Spelaren från Ryssland hade gjort en insättning på cirka 1 000 USDT och vunnit 2 500 USDT, men hans uttag frystes på grund av verifieringsproblem. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten insisterade casinot på videoverifiering, trots att spelaren förklarade att utfärdandeplatsen för hans dokument inte stämde överens med hans IP-adress. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst i systemet, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
1win Casino - Spelarnas vinster är frysta på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 636 TRX
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningID-konto: 335255005
Jag gjorde mina första insättningar på totalt cirka 1 000 USDT. Jag vann och tog ut cirka 2 500 USDT i TRX. De tog inte ut något direkt, så jag kontaktade supporten och frågade om de kunde mejla mig. Jag skrev, och de sa att jag behövde verifiering. Jag följde länken, laddade upp allt, och det stod att det inte accepterades eftersom dokumentets utfärdandeplats inte matchade min IP-adress. Detta är logiskt, eftersom jag har bott i Ryssland ett tag, men själva dokumentet är från ett annat land. Jag förklarade detta, men de brydde sig inte. De sa att jag behövde videoverifiering. Jag tänkte "VARFÖR?" Jag lämnade all min personliga information, inklusive en skärmdump som bekräftade insättningen, min ID och så vidare. I grund och botten frös de mina pengar, och jag kan inte ta ut något från det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken adress och vilket land valde du när du fyllde i din profil på det här casinot? Har du valt Ryssland, eftersom du för närvarande bor där?
- Har du några officiella dokument som bekräftar din bosättning i Ryssland?
- Vilket dokument tillhandahöll du till casinot som visar ett annat land, och vilket land var det?
- Har du svarat på casinots begäran om att genomföra ett verifieringssamtal med dig? Observera att videosamtal ibland är en vanlig del av verifieringsprocessen, och det kan vara nödvändigt att genomföra ett för att verifiera ditt konto.
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning1) Jag har inte valt något, registreringslandet baserades på min IP-adress och det är Ryssland
2) Visst, det har jag, men de har inte begärt dessa dokument.
3) De har inte ens bett om mitt adressbevis
4) Jag har svarat dem, att jag kan bevisa allt utan video, de har inte svarat på 3 dagar redan.
5) Sport, livesändningar och vissa spelautomater
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Edwinho,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Edwinho,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
