Spelaren från Indien hade problem med att ta ut pengar från 1xbet, trots att hon tidigare hade gjort uttag. Efter att ha lämnat ett kontoutdrag som begärts fick hon inte pengarna på sitt konto, medan casinot hävdade att uttaget hade lyckats. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kommunicera med casinot och begära ytterligare information om transaktionen; men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 80 000 INR
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är en mycket gammal spelare på 1xbet. Tidigare brukade jag ta uttag, men nu lyckades mina två senaste uttag från 1xbet casino, men mitt bankkonto krediterades inte. Jag pratade med chattsupporten och via e-post bad de om ett kontoutdrag. Jag skickade kontoutdraget. Efter det fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget från casinot hade lyckats. Du borde kontakta banken. När jag gick till banken krediterades inget belopp till banken. De verifierade kontoutdraget och gav det till mig. Jag skickade det också till casinot, men jag fick fortfarande inte mitt uttagsbelopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Poojachauhan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka datum gjorde dina två senaste uttag?
- Kan du specificera vilken bank du använder för dessa transaktioner?
- Har du fått någon officiell betalningsbekräftelse från 1xbet efter dina uttagsförfrågningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningUttagsdatum - 31/05/2025 och 01/06/2025
Jag använde Punjab Nationalbank
Ja, jag har fått en officiell anmälan om att uttaget har lyckats.
- Jag pratade med dem via chatt och e-post och de berättade för mig att ditt uttag har gått igenom från vår sida. Jag skickade även kontoutdraget via e-post och kontaktade banken. De verifierade kontoutdraget åt mig som jag skickade till casinot via e-post, men även då säger casinot att din betalning har gått igenom från vår sida. Jag har inte fått min betalning än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr, jag använde HDFC bank för uttag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från 1xbet casino om att jag skulle gå till banken och skriva ett officiellt brev. Jag gick till banken men de sa att de bara kunde verifiera kontoutdraget och ge det till mig. Kontoutdraget innehåller information om alla transaktioner. Vår bank tillåter oss inte att ge något brev. De gav mig kontoutdraget efter att ha verifierat det med en sigill och underskrift. Jag skickade det utdraget till casinot men casinot ger mig fortfarande inte mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandena mellan dig och casinot angående den saknade betalningen till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade all konversation mellan casinot och mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Poojachauhan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Poojachauhan,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 1xBet Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni ge mer information om detta fall och skicka hit några bevis på att pengarna har skickats från er sida?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Poojachauhan,
Tack för uppdateringen!
Det är en bra början! Förhoppningsvis, medan vi väntar på casinots svar, kommer även den andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för att du kontaktar oss. Vänligen ange följande så att vi kan kontrollera din transaktion:
Ditt spel-ID, datum, tid, belopp, betalningssystem och skärmdump av transaktionen. Så snart vi har information om ditt ärende återkommer vi till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Poojachauhan,
Kan du vänligen ge casinot denna information?
Låt mig veta när du gör det.
Tack så mycket för samarbetet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Poojachauhan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
