Spelaren från Egypten hade ett problem med en väntande insättning på casinot, vilket förblev olöst i 19 dagar. Han hänvisade till ett pågående klagomål på AskGamblers angående denna försummelse. Trots att de tillhandahöll omfattande dokumentation, inklusive betalningsbevis, skärmdumpar av transaktioner, supportchattloggar och ett officiellt stämplat kontoutdrag från betalningsleverantören, fortsatte casinot att begära ytterligare bevis, såsom en video från plånboksapplikationen, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av ett bekräftat tekniskt problem. Casinot hävdade att ytterligare verifiering var nödvändig på grund av motstridig information från deras betalningspartner. Klagomålet avslutades slutligen av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
1xBet Casino - Spelarens insättning är försenad i 19 dagar.
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDetta nummer är även öppet på AskGamblers här [direktlänk dold av Casino Guru]
Depositionen har väntat i 19 dagar. Detta är vårdslöshet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Yo.M,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Casino Guru-teamet och 1xBet-supporten,
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering angående mitt klagomål.
Jag gjorde en insättning för 19 dagar sedan, och beloppet har fortfarande inte krediterats mitt 1xBet-konto. Jag har redan kontrollerat alla betalningsuppgifter och bekräftat att transaktionen slutfördes korrekt från min sida. Jag har också kontaktat 1xBet-supporten flera gånger, men jag har fortfarande ingen tydlig förklaring eller lösning.
Jag har bifogat alla betalningsbevis, inklusive skärmdumpar och transaktions-ID:n.
Jag ber vänligen 1xBet att:
Kontrollera denna transaktion snarast
Kreditera depositionen eller återbetala den om den inte kan behandlas
Ge en tydlig skriftlig uppdatering om statusen
Denna försening är oacceptabel och orsakar onödig stress. Jag är en legitim aktör och förväntar mig bara en rättvis hantering av mitt ärende.
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp och ser fram emot en snabb lösning.
Tack.
ÖversättningJag skulle vilja tillägga en viktig punkt angående mitt klagomål.
Under mina försök att lösa problemet via 1xBets livechatt lämnade supportmedarbetarna upprepade gånger samtalet på ett oprofessionellt sätt när jag bad om att få prata med en handledare. I ett fall hotades jag till och med med en kontoavstängning bara för att jag begärde en uppdatering om min försenade insättning. Detta beteende är oacceptabelt och gör det omöjligt att lösa problemet direkt med supporten.
Tack.
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack för ditt mejl. Tyvärr visar skärmdumparna av din betalningsmetod ingen personlig information eller kontouppgifter som skulle kunna bekräfta att du är ägaren till kontot eller att dokumentet är officiellt.
Vi behöver ett officiellt utdrag som visar dina kontouppgifter, ditt namn och den specifika transaktionen till 1xBet, inklusive aktuellt saldo.
Alternativt kan du tillhandahålla en videoinspelning från plånboksappen som tydligt visar ditt kontonummer och transaktionshistoriken, inklusive den relevanta insättningen.
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill tydligt säga att 1xBet agerar bedrägligt.
Jag har tillhandahållit alla möjliga dokument och bevis som krävs för att lösa problemet – betalningsbevis, skärmdumpar av transaktioner, supportchattloggar och ett fullständigt stämplat kontoutdrag. Detta är mer än tillräckligt för en legitim utredning.
Trots detta fortsätter casinot att ändra sina krav och begära nya dokument utan någon logisk anledning. Detta är inget annat än en taktik för att försena processen och undvika att betala en legitim insättning.
Jag är oerhört frustrerad och arg över 1xBets beteende. Det som händer är inte längre bara en försening – det är ett tydligt försök att undvika att betala ut mina rättmätiga medel.
Jag ber Casino Guru att vidta strikta och omedelbara åtgärder mot 1xBet.
Antingen krediterar de insättningen omedelbart, eller så bör casinot få varningar eller andra påföljder.
Om denna situation fortsätter kommer jag att inleda formella rättsliga åtgärder och kräva full ersättning för det innehållna beloppet och de skador som orsakats av denna utdragna försening.
Tack.
ÖversättningKära Yo.M
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Yo.M för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1xBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack så mycket!
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss.
För att kunna hjälpa dig bättre med denna insättning behöver vi följande uppgifter:
- ditt spel-ID
- datum och tid
- insättningsbelopp
- betalningssystem
- skärmdump av denna transaktion
Så snart vi får information om denna insättning återkommer vi till dig snarast!
Ser fram emot ditt mejl!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta samarbete.
Vi vill informera dig om att ditt klagomål för närvarande granskas av relevant avdelning. Informationen du lämnat har mottagits och ditt ärende granskas noggrant.
Var säker på att du kommer att informeras snarast när granskningen är klar, eller om ytterligare dokument behövs från din sida. Vi ber dig vänligen att vänta på vår officiella uppdatering, som kommer att tillhandahållas så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningDetta svar är rent generellt och bekräftar att inga konkreta åtgärder har vidtagits hittills.
För att klargöra allt i förväg och förhindra ytterligare förseningstaktiker:
Det finns ingen video tillgänglig för den här transaktionen, eftersom transaktionen inte visas i själva plånboksapplikationen.
Detta bekräftades officiellt av Vodafone-filialen, vilket är just anledningen till att ett officiellt stämplat kontoutdrag utfärdades istället.
Det uttalandet inkluderar redan:
Transaktionsreferensen
Exakt datum och tid (dag, datum och sekund)
Belopp och transaktionsstatus
Allt detta framgår tydligt och kan verifieras i själva uttalandet.
Dessutom följde jag strikt det exakta utdragsformatet som tidigare tillhandahölls och godkändes av casinots egen livechattsupport.
Baserat på deras instruktioner besökte jag Vodafone-kontoret tre olika gånger tills den slutliga versionen helt matchade det begärda formatet – vilket den gör exakt.
Därför, alla framtida försök att:
Begär en "video" som inte finns och inte kan finnas,
Be om samma information i en annan formulering,
Eller starta om verifieringsprocessen från början,
bör betraktas som oberättigad dröjsmål, inte som legitim verifiering.
Vid det här laget har jag tillhandahållit största möjliga nivå av samarbete och bevis som finns tillgängliga i verkligheten.
Jag förväntar mig inte en verklig lösning om samma mönster av vaga "recensioner" och ospecificerade avdelningar fortsätter, särskilt utan att casinot tillhandahåller ett enda bevis från sin egen sida.
Jag lämnar in detta förtydligande nu specifikt för att förhindra upprepade förseningar och för att säkerställa att detta ärende hanteras baserat på fakta som redan lämnats, inte ändlösa omställningar i förfarandet.
ÖversättningKära Yo.M,
Vi förstår dina farhågor och uppskattar ditt samarbete.
För närvarande granskar vi situationen med vår betalningspartner. Baserat på det tillhandahållna kontoutdraget noterar vi att även om insättningsbeloppen och datumen är tydliga, finns det inga officiella stämplar eller identifieringsmärken som bekräftar att dokumentet utfärdades direkt av BANKEN. Detta gör det mer komplext att verifiera och lösa ärendet ensidigt.
För att vi ska kunna påskynda verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla en videoinspelning från din plånboksapplikation som visar ditt kontonummer tillsammans med den fullständiga transaktionshistoriken för de relevanta insättningarna. Detta gör att vi kan dubbelkolla informationen direkt och komma fram till en lösning så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi fortsätter att undersöka detta med vår partner och är fortsatt fast beslutna att lösa problemet på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningJag vill en gång för alla tydligt klargöra följande punkter:
Kontoutdraget jag tillhandahöll är officiellt och stämplat, utfärdat direkt av Vodafone Cash. Detta är det enda officiella dokumentet som finns tillgängligt från betalningsleverantören.
Detta utdrag stämmer helt överens med det exakta format som bekräftats och tillhandahållits av Vodafone Cash direktsupport, och inga ytterligare stämplar, märken eller anpassade format kan utfärdas på begäran.
Kasinot har redan bekräftat att insättningsbeloppen och datumen är tydliga och korrekta. Därför är insättningarnas existens inte omtvistad.
Den begärda videoinspelningen från plånboksappen kan inte tillhandahållas, helt enkelt för att transaktionen inte visas i Vodafone Cash-appen på grund av ett bekräftat tekniskt problem.
Detta problem har uttryckligen bekräftats av båda:
Personal på Vodafone Cash-kontoret
Vodafone Cash kundsupport
Denna situation ligger helt utanför spelarens kontroll, och det är orimligt att begära en video av en transaktion som inte syns i applikationen.
Med tanke på ovanstående utgör det onödigt dröjsmål att insistera på en video som tekniskt sett inte kan existera och bidrar inte till att lösa ärendet. Det officiella stämplade kontoutdraget bör anses vara tillräckligt och slutgiltigt bevis.
Vid denna tidpunkt begär jag att:
Kasinot accepterar det officiella stämplade utlåtandet som redan lämnats
Ärendet ska lösas utan ytterligare upprepade eller orealistiska förfrågningar
Jag väntar nu bara på ett meddelande som bekräftar att problemet är löst.
Jag vill inte ta emot ytterligare meddelanden med nya eller överflödiga bevisförfrågningar, eftersom denna situation har orsakat betydande stress och utmattning.
Slutligen vill jag påpeka att jag är en högvärdig spelare som tidigare gjort stora insättningar, och jag har helt slutat sätta in pengar på grund av detta olösta problem.
Det sätt på vilket det här fallet har hanterats har allvarligt skadat mitt förtroende för casinot och väcker oro kring dess pålitlighet.
Jag förväntar mig att denna fråga ska lösas omedelbart och rättvist.
ÖversättningKära Yo.M,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera er om att ärendet fortfarande utreds av vår betalningsavdelning i samarbete med betalningsombudet. Granskningen är ännu inte slutförd i detta skede, eftersom ytterligare verifiering pågår från leverantörens sida.
Observera att när betalningsavdelningen mottagit ett slutgiltigt svar från betalningsombudet kommer du att informeras direkt via e-post. Vi ber dig vänligen att vänta på den officiella uppdateringen, eftersom denna process inte bara är beroende av våra interna kontroller utan även av feedback från betalningsleverantören.
Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse medan utredningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära Yo.M,
Tack för ditt meddelande och för informationen du redan har lämnat.
Vi vill förtydliga att vår betalningsleverantör tyvärr också har delat material som indikerar att den omtvistade transaktionen inte slutfördes korrekt till oss. På grund av denna skillnad mellan informationen från ert betalningssystem och informationen från vår betalningspartner krävs ytterligare verifiering för att kunna fortsätta med utredningen.
Av denna anledning ber vi dig återigen att tillhandahålla en videoinspelning från din plånboksapplikation som visar ditt kontonummer och den fullständiga transaktionshistoriken för den relevanta perioden. Detta kommer att bidra till att bekräfta det faktiska genomförandet av betalningen och göra det möjligt för oss att fortsätta utredningen med mer indirekt men objektivt stödjande bevis från din sida.
Vi förstår att detta kan vara obekvämt; men med tanke på den motstridiga informationen är en sådan ytterligare bekräftelse nödvändig för att nå en rättvis och slutgiltig lösning.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar så att vi kan gå vidare med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
