Spelaren från Chile hade upplevt förseningar med uttag gjorda den 17, 19, 22 och 23 maj, vilka inte kom in på hennes bankkonto. Hon hade tillhandahållit all begärd dokumentation för att stödja klagomålet men fortsatte att få vaga svar och önskemål om tålamod. Problemet löstes efter att spelaren beslutat att markera klagomålet som löst. Klagomålet avslutades sedan av klagomålsteamet med möjlighet att hjälpa till i framtiden om det behövs.
1win Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $588 150 CLP
1win Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag har uttag från 17, 19, 22 och 23 maj som ännu inte har kommit in på mina bankkonton.
Jag pratar med supporten varje dag, men de säger bara att de kommer att skapa förfrågningar och att jag ska ha tålamod.
Jag har skickat allt de begärt, inklusive mina veckovisa kontoutdrag, så ni kan se att jag aldrig fick de pengarna.
Jag behöver hjälp, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Abi123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du dela skärmdumpar av dina utbetalningsförfrågningar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt casinokonto är fortfarande aktivt och jag har motsvarande verifiering, eftersom jag har mottagit tidigare betalningar.
Vinsterna kommer inte från bonusar, utan från spelet Crazy Time.
Jag skickade dig skärmdumpar på alla betalningar som jag saknar.
Systemet låter mig inte skicka fler än 5 filer, så jag har inte kunnat skicka supportsvaren, som i princip säger att jag ska ha tålamod och att de kommer att lösa detta åt mig snart.
Det bör noteras att jag har försökt hitta lösningar sedan den 17 maj.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar även supportsvaren här. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du gjort några lyckade utbetalningar före den 17 maj?
Har du använt samma betalningsmetod för insättning och uttag?
När har du godkänt kontoverifieringen?
I vilket syfte har casinot bett om din transaktionshistorik? Påstod de att de redan hade behandlat utbetalningar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej.
Om jag gjorde lyckade betalningar före den 17 maj.
Tre betalningsmetoder har använts för insättning/uttag.
Jag klarade verifieringen för några månader sedan, och även efter det kunde jag göra andra uttag.
Supporten bad mig om dessa dokument eftersom de inte var säkra på om jag hade fått någon återbetalning, eftersom de inte hade fått något svar från betalningsutfärdaren.
Det bör noteras att jag inte har fått några pengar tillbaka än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet bör noteras att jag har VIP-medlemsstatus på casinot, men trots det har jag inte fått några svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att höra om förseningarna med dina uttag. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att kontakta supporten dagligen utan att få en tydlig lösning.
Dina farhågor är berättigade, särskilt eftersom du har lämnat all nödvändig dokumentation, inklusive dina veckovisa kontoutdrag, för att bekräfta att pengarna inte har kommit fram.
Jag kommer att eskalera ditt ärende för att säkerställa att det får nödvändig uppmärksamhet. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Abi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Abi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Abi123. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Hej, jag upplever ytterligare förseningar med mina betalningar; jag väntar fortfarande på ett uttag från den 17 maj och ett annat från den 22 maj.
Och nu har jag uttag från 11 och 13 juni som fortfarande inte har kommit.
Jag pratade med kundsupporten igen och de erbjöd ingen lösning.
Det nya omtvistade beloppet är 163 900 dollar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Vänligen lämna en kommentar och föreslå en lösning för hur spelaren kan få tillbaka de fastnade pengarna.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag fick en återbetalning på 99 200 dollar, men jag väntar fortfarande på en återbetalning på 59 200 dollar från och med den 13 juni.
Jag väntar på svar från casinot, hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej!
Vi har noggrant granskat informationen gällande dina transaktioner. Uttagsbegärandena från maj som du frågade om tidigare avbröts av betalningsleverantören och pengarna återfördes till ditt spelkonto.
Beträffande uttagsförfrågningarna daterade 13.06 behandlas de fortfarande. Våra specialister fortsätter att göra allt för att slutföra krediteringen av era transaktioner så snart som möjligt. Vi övervakar situationen från vår sida och kommer att informera er så snart transaktionsstatusen ändras eller ny information blir tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Abi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Abi123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
