1win Casino - Spelarnas vinster finansieras inte.

Hej allihopa, jag har använt det här casinot länge och har haft problem med insättningar tidigare, men som tur var har jag knappast lyckats lösa dem genom att lägga ner många timmar på att öppna lotter och ständigt sms:a support. Nu har jag problem med deras Live Roulette. Igår placerade jag en insats på 375 USD på rött. Jag vann och pengarna sattes inte in. Sedan försökte jag lägga några insatser med 1 USD för att kolla upp det och det verkar som att varje gång jag vinner så sätter jag inte in pengarna. Idag har jag spenderat 4 timmar med att försöka lösa problemet med supporten. De säger att de behöver bilder på matchhistoriken, som alltid är tom, förmodligen några buggar på webbplatsen..., vissa säger att inga insatser har gjorts. Jag har gjort en video och vill visa er hur casinot fungerar. Förhoppningsvis får jag deras uppmärksamhet och får tillbaka mina vunna pengar. Jag ser inget annat alternativ, är trött på det här. https://streamable.com/bwlwxt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till spelhistorik som tillhandahålls av casinot? (inte av spelet eller spelleverantören)
• Har du redan lämnat videon till casinosupporten för utredning?
• Har alla incidenter inträffat vid samma bord? Kan du specificera när du märkte dessa fel?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas