarsfullt spelande avsnitt 5 och tillät insättningar att fortsätta.

Skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande är inte valfria och kan inte heller tolkas. När skada har uppdagats eller uteslutning har begärts är operatören skyldig att agera omedelbart. Att tillåta fortsatta insättningar efter ett sådant uppdagande är ett väsentligt brott mot både era publicerade villkor och erkända standarder för ansvarsfullt spelande.

För att ytterligare stödja detta frågade jag den 24 augusti en 1xBet-representant i livechatten om avsnitt 5 kräver att uteslutning ska träda i kraft omedelbart när skadan avslöjats. Representanten bekräftade att så är fallet. Jag har redan skickat denna skärmdump till både medlaren och operatören. Detta är en direkt bekräftelse från 1xBet själva att mitt konto borde ha stängts i maj, när skadan avslöjades.

Följaktligen begär jag respektfullt återbetalning av de 74 666 CAD i insättningar som olagligen accepterades efter den 23 maj.

Jag vill klargöra att detta fall inte längre är föremål för diskussion eller pågående granskning. Den 24 augusti bekräftade 1xBets egen support skriftligen att avsnitt 5 om ansvarsfullt spelande kräver omedelbar uteslutning när skadan uppdagats. Jag uppgav skadan och begärde uteslutning den 23 maj. Trots detta accepterades olagligt 74 666 CAD i insättningar efter det datumet. Enligt deras egen policy är detta ett brott, och medlen är pengar som jag är skyldig tillbaka.

Överträdelsen har redan erkänts skriftligen. Beloppet är dokumenterat och obestritt. Det som återstår är ansvar: operatören måste återbetala de medel som aldrig borde ha accepterats.

I livechatten har 1xBet bara svarat med att mitt konto är blockerat. Att blockera kontot efteråt löser inte problemet eller raderar de olagligt accepterade insättningarna. Det enda steget som återstår är ansvarsskyldighet och återbetalning av de utestående medlen.

Jag ber Casino.Gurus stöd i att hålla 1xBet ansvarigt, eftersom återbetalningen är försenad och fortsatta förseningar bara förstärker operatörens ovilja att agera i god tro.

Uppdatering om mitt ärende mot 1xBet

Den 27 augusti fick jag två separata erkännanden från 1xBets livechatt:

En agent bekräftade att min deposition inte har krediterats och bekräftade att de är fast beslutna att lösa återbetalningen.

En annan agent förtydligade att jag hade blivit hänvisad till block@1xbet-team.com inte för att stänga kontot, utan så att deras kollegor kunde hjälpa mig att "få tillbaka [mina] pengar".

Tillsammans bekräftar dessa uttalanden två viktiga punkter:

1) 1xBet har erkänt brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

2) De har skriftligen bekräftat att återbetalning är skyldig och att den ansvariga avdelningen ansvarar för att återbetala medlen.

Trots dessa medgivanden har ingen återbetalningstidslinje angetts. Detta är nu en fråga om verkställighet.

Jag begär att 1xBet omedelbart tillhandahåller ett återbetalningsdatum eller en återbetalningsplan för de 74 666 CAD som olagligt accepterades efter min begäran om uteslutning.

Uppdatera

Brott erkänt skriftligen

– Jag rapporterade skadan den 23 maj. Den 24 augusti bekräftade 1xBet-supporten skriftligen att avsnitt 5 om ansvarsfullt spelande kräver omedelbar uteslutning så snart skadan har rapporterats. Detta bekräftar intrånget.

Återbetalning som ska betalas skriftligen

– Den 27 augusti skrev flera agenter:

• "Jag skickar dig dit så att mina kollegor kan hjälpa dig att få tillbaka dina pengar."

• "Vi beklagar verkligen att din insättning inte har krediterats ännu… vi är fast beslutna att lösa det."

– Detta är inte "recensioner". Det är skriftliga bekräftelser på att återbetalning är skyldig.

Stenmursmönster

– Trots dessa medgivanden fortsätter 1xBet att upprepa påhittade "blockerande" ursäkter och ignorera de 74 666 kanadensiska dollarna.

– Jag följde deras instruktioner att mejla block@, men jag har inte fått någon återbetalningsplan eller tidslinje.

Vid denna tidpunkt finns det ingen tvist om de faktiska omständigheterna kvar. Avtalsbrottet erkänns skriftligen, skulden erkänns skriftligen och återbetalningen är försenad.

Jag ber vänligen att detta ärende förblir öppet tills pengarna faktiskt har satts in på mitt konto.

1xBet har skriftligen erkänt att avsnitt 5 om ansvarsfullt spelande bröts när min begäran om uteslutning ignorerades.

Flera ombud har också skriftligen bekräftat att återbetalning är skyldig, med fraser som "hjälpa dig att få tillbaka dina pengar" och "depositionen har inte krediterats ännu ... vi är fast beslutna att lösa det".

Trots dessa medgivanden har jag ännu inte fått någon återbetalningsplan eller en bekräftad insättning.

Eftersom återbetalning redan har godkänts och beloppet är dokumenterat, handlar ärendet inte längre om granskning eller process. Det enda steget som återstår är själva återbetalningen.

Av den anledningen ber jag Casino.Guru vänligen att hålla detta ärende öppet tills pengarna har satts in, eftersom det vore förhastat att avsluta det tidigare.

Tack igen.

Den 29 augusti bekräftade 1xBet skriftligen att de "inte kan ge exakta tidsramar" och sa att jag "måste vänta". När jag påpekade att de satte mig i en loop förnekade de det inte, utan gav istället en skriftlig ursäkt. Detta visar att de är medvetna om loopen och fortfarande vägrar att ge en tidslinje för återbetalning.

Här är vad de just erkänt skriftligen:

De hävdar att det inte finns några "motsägelser".

Men de säger också att jag måste "vänta tills blockproblemet är löst" innan de tar itu med mina insättnings-/uttagsproblem (återbetalning).

Det betyder att de öppet försenar återbetalningen med en procedurmässig ursäkt – de förnekar den inte, utan skjuter upp den.

I detta skede har återbetalningen redan godkänts, beloppet är dokumenterat och det enda steget som saknas är handläggningen. Fortsatt avledning är inte förenlig med deras skyldigheter eller deras egna tidigare åtaganden.

Jag ber vänligen att detta ärende förblir öppet och att 1xBet pressas att tillhandahålla en konkret återbetalningstidslinje snarare än vaga ursäkter.

Jag uppdaterar mitt senaste inlägg för att göra det hela tydligare.

De bifogade skärmdumparna visar att 1xBet är fullt medvetna om att återbetalning är skyldig, men att de medvetet fördröjer. Den 29 augusti fick jag beskedet att "vänta 2–3 timmar", sedan "15–20 minuter" och slutligen "inga uppdateringar än". Detta bekräftar att jag medvetet hamnar i en loop.

1xBets agenter har redan skriftligen bekräftat att de är skyldiga 74 666 CAD, med formuleringar som "hjälper dig att få tillbaka dina pengar" och "insättningen har ännu inte krediterats". Dessa är inte vaga uttalanden – de är tydliga bekräftelser på återbetalning.

Ändå, istället för att tillhandahålla en återbetalningsplan, fortsätter 1xBet att gå igenom skriptade svar som "vänligen vänta", "förfrågningar behandlas i tur och ordning" eller "vi har redan gett ett svar". På olika dagar har jag fått höra: återbetalning sker hos finansavdelningen, återbetalning sker hos blockavdelningen, "vi kan inte ge tidsramar" och "ni får en uppdatering om 20 minuter". Var och en av dessa missade löften bevisar ytterligare att det försenas, inte att det är en lösning.

Detta fastställer fem tydliga punkter:

Brott erkänt. 1xBet bekräftade att avsnitt 5 i deras policy för ansvarsfullt spelande bröts när min begäran om uteslutning ignorerades.

Återbetalning bekräftad. Flera ombud bekräftade skriftligen att återbetalning är skyldig.

Ingen lösning, bara försening. Istället för att behandla återbetalningen återanvänder 1xBet skriptade svar och undviker att ange någon tidslinje.

Motsägelsefulla förklaringar. Olika avdelningar har gett motstridiga svar – ekonomi, blockavdelningen, "redan besvarad via e-post" eller "uppdatera om 20 minuter".

Mönster av fördröjning. Utlovade uppdateringar på 24 timmar, 2–3 timmar och 15–20 minuter har alla gått utan åtgärd.

I detta skede har 1xBet erkänt brottet och bekräftat att återbetalning är skyldig. Det som återstår är operatörens skyldighet att slutföra återbetalningen. Jag ber respektfullt att ett återbetalningsdatum anges omedelbart, eftersom ytterligare förseningar bara förstärker ond tro.

Jag vill vara tydlig med att jag alltid har försökt lösa den här frågan i god tro, direkt med 1xBet. Tyvärr har operatören, istället för att ge klarhet, bara skapat motsägelser.

Den 22 augusti fick jag beskedet "ingen återbetalning". Sedan dess har flera agenter skriftligen bekräftat att de är skyldiga att betala tillbaka, med formuleringar som "hjälpa dig att få tillbaka dina pengar" och "depositionen har inte krediterats ännu ... vi är fast beslutna att lösa det".

De kan inte inneha båda positionerna samtidigt. Antingen nekas återbetalning, eller så är återbetalning skyldig – och deras senare medgivanden bekräftar tydligt det senare. Genom att fortsätta att skicka "vänligen vänta"-meddelanden till mig tar 1xBet inte upp problemet utan motsäger sig självt.

Det är därför jag nu behöver inblandning från myndigheter och tredje part. Fakta visar att ett brott erkändes, återbetalning erkändes, och ändå vägrar operatören att fullfölja sina åtgärder.

Med tanke på att både brottet och återbetalningen har erkänts, kan ni nu pressa operatören för en återbetalningstidslinje och hålla detta ärende öppet tills pengar har satts in?

Klagomålsuppdatering – 1xBet-brott och återbetalningsskyldighet

Den 23 maj 2025 skickade jag ett e-postmeddelande till 1xBet för att avstänga mig själv på grund av allvarlig känslomässig och ekonomisk skada orsakad av spelandet. Jag klargjorde att jag behövde omedelbart avslutat avtalet. Enligt deras avsnitt 5 om ansvarsfullt spelande borde denna begäran ha varit bindande den dagen.

Istället förblev mitt konto öppet fram till juli, och under den tiden accepterades insättningar på 74 666 kanadensiska dollar. Dessa medel togs ut i direkt strid med deras egen policy och internationella standarder för ansvarsfullt spelande.

Effekten har varit förödande. Detta var inte ett mindre misstag – det var tiotusentals dollar som förlorades vid en tidpunkt då jag uttryckligen hade bett om skydd. Andra operatörer agerade ansvarsfullt när jag uteslöt. 1xBet gjorde inte det. En känslomässigt frisk ung man sätter inte in 76 000 dollar på en månad; det ensamt borde ha utlöst oro och ingripande.

För att göra saken värre har deras svar varit motsägelsefulla:

• Den 22 augusti fick jag beskedet "ingen återbetalning".

• Efter det erkände flera ombud brottet mot avsnitt 5 och sa saker som "hjälpa dig att få tillbaka dina pengar" och "insättningen har inte krediterats ännu ... vi är fast beslutna att lösa det."

• De fortsätter att avleda mig genom att skicka mig till e-postkanaler som inte engagerar.

Det här handlar inte om att begära tillbaka spelförluster. Det handlar om insättningar som olagligt accepterades efter en begäran om uteslutning och ett tydligt brott mot deras egna skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

I detta skede har 1xBet erkänt brottet och bekräftat att återbetalning är skyldig. Det som återstår är deras skyldighet att slutföra återbetalningen. Jag ber respektfullt att verkställighetsåtgärder vidtas för att säkerställa att dessa medel återbetalas utan ytterligare dröjsmål.

Tack för era svar och för att ni uppdaterade oss om den senaste utvecklingen.

Efter att ha granskat informationen du lämnat finns det inte tillräckligt med bevis för att vi ska kunna dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig före den 24 juli. De bevis du lämnat för kommunikationen mellan dig och casinot gör dig inte berättigad till återbetalning, eftersom du inte tydligt kommunicerat till casinot i förväg att du lider av några spelproblem, och du har inte heller lämnat bevis för motsatsen.

Jag ber om ursäkt, men vi kommer inte att kunna ge dig ytterligare stöd angående detta klagomål, och ärendet kommer att stängas som ett resultat av detta. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.