1win Casino - Spelarens uttag har markerats som slutfört men inte mottagits.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jjws,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Jag har schemalagt en uppföljning om 10 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende?

Tack för din tid, och jag ser fram emot ditt svar.

Katarina

Kära Jjws

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för uppdateringen och för att du informerade mig om nästa steg.

Jag uppskattar ditt stöd under hela den här processen.

Jag väntar på ytterligare instruktioner från Mirka och kommer att ge ytterligare information om det behövs.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.

Kära 1win Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej Mirka,

Tack för att du tog över mitt ärende.

En kort förklaring av situationen finns redan inkluderad i mitt tidigare meddelande, så vänligen hänvisa till det för en allmän översikt.

På grund av CasinoGurus plattformsgräns på 5 000 tecken är det dock svårt för mig att ge fullständig information och all kontext direkt här.

Av denna anledning är jag villig att skicka en mer fullständig och detaljerad förklaring, tillsammans med alla stödjande bevis, via e-post om det behövs.

Alla relevanta dokument – ​​inklusive den översatta Telegram-chatten, bankutdrag, skärmdumpar som visar statusen "Slutförd" och de obesvarade e-postmeddelandena jag skickade till 1win – är redan bifogade, men jag kan ge ytterligare förtydliganden via e-post för bättre förståelse.

Vänligen meddela mig om du föredrar att jag skickar hela förklaringen och dokumenten till din e-postadress.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Hej!

Statusen för ditt uttag har bekräftats: transaktionen PAYVIP-963503 har slutförts. Vi har redan skickat den begärda ytterligare informationen till plattformens moderatorer på deras e-postadress så att de kan granska informationen på sin sida.

Hej,

Tack för ditt svar.

Ditt påstående att "PAYVIP-963503 slutfördes utan problem" stöds dock inte av några faktiska bevis.

---

1. Min bank bekräftar att det inte gjordes något överföringsförsök

K-Bank har officiellt bekräftat följande:

Ingen deposition mottogs

Ingen väntande eller avvisad transaktion finns

Inget överföringsförsök gjordes under den aktuella perioden

Om någon överföring – lyckad, misslyckad eller felriktad – hade inträffat,

det skulle fortfarande visas i bankens interna loggar.

Men det finns inga spår alls, vilket tydligt indikerar att ingen överföring genomfördes.

---

2. Även om en siffra angavs felaktigt skulle banken aldrig markera det som en slutförd överföring

Du föreslog tidigare möjligheten att det kan finnas ett fel i kontonumret.

Men om även en enda siffra är fel:

Banken avvisar automatiskt överföringen

Systemet genererar en misslyckad eller returnerad transaktionspost

Överföringen kan under inga omständigheter markeras som "lyckad"

Även om en annan person teoretiskt sett har ett liknande kontonummer,

en lyckad överföring skulle fortfarande ge en verifierbar transaktionsreferens,

vilket du inte har tillhandahållit.

---

3. Inget bevis på överföring har tillhandahållits

Hittills har inget av följande väsentliga dokument presenterats:

Transaktionsreferens/överförings-ID

Avsändarens bankinformation

Tidsstämpel för körning

Bekräftelse från din betalningsleverantör

Om uttaget verkligen genomfördes,

Du bör kunna ange minst en verifierbar detalj.

---

4. Jag har använt samma K-Bank-konto i mer än två år

Alla mina insättningar och uttag har behandlats via samma konto utan problem.

Detta är det enda fallet där ett uttag markerat som "slutfört" inte anlände till min bank.

Detta tyder starkt på att uttaget aldrig faktiskt behandlades,

oavsett vad ditt system visar.

---

5. Begäran om verifierbara bevis

Innan detta fall kan gå vidare,

vänligen ange följande:

1. Överföringsreferensnummer

2. Avsändarens banknamn

3. Exakt tidsstämpel för betalningen

4. Bekräftelse från din betalningsleverantör att pengarna faktiskt har skickats

Tills sådana bevis har lagts fram,

Ditt påstående att uttaget "slutfördes framgångsrikt" kan inte godtas.

Tack.

Kära spelare,

Kan ni bekräfta kontonumret som uttagen begärdes på?

Tack.

Hej Mirka,

Tack för ditt meddelande.

Jag vill informera dig om att jag redan har skickat ett komplett bevispaket till din e-postadress. miroslava.d@casino.guru den 23 november.

Detaljerna inkluderar mina bankdokument, skärmdumpar och all information relaterad till uttagsproblemet.

Responsen på den här plattformen har dock varit mycket långsam, och mitt ärende har förblivit olöst under lång tid.

Jag ber vänligen om snabbare uppföljning av denna fråga.

Vänligen bekräfta att du mottagit mitt e-postmeddelande och de bifogade dokumenten.

Tack.

Kära spelare,

Kan du bekräfta om du angav bankkontonumret manuellt när du begärde ett uttag, eller om du valde en tidigare sparad betalningsmetod på ditt spelarkonto?

Tack.

Kära Mirka,

Tack för din fråga.

Ja, bankkontonumret anges manuellt vid begäran om uttag.

Jag har dock alltid angett samma bankkontonummer som jag har använt i över två år för alla tidigare lyckade uttag.

Jag är säker på att kontonumret angavs korrekt.

Om ens en enda siffra hade varit felaktig skulle transaktionen inte ha behandlats som "Slutförd", eftersom banksystemet automatiskt skulle avvisa den.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.

Hej Mirka,

Tack för din fråga.

Jag vill dock påpeka att det tar ungefär sju dagar att få ett enda svar i det här ärendet.

På grund av dessa förseningar går lösningsprocessen mycket långsamt, trots att detta är en enkel bekräftelse på fakta.

Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all begärd information och bevis.

Jag ber vänligen om det skulle vara möjligt att påskynda kommunikationen, eftersom uttagsfrågan förblir olöst under en längre tid.

Tack för din förståelse.

Kära 1win Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Hej!

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, vänligen kontrollera det.

Till Mirka och 1win Casino,

Det har gått över två månader, men ingen av mina viktigaste frågor har besvarats.

Jag bad upprepade gånger om:

Bevis på överföring (transaktionsreferens)

Betalningsbehandlare eller bank som använts

Bevis på att mina kontouppgifter var felaktiga

Istället för svar får jag bara generiska påståenden som "uttag slutfört" – utan några bevis.

Det tar också upp till en vecka att få ett enkelt svar, som till exempel en bekräftelse på om mitt e-postmeddelande har lästs.

Detta är inte en utredning. Detta är en försening.

Om inga konkreta bevis tillhandahålls är det rimligt att dra slutsatsen att ingen faktisk överföring någonsin har skett.

Jag förväntar mig direkta svar – inte upprepningar.

Hej!

Vi vill bekräfta att ditt uttag har behandlats med hjälp av de uppgifter du angav när du skickade in din ansökan.

Kontrollera att betalningsuppgifterna du angav är korrekta, eftersom transaktionen behandlades baserat på dessa uppgifter.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår onlinechatt. Våra specialister finns tillgängliga för att ge dig ytterligare information och vägledning i denna fråga.

Detta svar besvarar inte någon av mina frågor.

I över två månader har 1win casino upprepade gånger hävdat att uttaget "behandlades framgångsrikt", men har inte lämnat några faktiska bevis.

Jag ber inte om åsikter eller generella uttalanden. Jag ber om:

1. En transaktionsreferens eller bevis på överföring

2. Betalningsleverantören eller banken som används

3. Bevis på att kontonumret eller mottagarnamnet var felaktigt

Inget av dessa har tillhandahållits.

Att bara upprepa "uttaget slutfördes baserat på de uppgifter du lämnade" är inte bevis.

Om en enda siffra i kontonumret var felaktig skulle överföringen antingen misslyckas eller gå till en annan identifierbar kontoinnehavare.

Var finns beviset?

Det som är mer oroande är att det nu tar upp till en vecka att bara få ett generellt svar, medan inga av mina faktiska frågor besvaras.

Detta är inte en lösningsprocess. Detta är undvikande.

Kära spelare,

Jag väntar på svar från casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.

Hej!

Vi har skickat ett svar via e-post angående detta ärende.

Kära 1win Casino,

Även om jag har mottagit ditt e-postmeddelande har jag inte mottagit de begärda bevisen. Vänligen kontrollera vår inkorg och tillhandahålla de bevis som specifikt har begärts.

Tack.

Hej!

Vi har skickat ett svar på detta ärende via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg för mer information.

Kära 1win Casino,

Jag skickade ett mejl till dig och begärde ytterligare bevis igen.

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om du inte lämnar in de begärda bevisen inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka betyget negativt.

Hej.

Vi har skickat ett svar på detta ärende via e-post.

Kära spelare,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men vi kan inte fortsätta utredningen, eftersom casinot trots flera försök inte har kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka