Spelaren från El Salvador hade öppnat ett konto för över en månad sedan, satt in 200 dollar och hade ett saldo på 471 dollar. Efter att ha begärt ett uttag ombads han att lämna ut dokumentation av säkerhetsavdelningen och tillhandahöll vad han kunde, men hade svårt att uppfylla deras begäran om ett kontoutdrag som inte gällde hans insättningsmetod via Binance. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerade med casinot via e-post och tillhandahöll ytterligare verifieringsdokument såsom en selfie med sitt ID och den begärda e-postadressen i bakgrunden, vilket gjorde det möjligt för casinot att verifiera hans konto. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse från spelaren.
1xBet Casino LAT - Spelarens uttag är försenat på grund av begäran om dokument.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 471 $
1xBet Casino LAT
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto för över en månad sedan, satte in 200 USD och mitt saldo är 471 USD. Jag begärde ett uttag och ett popup-fönster dök upp som sa att jag skulle kontakta säkerhetsavdelningen eftersom de vill ha mina dokument. Jag skickade dem, men jag fick aldrig ett bekräftelsemeddelande eller någon avisering om dokumentet skickades felaktigt. Jag kontaktade dem via chatt flera gånger och de sa att det skulle ta 72 timmar. Förra gången sa de att de ville ha ett kontoutdrag som visade mina insättningar till deras konto. Jag har inga problem med att dela det, men problemet är att jag inte satte in pengar via ett bank- eller betalkort så att de kunde se transaktionen. Jag sa till dem att jag satte in pengar via Binance och kunde tillhandahålla skärmdumpar, men de sa att om jag inte skickar kontoutdraget som visar transaktionen kommer det inte att behandlas. Det är ologiskt eftersom de vill se mina banktransaktioner separat, som är privata och inte involverar dem. Trots detta har jag skickat vad de begärde och jag hoppas att de löser problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aleventura,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto, men jag håller med om att casinot inte bör be om dokument som de inte behöver.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot godkänt några av de dokument du har tillhandahållit hittills?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har lämnat mitt ID-kort (båda sidor), en selfie med mitt ID-kort, och även om mitt kontoutdrag inte visar några transaktioner med dem och bara privata transaktioner, så delade jag det med dem igår. Det är värt att notera att de aldrig bekräftar mottagandet av e-postmeddelanden eller ger någon feedback, och senast de hjälpte mig via chatten var förra veckan, vilket var då de berättade om kontoutdraget. Så om de inte svarar dig där är det omöjligt att veta vad de vill ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aleventura,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kommunicerar för närvarande med dem via e-post. De sa att de inte fick mina e-postmeddelanden från min Outlook-adress, så jag började skriva till dem via Gmail. Självklart ber de nu om saker som en selfie med mitt ID och e-postmeddelandet de skickade mig i bakgrunden, och att allt måste vara helt klart. Det är lite komplicerat att få allt 100 % klart, men jag ska försöka se om de kan verifiera mitt konto och jag kan ta ut mitt saldo. Jag håller er uppdaterade om vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Aleventura,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Aleventura,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
