Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera försök att lösa problemet direkt med casinot angående hans vinst på 1 BTC, som förblev obetalda. Efter klagomålsteamets inblandning kommunicerade spelaren framgångsrikt med casinot, vilket ledde till en lösning på hans problem. Klagomålet har nu markerats som löst i systemet.
1win Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 951 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot 1Win Casino angående utebliven utbetalning av mina legitima vinster.
Den 8 september 2025 vann jag 1 Bitcoin genom funktionen Daily Spin Wheel. Omedelbart efter min vinst kontaktade jag casinots livechattsupport och även via telefonsupport. Båda kanalerna bekräftade att beloppet skulle krediteras mitt konto inom 24 timmar.
Det har dock gått mer än 24 timmar nu, och pengarna har fortfarande inte satts in i min plånbok. Jag har gjort flera försök att följa upp via chatt, telefon och deras officiella Telegram-support, men jag blir helt ignorerad. Timmar av väntan resulterar i inget svar, och mina frågor ignoreras.
Denna försening och brist på kommunikation är djupt oroande, särskilt med tanke på vinstens betydande värde. Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga snarast och ta upp den med 1Win Casino å mina vägnar.
Jag förväntar mig att det här ärendet behandlas med hög prioritet, eftersom jag har lämnat tydliga bevis på min vinst och har fått falska försäkringar från deras supportteam.
Tack för din tid och hjälp. Jag litar på CasinoGurus engagemang för rättvisa och spelarskydd, och jag ser fram emot din hjälp med att lösa detta problem.
Hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du följde upp. Tyvärr har mitt uttag fortfarande inte mottagits, och det har inte skett någon positiv utveckling gällande mitt ärende.
Trots flera försök att lösa detta direkt med casinot, inklusive att tillhandahålla bevis och bekräftelser från deras eget supportteam, är mina vinster på 1 BTC fortfarande obetalda. Jag har redan skickat flera e-postmeddelanden men får bara ett systemgenererat svar varje gång. Denna försening har nu gått långt utöver en rimlig tidsram, vilket är mycket besvikande.
Jag ber vänligen om ert fortsatta stöd för att hjälpa mig lösa denna fråga och se till att casinot krediterar det belopp som är skyldigt mig så snart som möjligt.
Tack än en gång för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag vill gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet. Har du för närvarande några uttag som väntar, eller krediterades vinsterna helt enkelt aldrig till ditt casinokonto?
Kan du specificera exakt vad "Daily Spin Wheel" var? Var det en del av ett specifikt spel, en kampanjfunktion eller något annat?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dominika & Casino guru team,
Efter att ha framfört ett klagomål försökte jag kontinuerligt kontakta 1win via e-post och chattar, de svarade och mitt problem är löst.
Jag vill tacka denna plattform staelff för att de stöttat mig i en svår situation.
Vänligen stäng klagomålet.
Tack än en gång för allt ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
