1win Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.

Sämsta upplevelsen på 20 år av vadslagning.

Iwin är skyldig mig pengar sedan januari.

De skyller förseningen på betalningssystemet och gav mig ingen mer information än ett förfrågningsnummer.

För mig förtjänar de att stängas ner och jag hoppas att jag kände till deras metoder innan jag registrerade mig.

ID: 315854242

PMNT 4169852

Jag har alla bevis och arbetar på en djupgående dokumentation om den här appen och dess tillförlitlighet, vilket snart kommer att bli tillgängligt.

Det här är inte första gången, ett av mina uttag tog ungefär 3 månader att få, men jag tyckte det var exceptionellt.

Här är jag, ett halvår senare...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Pdro,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?

Ja, jag har gjort flera lyckade uttag

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag bekräftade att jag har klarat det utan problem

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Ingen bonus. Endast riktiga pengar.

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på , eller posta skärmdumpar här.

Visst, mejlet är skickat.

Någon uppdatering?

Jag tar på mig förlusten. Ingen kan tydligen göra något för att få dem att betala. Jag borde aldrig ha registrerat mig där, men det är helt okej.

Kära Pdro,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Pdro,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära 1win Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej!

Din förfrågan PMNT-4169852 har vidarebefordrats för snabbare lösning. Vi kommer att kontakta relevant avdelning för att förstå orsaken till den utdragna förseningen. Tack för ditt tålamod och vi hoppas kunna ge dig en uppdatering snart.

Hej Samuel, de har gett mig samma svar i flera månader nu. «Din förfrågan har eskalerats.» «Din förfrågan har prioriterats.» 10 dagar efter att jag inte fått mina pengar börjar de säga detta till mig, nu har det gått 6 månader. Jag ville bara visa spelare att de är helt orättvisa och att det inte finns några problem med mitt konto och jag hoppas att folk som ser detta håller sig långt ifrån dem. För jag önskar att jag kunde se den här typen av recension innan jag registrerar mig hos dem.

Som jag sa tidigare, under mina 20 år som bettingspelare har jag aldrig sett ett uttag vänta i 6 månader.

Sex månader är inte en förlängd försening, det är en avsiktlig vägran att betala. Och jag tror att Samuel kommer att hålla med mig helt.

Det är deras ansvar att se till att uttag görs.

Och jag hoppas att när du avslutar klagomålet kommer du tydligt att markera "bedrägeri" som orsak.

oavsett hur många uttag som nått mitt konto.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära Pdro,

Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på den tid som har gått. Innan jag kan dra några slutsatser måste jag dock först ge casinot en möjlighet att förklara orsaken till förseningen och ge en uppdatering efter deras interna granskning.

Kära 1win Casino,

Tack för att du bekräftar att begäran om uttag har eskalerats. Med tanke på att uttaget enligt uppgift har varit pågående i cirka sex månader ber jag dig dock att ge en mer detaljerad förklaring än att bara bekräfta att ärendet har eskalerats.

Vänligen förtydliga vad som har orsakat en sådan extraordinär försening, vad den nuvarande statusen för uttaget är och när spelaren realistiskt kan förvänta sig att pengarna kommer att behandlas.

Jag väntar på ditt svar innan jag går vidare.

Jag kan bekräfta att de aldrig kommer att ge dig någon giltig anledning eftersom det är gjort med flit.

"Förseningen beror på betalningssystemet" blir deras svar

men låt oss ge dem en chans

Du ser..

Det är verkligen skamligt, om mindre än 16 timmar är det 6 månader..

Inte ens i mina värsta mardrömmar hade jag kunnat föreställa mig att det kunde ta så lång tid.

Till dig som representerar 1win, jag tror inte att din lön redan har blivit försenad med 6 månader.. annars skulle du inte vara där för att svara. Det här är sista gången jag tilltalar dig, jag har inte ens ork eller tid att förlora.

vet att karma existerar och din dag kommer tidigare än du tror och du kommer att stå till svars för dina handlingar

Jag hoppas att casinogurun inte låter bedragarna få ytterligare 7 dagar på sig att svara, ja bedragare, låt oss kalla en hund för en hund!

Säg inte att detta inte är respekt, för jag skickade dig alla bevis och att betalning som väntat i mer än 6 månader är bluff.

Kära casino, ni är här för rättvisa och ni har inget annat val än att låta alla veta att det här är en bluffsajt. Så när ni avslutar klagomålet, markera detta som ett bedrägeri från 1win och ge dem 1/10 poäng.

Hej!

Jag beklagar verkligen att höra om din upplevelse. Det är oacceptabelt att vänta så länge på en betalning, och jag förstår din frustration.

Angående din situation har din begäran avslutats och betalningen har behandlats enligt våra register. Om du fortfarande stöter på problem, vänligen kontrollera med din bank eller betalningsleverantör för bekräftelse.

Vi uppskattar ditt tålamod och tackar för att du uppmärksammar oss på detta. Om du har ytterligare funderingar är du välkommen att kontakta oss.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära 1win Casino,

Först och främst, tack för att du äntligen har anslutit dig till klagomålet. Jag uppskattar ditt svar, även om jag måste erkänna att det tog avsevärd tid. Om spelarens uppgifter är korrekta och detta uttag faktiskt har väntat i ungefär sex månader, är en sådan försening helt klart överdriven.

Kan ni vänligen samarbeta ytterligare genom att förse spelaren med transaktions-ID/referensnummer och bevis på att betalningen har skickats? Om denna information innehåller känsliga uppgifter kan ni skicka den direkt till min e-postadress. samuel.s@casino.guru istället för att publicera det offentligt. Dessa bevis kommer att hjälpa oss att avgöra var problemet ligger för närvarande.

Kära Pdro,

Jag förstår din frustration efter en så lång väntan helt och hållet. Men jag måste också kommentera tonen i dina senaste meddelanden.

Vänligen avstå från att använda förolämpande språk, personangrepp eller uttalanden som att önska dig själv eller andra skada. Sådan kommunikation är inte acceptabel, oavsett om den riktas mot kasinot eller mot någon som deltar i detta klagomål. Om detta fortsätter har jag inget annat val än att avsluta klagomålet, eftersom jag bara kan medla i fall där alla parter kommunicerar respektfullt.

Från och med nu ber jag dig vänligen att hålla dina svar sakliga och fokuserade på själva ärendet. Om du inte har mottagit betalningen, bekräfta bara det och lämna in eventuella styrkande bevis från din bank. Jag kommer att fortsätta utreda ärendet baserat på de bevis som båda sidor har lämnat.

Jag väntar nu på casinots betalningsbevis och transaktionsuppgifter innan jag drar några slutsatser.

MR SAMUEL, OM KASINOET SKICKAR DIG NÅGOT BETALNINGSBEVIS, REFERENS-ID ELLER DET ENKLASTE BEVISET KAN DU AUTOMATISKT STÄNGA DETTA KLAGOMÅL TILL DERAS FÖRMÅN.

Detta kommer aldrig att hända eftersom ingen betalning har skickats.

Återigen är det inte första gången de gör detta (de säger att processen är klar och jag ser pengar på spelkontot månader senare) men de har gjort det mot mig med andra betalningar.

dock,

Jag har redan skickat dem två bankhistorik under de senaste månaderna och varje gång jag har gjort det betalar jag avgifter för att få den producerad.

Hej!

Vi har skapat en ny begäran för den här transaktionen och granskar för närvarande alla överföringsuppgifter för att säkerställa att vi har korrekt information.

För närvarande håller vi fortfarande på att utreda detaljerna i detta ärende. Så snart vi får bekräftad information, inklusive eventuell tillgänglig transaktionsinformation, kommer vi att dela uppdateringen med dig omedelbart. Vi uppskattar ditt tålamod medan denna granskning pågår.

Lmao, du ser

En av deras «1win-experter» sa att supporten kan stänga förfrågan, avbryta betalningen och sätta in pengarna på mitt spelkonto. Men de har inte gjort det på 7 månader.

hur kallar du det?

aldrig sett ett casino som detta

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära 1win Casino,

Tack för att du informerar oss om att en ny intern förfrågan har skapats. Med tanke på att spelaren har väntat i flera månader ber jag dig dock att prioritera detta ärende.

När din granskning är klar, vänligen ange antingen:

• transaktionsreferensen/ID:t tillsammans med bevis på att betalningen har skickats, eller
• Om betalningen aldrig slutfördes, vänligen förtydliga varför den har förblivit olöst under så lång tid och vilka konkreta åtgärder som nu kommer att vidtas för att lösa den.

Om transaktionsuppgifterna innehåller känslig information är du välkommen att skicka dem direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru .

Kära Pdro,

Tack för den ytterligare informationen. Jag förstår varför du är frustrerad efter så lång tid.

Låt oss för tillfället vänta på resultatet av casinots interna granskning. Om de inte kan tillhandahålla bevis för att uttaget har behandlats korrekt kommer jag att ta hänsyn till det när jag bedömer detta klagomål.

Jag väntar på casinots svar.

Tack båda för ert samarbete.