1win Casino - Spelarens uttag har inte mottagits.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående en saknad utbetalning från casinot.

Kasinooperatören bekräftade att mitt uttag hade behandlats och skickats, men pengarna mottogs aldrig från min sida.

Detta fall är inte relaterat till sportspel. Problemet gäller endast casinosaldo och en casinouttagstransaktion.

Trots flera försök att klargöra situationen med casinot har jag inte fått något giltigt betalningsbevis (såsom en transaktionsbekräftelse, betalningsreferens eller bank-/leverantörskvitto).

Jag ber vänligen om hjälp med att utreda denna saknade betalning och kontrollera om pengarna faktiskt har skickats.

Om det behövs ytterligare information eller dokument från min sida är jag beredd att tillhandahålla dem.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• När exakt skickade du in uttagsbegäran på 120 000 ₮ som du ännu inte har mottagit?
• Vilken betalningsmetod valde du för detta uttag? Har du använt den här metoden för att sätta in pengar på casinot förut?
• Har casinot bekräftat att betalningen har skickats? Om så är fallet, har de angett vilket datum den behandlades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål. Vänligen se mina svar nedan:

1. Ja, jag har gjort lyckade uttag från detta casino tidigare med samma betalningsmetod utan problem.

2. Jag skickade inte in någon uttagsbegäran på cirka 120 000 AZN (azerbajdzjansk manat) den 22 april 2026.

3. Jag valde samma betalningsmetod som jag tidigare använde för både insättningar och uttag på detta casino.

4. Ja, casinot har bekräftat att betalningen har skickats och markerats som "Lyckad" på mitt konto. Jag har dock inte fått pengarna på mitt bankkonto. Casinot hävdar att betalningen har behandlats, men ingen exakt bekräftelse eller bevis på överföringen har tillhandahållits mig.

Trots att uttaget markerats som lyckat har pengarna inte anlänt, och casinot har inte tillhandahållit någon officiell betalningsbekräftelse.

Jag är beredd att ge ytterligare information om det behövs och uppskattar er hjälp med att lösa denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

İlkin

Jag skriver för att formellt eskalera mitt klagomål angående 1win, eftersom deras förklaringar angående mina saknade medel har varit inkonsekventa, motsägelsefulla och vilseledande.

Inledningsvis hävdade 1win att jag hade tagit ut 120 098 AZN (azerbajdzjanska manat). Jag informerade dem omedelbart om att detta var felaktigt och att jag aldrig hade gjort ett sådant uttag. Som svar bad de mig att tillhandahålla ett kontoutdrag som bevis på detta. Jag gick med på det och skickade in det officiella kontoutdraget, vilket tydligt visar att ingen sådan transaktion någonsin ägt rum.

Efter att ha granskat kontoutdraget ändrade 1win sin förklaring igen, istället för att lösa problemet. De hävdar nu att pengarna drogs tillbaka på grund av ett tekniskt fel från spelleverantören Amatic, och att mitt saldo därför drogs av.

Denna sekvens av svar väcker allvarliga farhågor, eftersom 1win fortsätter att flytta ansvaret och ge nya motiveringar först efter att deras tidigare påståenden visat sig vara falska. Jag är övertygad om att 1win avsiktligt vilseleder mig i ett försök att undvika att återbetala pengarna till mitt spelkonto.

Jag ber respektfullt CasinoGuru att ta denna fråga med den allvar den förtjänar. Vänligen utöva juridisk och regulatorisk press på 1win för att säkerställa transparens och rättvisa. Jag ber dem att antingen tillhandahålla obestridligt bevis på betalningen eller omedelbart återbetala de omtvistade medlen till mitt konto.

Jag är beredd att tillhandahålla alla styrkande dokument, inklusive mitt kontoutdrag och PDF-filen som skickats av 1win angående det påstådda Amatic-felet.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot din snabba hjälp med att lösa problemet.

Med vänliga hälsningar,

Ilkin

[e-post dold av Casino Guru]

Tack för att du håller mig uppdaterad.

Kan du vänligen ange vilka Amatic-slots du spelade för att samla dina vinster, samt de exakta datumen då du spelade dem?

Dessutom, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående tekniska problem med Amatic-spelen, tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende, till veronika.f@casino.guru .

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande. Jag hade redan skickat ett e-postmeddelande.

Vänligen hitta den begärda informationen nedan:

1. Amatic-spelautomater spelade och datum:

Jag spelade flera Amatic-matcher under april 2024, främst den 18 april 2024 , vilket var då mitt saldo nådde 120 098,15 AZN.

De Amatic-slots jag minns att jag spelade inkluderar:

Tur Joker 10 extra

(Tyvärr har jag inte längre tillgång till hela spelhistoriken, eftersom mitt konto tillfälligt blockerades och senare öppnades igen med ett nollsaldo.)

2. Kommunikation med casinosupporten:

Jag bifogar all tillgänglig e-post- och chattkorrespondens mellan mig och casinots kundsupport angående detta problem. Dessa meddelanden visar att:

Först hävdade casinot att jag hade tagit ut hela saldot.

Efter att jag förnekat detta och lämnat ett kontoutdrag uppgav de att saldot hade dragits på grund av ett tekniskt problem som påstås ha orsakats av Amatic.

Jag fick aldrig några spelarspecifika eller tekniska bevis som bevisade att mina vinster var ogiltiga.

3. Ytterligare bevis:

Jag bifogar även:

Mitt kontoutdrag bekräftar att inget uttag på 120 098,15 AZN någonsin har mottagits

Skärmdumpar och PDF-filer tillhandahållna av kasinot relaterade till den påstådda Amatic-incidenten

Om du behöver ytterligare information från min sida, vänligen meddela mig så samarbetar jag fullt ut.

Med vänliga hälsningar,

Ilkin S.

Kasinots användarnamn: ilkin500

Registrerad e-postadress: [dold av Casino Guru]

Kära First.brave,

Den 17–18 april 2026 drabbades flera Amatic-slots av ett tekniskt fel, vilket resulterade i oberättigade vinster för ett antal spelare.

Detta problem bekräftades av spelleverantören själv, och vi har också fått denna bekräftelse direkt. Dessutom finns det flera offentligt tillgängliga rapporter online om denna incident.

Därför var vinsterna som krediterades ditt konto tyvärr inte giltiga. Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.

Av ovanstående skäl avvisar vi nu detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver granskas, hjälper vårt team dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Veronika