Spelaren från Indien, VIP på 1win casino i 7 månader, hade ett uttag väntande sedan den 28 juni. Trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument och blivit informerad om att vänta 14 dagar på verifiering, gick nästan 30 dagar utan lösning, vilket lämnade både uttags- och insättningsförfrågningar väntande. Spelaren fick ett delvist uttag på 195 000 INR men rapporterade att en insättning på 100 007 INR inte krediterades hans spelkonto innan hans konto blockerades. Efter utredning fastställdes det att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att använda en tredjepartsbetalningsmetod för insättningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av detta brott mot villkoren.
1win Casino - Spelarens uttag och insättning väntar efter verifieringsförsening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 007 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är VIP-spelare på 1win casino. Jag är spelare från 7 månader. Men den 28 juni väntade mitt uttag. Jag har kontaktat kundsupport, de sa till mig att mejla säkerhetsavdelningen. Jag har mailat dem och förklarat mitt problem. De sa åt mig att skicka information i verifieringssyfte. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dem. Sedan svarade de och sa åt mig att vänta i 14 dagar för att slutföra verifieringen. Men nu har det gått nästan 30 dagar men de är inte verifierade på mitt spelkonto. Min begäran om uttag och insättning är också under behandling.
Vänligen lös mina problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vishvajit7889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har verifierat alla nationella dokument som aadhar-kort, pan-kort och elräkningar. efter 14 dagar har jag kontaktat dem igen, de skickar samma e-post till mig. Jag fick senaste svar den 14 juli. Efter det har jag inte fått något svar. Mina dokument har verifierats den 28 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack vishvajit7889 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
vishvajit7889 , vänligen skicka trc20 kryptoplånboksinformation för återbetalning.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Har du fått någon uppdatering i din uttagsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har blockerat mitt konto och jag kan inte logga in.
Detta är det inte bra beslutet för mig som lojal och vip-spelare av 1win.
Jag är en äkta spelare
Jag ber att omvärdera min profil och revidera det slutliga beslutet. Detta kommer att hjälpa båda i ett långsiktigt förhållande.
Behandla också mitt uttag på den angivna trc 20-adressen.
Återaktivera också mitt konto och behandla min väntande insättningsbegäran
av 100 007 rs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Kan du ange exakt vad spelaren gjorde för att bryta mot den nämnda termen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win casino vänligen behandla min betalning på den angivna trc20-adressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående den nämnda överträdda termen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
Återkallelsen skickades till detaljerna. vishvajit7889 , vänligen bekräfta mottagandet av pengar.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag fick beloppet 195 000 på min trc 20-adress.
Men 100007 rs har fortfarande inte tagits emot.
Jag har satt in 100 007 Rs den 27 juni genom NEFT PAYMENT.
Efter lyckad överföring av pengar blockerade de mitt konto.
Jag försökte nå kundsupport men de sa åt mig att kontakta verifieringsteamet.
Jag bifogar betalningsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vishvajit7889,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Kan du bekräfta om du har kunnat genomföra följande uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag fick beloppet 195 000 på min trc 20-adress.
Mina totala fasta pengar är 295 000 Rs
Men 100007 rs har fortfarande inte tagits emot.
Jag har satt in 100 007 Rs den 27 juni genom NEFT PAYMENT.
Efter lyckad överföring av pengar blockerade de mitt konto.
Jag försökte nå kundsupport men de sa åt mig att kontakta verifieringsteamet.
Jag kan inte bifoga kontoutdrag pdf som visar betalning. Jag bifogar bilder på betalning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Kan du förtydliga om det finns något problem med att spelaren får sitt senaste uttag på 100007 INR?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att beloppet 100007 lämnade ditt bankkonto men inte nådde ditt spelarkonto?
Bästa 1win Casino,
Kan du förtydliga vilken del av 9.7-regeln spelaren bröt mot och tillhandahålla bevis?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära casinoguru du har inte förstått denna situation.
Jag har fått ett uttag på 195 000 rs framgångsrikt.
Men jag har satt in 100007 rs på mitt 1win-konto men mina pengar har inte fyllts på på mitt spelkonto. Jag har framfört klagomål för detta till 1win men de blockerade mitt konto och bad att kontakta verifieringsteamet.
Nu är mitt problem delvis löst men fortfarande väntar 100007 rs på 1win bankkonto.
Jag kan inte skicka skärmdumpar och kontoutdrag här.
Skicka mig e-post-ID så att jag kan skicka dig betalningsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Kan du snälla tillhandahålla ett original av kontoutdrag, där det skulle vara synligt, att du skickade det nämnda beloppet till kasinot (delvis skärmdump som du skickade till tråden är inte ett tillräckligt bevis).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte dela pdf här. Vänligen ange en e-postadress där jag kan skicka ditt kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat kontoutdrag och bankkortsskärmdump där jag har gjort betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Det verkar som om din transaktion inte har nått kasinots konto. Ibland kan det vara problem med en transaktion som lämnar avsändarens konto och inte når mottagarkontot. Detta kan vara fallet.
Skulle du kunna komma i kontakt med banken och begära information om nämnda transaktion?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTransaktionen nås framgångsrikt till 1win casino men fylls inte på i spelkontot vid den tidpunkten. Vänligen bekräfta det av casinot.
Casinoguru skicka kontoutdraget till 1win casino och fråga dem om detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Skicka mig ett officiellt uttalande från banken som bekräftar att transaktionen har nått kasinot, med bevis som skulle bekräfta att bankkontot som betalningen kom till tillhör kasinot?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Kan du ge mig en skärmdump eller annat bevis på spelarens fullständiga transaktionshistorik?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Jag kommunicerar med kasinot utanför denna tråd. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Tyvärr har vi inte fått någon feedback på vårt ärende. Vänligen kontrollera vår senaste e-post.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBehandla detta ärende med prioritet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTitta, jag förklarar den här saken igen.
Jag har satt in 100 007 RS precis innan kontot blockeras genom NEFT-betalningssättet.
Efter betalning spärrades mitt konto.
Jag har frågat detta till kundsupport men de sa att ditt konto är blockerat.
Mina uttagbara pengar tas emot till mig. Men pengar som jag har satt in fylls inte på på mitt konto och det är därför jag inte kan spela och ta ut.
Bästa 1win casino, vänligen kontrollera uttalandet jag har delat med you.abd och matcha dem med ditt angivna bankkort. Och behandla min väntande betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Jag begärde bevis från kasinot utanför den här tråden, och jag väntar på ett svar.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Skulle du kunna bevisa att kontot som du skickade beloppet 100007 till var 1 wins kasinokonto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har delat alla dokument för 4 månader sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Jag har sett, det finns en transaktion av det beloppet på ditt kontoutdrag, men det går inte att se, mottagaren var 1win casino. Skulle du kunna bevisa att betalningen skickades till 1wins konto (till exempel tidigare insättningar till kasinot, uttag,..)?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningEnligt mitt utlåtande fick jag pengar till
och detta bankkonto tillhör 1win. Be 1win casino att verifiera min betalning från detta konto och återbetala mina pengar.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Tidigare har jag bara fått ett kontoutdrag från en dag (2024-06-27). För ytterligare utvärdering av ärendet skulle jag behöva ditt kontoutdrag för perioden 27.6. till 31/7. 2024.
Det skulle också vara lämpligt, om det hade ditt namn och information, och om du också skickar en skärminspelning till mig, där det skulle vara synligt hur du laddar ner kontoutdraget från din banks hemsida.
Skicka mig ovan nämnda dokument och video till miroslava.d@casino.guru om möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan inte lämna utdrag för den valda perioden eftersom betalningen överförs från mitt väns konto.
Jag har bett kasinot om tillgänglighet för tredje parts banköverföring och de ger mig tillstånd. Jag har bara de bevis som jag har skickat till dig.
Fråga 1win casino att betalningen har tagits emot eller inte på ett givet bankkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du har använt någon annans betalningsmetod eller bankkonto för att sätta in eller ta ut pengar från kasinot?
Skulle du kunna bevisa att fallet gav dig tillåtelse att göra det?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vishvajit7889,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vishvajit7889,
Jag rekommenderar att du alltid kontrollerar villkoren för det casino du spelar på. De blir obligatoriska för dig som spelare när du skapar ett konto på vilket casino som helst.
Allmänna villkor för 1win Casino inkluderar följande regel:
4.2. Namnet på din kontoregistrering måste överensstämma med namnet på kreditkortet/kreditkortet/kreditkorten eller andra betalkonton som används för att sätta in eller ta ut pengar till/från ditt kontosaldo.
Det är olyckligt att livechatten gav felaktig information, men jag rekommenderar att du alltid kontrollerar om informationen som tillhandahålls via livechatten strider mot de allmänna villkoren eller andra regler på webbplatsen, för att förhindra problem på onlinekasinon generellt.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
