Spelaren från Buenos Aires utsattes för oberättigat undanhållande av sina medel på 10 694 USD hos 1xBet, trots att han hade slutfört alla nödvändiga verifieringsprocedurer. Han lämnade in flera läkarintyg som bekräftade frånvaron av spelberoende, men casinot avslog dem på grund av format- och juridiska giltighetsproblem och begärde ett formellt utfärdat och certifierat läkarintyg. Efter att spelaren lämnat in ett korrekt formaterat intyg undertecknat och förseglat av en legitimerad psykiater, accepterade casinot det, verifierade hans konto och tillät uttag. Spelaren tog ut sina pengar och klagomålet löstes. Klagomålsteamet noterade vikten av tydligare kommunikation från casinot angående dokumentationskrav för att förhindra förlängda lösningstider.
1xBet Casino LAT - Spelarens medel hålls inne.
Ärende avslutat
Belopp: 10 694 USD₮
1xBet Casino LAT
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot 1xBet för oberättigat undanhållande av mina medel.
Mitt kontosaldo på 10 694 USD har blockerats trots att jag har slutfört alla verifieringsprocedurer som casinot begärt.
Jag lämnade in alla dokument tre gånger, inklusive ett bestyrkt medicinskt dokument utfärdat av en licensierad yrkesperson.
Kasinot fortsätter att hävda att dokumenten är ogiltiga utan att ange tydliga skäl eller vägledning.
Dessutom begärdes dessa verifieringskrav aldrig vid insättningstillfället, utan bara vid ett uttag, vilket verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik.
Jag lämnade tidigare in ett klagomål till AskGamblers, som stängdes enbart på grund av casinots brist på svar, inte för att problemet var löst.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa till att återkräva mina legitima medel.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Giftiga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange exakt vilka datum du försökte ta ut dina pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningKära Petra,
Tack för din uppföljning. Jag skulle vilja göra ett ytterligare förtydligande som jag anser vara relevant för en korrekt bedömning av ärendet.
Totalt har jag lämnat in fyra (4) läkarintyg, utfärdade av två (2) olika yrkespersoner, i fysiskt och digitalt format, i enlighet med kasinots upprepade och föränderliga krav.
• Först skickade jag två fysiska intyg, båda med yrkespersonens underskrift och stämpel och sjukvårdsinrättningens underskrift och stämpel.
• Efter att kasinot angett att intygen "inte var giltiga" och att de måste göras "på en dator", presenterade jag ytterligare två digitala intyg, utfärdade av behöriga yrkespersoner, med läkarens och mottagningens underskrift, i enlighet med gällande föreskrifter från det argentinska hälsoministeriet.
Trots att alla krav uppfylldes på begärt sätt avvisades alla certifikat, utan att casinot konkret förklarade vilken specifik faktor som var otillräcklig eller hur den skulle åtgärdas.
Jag vill också betona den olämpliga ton som operatören använde. I ett av sina officiella svar uppgav casinot uttryckligen att om jag inte skickade de "begärda filerna" skulle all min framtida kommunikation ignoreras, utan att i förväg ge några tydliga eller precisa instruktioner angående de nödvändiga giltighetskriterierna.
Jag anser att detta beteende visar bristande samarbete, förhalning och missbruk av KYC-processen, särskilt med tanke på att inga av dessa medicinska krav efterfrågades vid tidpunkten för insättningarna, utan endast vid försök att ta ut pengarna.
Hittills är saldot på 10 694 USD fortfarande spärrat, trots att alla ställda krav upprepade gånger och i god tro har uppfyllts.
Jag kan tillhandahålla kopior av de intyg och den kommunikation som nämns om ni anser det nödvändigt för att nå en rättvis lösning.
Uppriktigt,
Carlos
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Poisonous.
- Kan ni vänligen svara på mina tidigare frågor och skicka in kopior av de dokument och den kommunikation som nämns ovan, tillsammans med alla bevis som begärdes i mitt första svar, så att vi kan fortsätta med lösningsprocessen?
- Har du dessutom fått någon officiell kommunikation från 1xBet angående din kontostatus eller verifieringsprocessen? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande.
Nedan ger jag den information som efterfrågas för att gå vidare med lösningsprocessen:
Kontoåtkomst:
Ja, jag kan för närvarande logga in på mitt 1xBet-konto utan problem.
Dokumentation som tillhandahållits:
Dokumentationen som 1xBet krävde var ett intyg om att jag inte hade spelberoende, vilket jag lämnade in vid flera tillfällen.
Blankett, format och inlämningsdatum:
Certifikatet skickades i bildformat (foto), vilket uppfyllde kravet att filen skulle överstiga 1 MB, och skickades från en dator via Gmail, enligt 1xBet-supporten.
Detta dokument har skickats om vid mer än ett tillfälle, den senaste sändningen var den 14/12/2025 på grund av bristande bekräftelse av verifieringsprocessen.
Överensstämmelse med krav:
Jag bekräftar att jag har tillhandahållit alla begärda dokument, i rätt format och så snart som möjligt. Jag har inte vid något tillfälle tydligt informerats om att det förelåg ett specifikt fel eller att ytterligare dokumentation saknades.
Uttagsförsök:
Jag försökte ta ut mina pengar ungefär vid följande datum:
Från 28/11/2025 till 06/01/2026
I samtliga fall avvisades uttaget eller förblev väntande på grund av verifieringsskäl.
Kommunikation och svarstider:
Jag har fått meddelanden från 1xBet via chatt och e-post.
I en av dessa meddelanden informerade supporten mig uttryckligen om att mina meddelanden skulle ignoreras, och därefter fick jag inget svar på mer än 90 timmar, trots att det var en aktiv verifieringsprocess och att pengarna hölls kvar.
Jag lägger upp motsvarande skärmdumpar i tråden som bevis på förfrågningarna, de gjorda leveranserna och svarstiderna.
Jag vill betona att när jag gjorde insättningar blev jag inte ombedd att verifiera något, och att kraven började gälla först när jag försökte ta ut mina pengar, vilket jag anser vara relevant för analysen av ärendet.
Jag står till förfogande för att ge ytterligare information som kan behövas och jag uppskattar ert stöd för att uppnå en rättvis lösning på detta ärende.
Uppriktigt,
ÖversättningKära Giftiga
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barborka ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1xBet Casino LAT att delta i denna diskussion.
Bästa 1xBet Casino LAT,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningJag har skickat fyra läkarintyg till kasinot utfärdade av två sjukvårdspersonal, inklusive en psykiater (specialist på psykisk hälsa), som uttryckligen intygar frånvaron av spelberoende.
Kasinot hävdar att det kräver ett "annat certifikat" utfärdat av en "specialist på spelberoende", men har inte specificerat vilket.
– vilken exakt medicinsk specialitet anser du vara giltig,
– om det finns en erkänd officiell institution eller lista som stöder det kriteriet,
– inte heller i vilken del av dess Allmänna Villkor ett sådant krav fastställs.
Jag begär att kasinot tydligt och verifierbart definierar det exakta kravet, eftersom det utan en sådan definition är omöjligt att uppfylla kravet och undanhållandet av medel saknar motivering.
ÖversättningKära Barbora,
Kära Giftiga,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera er om att spelarens senaste kommentarer och funderingar har vidarebefordrats till relevant ansvarig avdelning för ytterligare granskning och förtydligande.
I detta skede utvärderas ärendet noggrant av våra specialister. Så snart vi får ett officiellt svar eller ytterligare instruktioner från ansvarig avdelning kommer spelaren och Casino Guru att informeras omedelbart.
Vi ber om ert tålamod medan denna granskning pågår och tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningBästa 1xBet Casino LAT-teamet,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att ärendet granskas av relevant avdelning.
Vi väntar på din uppdatering och eventuell ytterligare information när bedömningen är klar. Om spelaren behöver förtydliganden eller ytterligare synpunkter, vänligen meddela oss via den här tråden.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Giftiga,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vi, för att kunna fortsätta med verifieringen och avblockera ditt konto, fortfarande väntar på ett officiellt läkarintyg som bekräftar frånvaron av spelberoende, utfärdat av en relevant specialist eller auktoriserad medicinsk institution i enlighet med våra interna krav.
När detta dokument har tillhandahållits i önskat format kommer det att vidarebefordras till ansvarig avdelning för granskning, och du kommer att informeras om resultatet så snart som möjligt.
Vi ber dig vänligen att följa instruktionerna och skicka in det begärda certifikatet så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningBästa 1xBet Casino LAT-teamet,
Tack för ditt svar.
I nuläget är dina krav fortfarande oklara. Spelaren har redan lämnat in flera läkarintyg utfärdade av licensierade yrkespersoner, inklusive en psykiater, som alla bekräftar frånvaron av spelberoende, men dessa avslogs utan en specifik förklaring av vad som var otillräckligt.
Vänligen förtydliga den konkreta anledningen till varför de tidigare inlämnade certifikaten ansågs ogiltiga.
Spelaren har inte heller i detta klagomål uppgett att de lider av spelberoende. Om ert förfarande för ansvarsfullt spelande utlöstes av ett specifikt uttalande eller interaktion från en spelare, vänligen ange relevant kommunikation (utdrag från chatt eller e-post med datum) som ledde till detta beslut.
Vi väntar på ditt förtydligande så att vi kan gå vidare med beslutet.
ÖversättningKära Barbora,
Kära Giftiga,
Tack för ditt meddelande och för möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.
Efter en detaljerad granskning av de dokument som spelaren tillhandahållit vill vi förtydliga att alla medicinska dokument som lämnats in utfärdades på receptblanketter, inte som officiella läkarintyg. De tillhandahållna filerna uppfyller inte de erforderliga standarderna, eftersom de inte är formella intyg utfärdade på ett officiellt medicinskt brevpapper, och de saknar korrekt certifiering, såsom:
ett formellt utfärdat läkarintyg (inte ett receptbelagt intyg),
ett tydligt uttalande strukturerat som en officiell slutsats,
läkarens fullständiga identitetsuppgifter,
och notariebekräftelse eller motsvarande officiell validering, i enlighet med våra interna rutiner för efterlevnad och ansvarsfullt spelande.
Av denna anledning kunde dokumenten inte godtas som giltigt bevis på frånvaron av spelberoende.
Vi vill betona att kasinot inte avvisar dokument godtyckligt. Avslaget baseras enbart på formatet och den juridiska giltigheten av det inskickade materialet, inte på själva läkaryrket. Ett giltigt intyg måste utfärdas som ett officiellt läkarutlåtande, inte som ett recept eller informellt meddelande.
När ett korrekt utfärdat och officiellt bestyrkt läkarintyg har tillhandahållits i erforderligt format, kommer det omedelbart att vidarebefordras till ansvarig avdelning för slutlig granskning.
Vi är fortsatt öppna för samarbete och är fast beslutna att lösa detta ärende i enlighet med regulatoriska krav och krav för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningBästa 1xBet Casino LAT-teamet,
Tack för ditt svar.
För att gå vidare, vänligen förtydliga vilket specifikt spelaruttalande, interaktion eller händelse som utlöste proceduren för ansvarsfullt spelande i det här fallet.
Eftersom spelaren inte har deklarerat ett spelberoende i detta klagomål ber vi dig vänligen att specificera den exakta grunden för att initiera detta krav, inklusive relevant datum och kommunikation (chatt eller e-post), om tillämpligt.
Vi väntar på ditt förtydligande så att ärendet kan gå vidare.
ÖversättningKära Barbora,
Hoppas att du mår bra.
Vi har skickat den begärda informationen till dig via e-post.
Hoppas få ditt svar snart.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära alla,
Jag informerar er om att jag redan har skickat det officiella läkarintyget till kasinots säkerhetsteam, utfärdat i föreskrivet format (formellt dokument, undertecknat och förseglat av en legitimerad psykiater).
Jag bifogar även samma intyg här för din referens.
Dokumentet utfärdades specifikt för att uppfylla de krav som casinot ställt, vilket bekräftar att jag inte har ett spelberoende.
Jag skulle uppskatta om ni, med tanke på att jag redan har uppfyllt min begäran, kunde fortsätta med den slutliga granskningen av ärendet och frigöra mitt konto och de innehållna medlen.
Jag finns tillgänglig för all ytterligare information som kan behövas.
Tack så mycket för din hjälp och uppföljning.
ÖversättningKära Giftiga,
Tack för att du skickade in det nya läkarintyget och för ditt fortsatta samarbete.
Jag bekräftar mottagandet av dokumentet. I detta skede väntar vi på casinots granskning och deras uppdatering gällande din verifiering.
Om ytterligare information behövs kommer jag att informera er via den här tråden.
ÖversättningBästa 1xBet Casino LAT-teamet,
Tack för dina senaste svar.
Spelaren har nu lämnat in ett nytt läkarintyg, utfärdat som ett formellt medicinskt dokument och undertecknat och stämplat av en legitimerad psykiater.
Kan du vänligen granska det nyligen inskickade dokumentet och förtydliga:
• om certifikatet uppfyller era interna krav
• om ytterligare åtgärder är nödvändiga
• den förväntade tidsramen för att slutföra verifieringen
Dessutom vill jag påpeka att jag har svarat på ditt e-postmeddelande från förra veckan. Jag uppskattar din uppdatering när den är tillgänglig.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Giftiga,
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Vi kan med glädje meddela att det senaste läkarintyget som du lämnat uppfyller det erforderliga formatet och de interna efterlevnadsstandarderna.
Ditt konto har nu verifierats. Du kan logga in, spela, göra insättningar och skicka uttagsförfrågningar utan begränsningar.
Observera dessutom att ditt tidigare konto har slagits samman med det nuvarande i enlighet med våra interna policyer.
Om du upplever några problem eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära Giftiga,
Jag är glad att se att casinot har bekräftat din kontoverifiering och att det inskickade läkarintyget har godkänts.
Vänligen fortsätt med att skicka in en uttagsbegäran och vänligen håll oss informerade om hur det går. När uttaget har behandlats kommer vi att kunna betrakta klagomålet som löst.
Om du stöter på några förseningar eller problem, tveka inte att meddela mig här i tråden.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära alla,
Jag kan med glädje meddela att problemet har lösts tillfredsställande och att jag har kunnat ta ut mina pengar.
Jag uppskattar ledningen och stödet genom hela processen.
Som ett förslag för framtida fall anser jag att det vore mycket viktigt för casinot att ge tydligare information från början angående kraven och det specifika formatet för det begärda certifikatet. I mitt fall drog processen ut på tiden i nästan tre månader innan jag kunde lära mig exakt vilket format som krävdes, vilket orsakade onödiga förseningar.
Tydligare kommunikation från början skulle bidra till att påskynda den här typen av situationer och undvika så långa lösningstider.
Tack igen för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Giftiga,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att dina pengar har tagits ut och att problemet har lösts.
Vi uppskattar också din feedback gällande tydligare kommunikation om det obligatoriska certifikatformatet. Du har helt rätt i att mer exakta instruktioner från början kan bidra till att undvika onödiga förseningar, och din kommentar är välkommen.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
