1xBet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Ämne: Uttag ej mottaget – 200 000 JPY – Omöjliga krav och inget riktigt bankstöd

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående olösta uttagsproblem hos 1xBet.

Jag begärde två uttag:

- 2026-03-08 – 100 000 JPY (banköverföring – Community Banking)

- 2026-03-13 – 100 000 JPY (VISA-betalkort)

Totalt: 200 000 JPY

Båda beloppen har INTE mottagits.

Dock:

- 2026-07-03 – 10 000 JPY (mottaget)

- 2026-03-12 – 10 000 JPY (mottaget)

Detta bevisar att mina bankkonto- och kortuppgifter är korrekta.

---

Jag kontaktade min bank (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) flera gånger, inklusive ett besök på kontoret personligen.

Banken bekräftade tydligt:

- De utfärdar INTE något officiellt intyg om att "medel inte mottagits" (PDF/e-post)

- De stöder INTE spårning via RRN/ARN-nummer

- Deras chattsystem tillåter INTE personlig information

- Transaktioner kan inte verifieras via chatt

Jag testade även deras officiella chattsystem:

- Chatboten accepterar endast mycket korta nyckelordsbaserade frågor (cirka 20 tecken)

- Det tillåter INTE transaktionsspecifika förfrågningar

- Det står tydligt att personlig information inte får lämnas ut

- Den kan inte ansluta till en riktig operator i praktiken

Jag har skärmdumpar som bevisar allt ovanstående.

---

Trots detta begär 1xBet ständigt ett omöjligt dokument och vägrar att fortsätta utan det.

Dessutom:

- De tillhandahåller endast ett internt "ID-nummer" eller RRN-kod

- Dessa är INTE giltiga bevis på banktransaktioner

- Inget officiellt överföringskvitto eller SWIFT-bekräftelse har tillhandahållits

Det betyder att det INGA giltiga bevis finns för att betalningen faktiskt har skickats.

---

Vid denna tidpunkt:

- Jag har gjort allt jag kunnat för min del

- Det begärda dokumentet är tekniskt omöjligt att erhålla

- Banken har tydligt avslagit sådana förfrågningar

- Pengarna saknas fortfarande

Denna situation verkar vara en avsiktlig förseningstaktik eller otillbörlig praxis.

---

Jag begär omedelbart ett av följande:

1. Omarbeta uttagen (totalt 200 000 JPY)

ELLER

2. Tillhandahåll ett giltigt, bankverifierbart bevis på överföringen

---

Om problemet inte löses kommer jag att eskalera ärendet ytterligare över flera klagomålsplattformar.

Jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar, bankbekräftelser och kommunikationsregister.

Med vänliga hälsningar,

1xbet-ID 471524999

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lacheleva,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Se till att inkludera svar från casinot också.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag vill gärna klargöra alla detaljer i mitt ärende tydligt.

1) KYC-verifiering

Jag har verifierat min identitet med mitt körkort under registreringen. Mitt konto har verifierats och jag har gjort insättningar och uttag tidigare utan problem.

2) Bonusanvändning

Jag använde INTE någon bonus. Alla medel som användes kommer från mina egna insättningar.

3) Lyckade uttag

Jag har tidigare gjort två lyckade uttag:

- 2026-07-03 – 10 000 JPY (mottaget)

- 2026-03-12 – 10 000 JPY (mottaget)

Dessa transaktioner bevisar tydligt att mina betalningsuppgifter (bankkonto och kort) är korrekta och fungerar som de ska.

4) Saknade uttag

Följande uttag har dock INTE mottagits:

- 2026-03-08 – 100 000 JPY (banköverföring – Community Banking)

- 2026-03-13 – 100 000 JPY (VISA-betalkort)

Totalt saknat belopp: 200 000 JPY

5) Bankbekräftelse

Jag har kontaktat min bank (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) flera gånger och till och med besökt bankkontoret personligen.

Banken bekräftade tydligt följande:

- De utfärdar INTE några dokument såsom ett "intyg om att medel inte har mottagits"

- De kan inte ge sådan bekräftelse via e-post eller PDF

- De kan inte verifiera transaktioner med hjälp av RRN- eller ARN-koder

- Deras system stöder inte den här typen av förfrågan

Därför är det tekniskt omöjligt att få tag på det dokument som casinot begär.

6) Bankutdrag

Jag har redan lämnat in mina bankutdrag i PDF-format.

Dessa visar tydligt:

- Ingen inkommande transaktion på 100 000 JPY den 08/03/2026

- Ingen inkommande transaktion på 100 000 JPY den 13/03/2026

- Ingen återbetalning eller någon relaterad transaktion

Detta bevisar att pengarna aldrig mottogs.

7) Kasinobeteende

Trots allt detta fortsätter kasinot att begära ett omöjligt dokument och vägrar att gå vidare.

De tillhandahåller endast interna ID-nummer eller RRN-koder, vilka INTE är giltiga bevis på överföring och inte kan verifieras av banken.

Inget officiellt, bankverifierbart betalningsbevis har tillhandahållits av casinot.

---

Slutsats:

- Jag har slutfört all nödvändig verifiering

- Jag har inte använt någon bonus

- Mina betalningsmetoder är bekräftade att fungera

- Jag har lämnat bankutdrag som bevis

- Det begärda dokumentet är omöjligt att erhålla

Vid det här laget har jag gjort allt möjligt från min sida.

Jag ber vänligen:

1) Omedelbar omarbetning av uttagen (totalt 200 000 JPY), ELLER

2) Giltigt, bankverifierbart överföringsbevis

Jag bifogar alla relevanta dokument och skärmdumpar för din granskning.

Jag har även skickat kontoutdragen och skärmdumparna från livechatten till dig via e-post. Vänligen granska dem noggrant.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Yusuf *****

Tack för att du delar ditt svar.

Enligt det kontoutdrag du skickade in genomfördes ingen lyckad transaktion den 12 mars.

• Kan du vänligen specificera vilka transaktioner som motsvarar de två lyckade utbetalningarna?

Jag kollade skärmdumparna du delade, och transaktionerna på 2x100 000 verkar inte ha behandlats korrekt. Dessutom verkar dessa vara i EUR och inte i JPY.

• Har du blivit informerad av casinosupporten på annat sätt?
• Kan du dela en skärmdump av casinots register, eftersom alla fyra transaktioner visas i din utbetalningshistorik för närvarande?

Ser fram emot ditt svar.

Jag skulle vilja rapportera mina erfarenheter med 1xBet angående försenade uttag.

Jag begärde två uttag på 100 000 JPY vardera. Det ena behandlades efter en lång försening, och det andra blev också avsevärt försenat. Totalt tog det mer än 10 dagar att få mina pengar.

Under den här processen ombads jag upprepade gånger att tillhandahålla dokument som min bank (MUFG) tydligt angav inte kunde utfärdas, såsom bekräftelse med RRN-koder eller officiella intyg om att kvittot inte har utfärdats.

Trots att de tillhandahöll giltiga kontoutdrag och betalkortstransaktionshistorik som inte visade några inkommande medel, fortsatte supportteamet att begära omöjliga dokument, vilket orsakade onödiga förseningar.

Så småningom mottogs båda betalningarna, men först efter kontinuerliga uppföljningar och påtryckningar.

Jag anser att den här typen av beteende inte är acceptabelt och kan vara mycket stressande för användarna. Jag delar detta för att hjälpa andra att vara medvetna om potentiella förseningar och svårigheter vid uttag av pengar.

Tack.

Kära Lacheleva,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att dina utbetalningar slutligen har mottagits. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru