Spelaren från Irland hade ständiga problem med casinots Live Roulette, där hans vinnande insatser inte finansierades. Han tillbringade timmar med att kontakta supporten, som hävdade att de behövde bilder på matchhistoriken, men hans historik förblev tom. Frustrerad sökte han en lösning och ville belysa problemet. Casinot genomförde en detaljerad utredning och bekräftade att ett fel hade uppstått under rundan, och återbetalade insatsen på 375 USDC till spelarens konto som kompensation. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet av återbetalningen.
1win Casino - Spelarnas vinster finansieras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 750 €
1win Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har använt det här casinot länge och har haft problem med insättningar tidigare, men som tur var har jag knappast lyckats lösa dem genom att lägga ner många timmar på att öppna lotter och ständigt sms:a support. Nu har jag problem med deras Live Roulette. Igår placerade jag en insats på 375 USD på rött. Jag vann och pengarna sattes inte in. Sedan försökte jag lägga några insatser med 1 USD för att kolla upp det och det verkar som att varje gång jag vinner så sätter jag inte in pengarna. Idag har jag spenderat 4 timmar med att försöka lösa problemet med supporten. De säger att de behöver bilder på matchhistoriken, som alltid är tom, förmodligen några buggar på webbplatsen..., vissa säger att inga insatser har gjorts. Jag har gjort en video och vill visa er hur casinot fungerar. Förhoppningsvis får jag deras uppmärksamhet och får tillbaka mina vunna pengar. Jag ser inget annat alternativ, är trött på det här. https://streamable.com/bwlwxt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till spelhistorik som tillhandahålls av casinot? (inte av spelet eller spelleverantören)
- Har du redan lämnat videon till casinosupporten för utredning?
- Har alla incidenter inträffat vid samma bord? Kan du specificera när du märkte dessa fel?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har pratat med supporten många gånger, skickade dem den här videon, de säger hela tiden att inga spel har gjorts när jag satsar mitt högsta spel. De fortsätter att be om bilder på matchhistoriken, som ni kan se i min video är matchhistoriken buggad, samma sak som med rouletten, jag har inga bilder i chatten. Det är väldigt svårt att hantera dem, varje gång de svarar på en fråga stänger de biljetterna hela tiden, de måste öppna dem hela tiden, väldigt dålig support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du några bevis på att satsningen på 375 USDC har ägt rum? Känner du till detaljerna, såsom spelomgångens ID, exakt tid och datum?
- Har du begärt detaljerade register över din spelhistorik från casinot? Om du inte har det rekommenderar jag att du gör det.
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ARMUHA,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, ursäkta dröjsmålet, jag var på semester. Jag försökte kontakta supporten just nu för att få min historik och jag har fortfarande inte fått någon information, datum och tid för spelet, som ni kan se på skärmdumparna. Tack. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Fick svar efter att ha väntat i 90 minuter, som ni kan se på bilderna kan de inte ge mig register över mina spel. Jag har kontaktat dem i två veckor och lagt ner mycket tid på mig innan jag kontaktar dem, och hela tiden får jag samma svar. Jag hoppas att ni vidtar några åtgärder och hjälper mig att få mina vinster. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ARMUHA,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Spelhistoriken visar dina spel, ID:n och tidpunkterna då spelet ägde rum.
Utan dessa register är det enda beviset du har 2 USDC i okrediterade vinster. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och begär din spelhistorik från mars 2026 för att få information om de relevanta spelen. Dessa finns vanligtvis i filer som är granskbara i Excel eller som PDF-filer. Om casinot vägrar att ge dig dessa register, vänligen meddela oss så hjälper vi dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ARMUHA,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag frågar nu, ge mig en dag till snälla, var på semester.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKolla gärna bilderna. Jag har bett om pdf- eller excel-filen några gånger, men de svarar bara på frågorna, de skickar hela tiden bilder från min spelhistorik och stänger biljetten direkt. Du kan se tiden från deras meddelande och mitt meddelande när de ber om att få tillhandahålla någon av de filer du frågade. Jag är inte villig att lägga mer tid på att vänta i 30 minuter på svar. Du kan tydligt se att de inte är villiga att ge mig några av dessa filer. De stänger bara biljetten direkt utan att vänta på mitt svar, och när jag öppnar den igen fortsätter samma historia...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ARMUHA,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ARMUHA ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att övervaka ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem med mig. Dina insikter kan vara ovärderliga när vi tillsammans arbetar mot en lösning.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att underlätta en smidigare och mer effektiv lösning av ditt ärende.
Kära 1win Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför vinsterna från det aktuella spelet inte krediterades spelarens konto.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi förstår hur frustrerande den här situationen är, särskilt efter att ha lagt ner så mycket tid på att försöka reda ut den. Vi har granskat ditt ärende och kommer att kontrollera allt noggrant, inklusive rouletteomgångarna och transaktionshistoriken.
Så snart vi har detaljerna återkommer vi med en detaljerad uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Eftersom ytterligare en vecka nu har gått, skulle jag vilja fråga om det finns några uppdateringar angående detta ärende. Kan du dela med dig av relevant information eller informera oss om den aktuella statusen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Vi har genomfört en detaljerad utredning och granskat all tillgänglig information gällande detta fall. Våra resultat bekräftade att ett fel uppstod under rundan. Som ett resultat har insatsen på 375 USDC återbetalats till användarens konto som kompensation.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för din uppdatering.
Kära ARMUHA ,
Kan du bekräfta om du har fått återbetalningen av insatsen i fråga?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda detta ärende ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan när som helst återuppta detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
