Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade granskat ärendet och kontaktat kasinot för klargörande. Efter att ha samlat in den nödvändiga informationen kom man fram till att spelarens konto hade blockerats på grund av ett brott mot kasinots villkor gällande flera konton länkade med samma betalningsmetod och liknande IP-adresser. Som ett resultat ansågs klagomålet vara obefogat och spelaren informerades om att kasinot hade agerat enligt dess villkor.
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSir jag sätter in 15 000 rupier på mitt konto den 27 februari 14:24 i spelet jag skulle 305852551 på 1win, när det blev 16800 gjorde jag ett uttag men de blockerade mitt konto och har inte fått någon betalning än , jag har inte gjort något som bryter mot reglerna, jag begärde 5 stöd från teamet också svarar inte av 1win.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hitesh2208!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt spel I'd 305852551 är helt verifierat och e-post också verifierat, jag är också VIP-medlem, jag gjorde fem uttag, ingen av dem kom.
Och de har blockerat mitt konto, snälla hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått ett e-postmeddelande som säger att jag har brutit mot reglerna i 9.7. vilket jag inte gjorde, men i den här regeln nämns det också att insatt belopp kommer att returneras så snälla hjälp mig att få återbetalning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste herre jag har mailat security@1win.social så många gånger svarar de inte på min e-post och där stänger chattsupporten också min support utan att hjälpa. Jag har en skärmdump av chattsupporten, de säger att förlorade satsningar aldrig har returnerats, men jag har inte förlorat några av mina satsningar. Jag har en skärmdump av mitt uttag efter att jag vunnit mina satsningar och uttag väntar på en process, så hur kan de säga att jag förlorade i satsningar detta är helt orättvist.
Mitt spel jag vill ha är 305852551
E-posta hiteshcho*******@gmail.com
Jag har färdigställt min kyc med adhar-kort och videosamtal
Jag har inte gjort något som bryter mot regel 9.7 som de nämnde.
Jag har alla bevis som bevisar att jag inte är skyldig.
Snälla hjälp mig
för att få tillbaka mina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSir Varför jag inte fått någon hjälp ännu, snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hitesh2208!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtack för att du hörde mig sir.
Nej, jag har inte fått något uttag än. Sir Jag försöker också kontakta 1wins kundtjänst men de ger inget svar på e-post och chatttjänst. Snälla hjälp mig det har gått mer än 2 veckor mitt konto är blockerat. Och mina pengar har fastnat, vänligen be 1win casino att returnera mina pengar de sa att jag har brutit mot reglerna 9.7 men herr jag har inte gjort något som bryter mot reglerna och det nämns också i regel 9.7 att insatt belopp kommer att returneras mitt insättningsbelopp är 15 000 och det totala beloppet på mitt konto är 16 800 . Snälla hjälp sir
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack hitesh2208 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hitesh2208,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, eftersom den täcker olika scenarier. Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKäre herre
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag behöver akuta medel och jag har bara 20 dagar kvar på mig att betala mina collegeavgifter. Snälla hjälp mig ,1win casino snälla kolla mitt konto igen. Jag har inte gjort något som bröt mot dina regler men jag blev ändå inblandad, vänligen återbetala mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram genom att förbehålla sig rätten att stoppa bookmakern, etc.), då kan bookmakern förbehålla sig rätten att avbryta handlingar. satsa och stänga spelarens spelkonto.
Vi kommer att skicka ytterligare information till din e-postadress inom kort.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skickade informationen till din e-post. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMed vederbörlig respekt sir
Jag har inte gjort något som bryter mot dessa regler som du nämnde, jag spelade bara aviator och placerade en satsning på 15000 och uttag på 16800 för bara 1800 rupier varför skulle jag göra något som bryter mot reglerna, sedan gjorde jag ett uttag efter 1 dag fick jag meddelande på e-post att kontot är blockerat,
Behaga be dem om bevis jag vet att de inte har en enda orsak att jag inte gjorde något som violerna där styr.
Jag kan ge dig en skärmdump av mina uttag för de blockerade mitt konto genom att tillhandahålla falska avgifter,
Vänligen be dem att återbetala mina pengar, 1win sir. Jag är en legitim spelare och jag har inte gjort något, kontrollera mitt konto igen, men vänligen returnera mina insättningspengar på 15 000.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Bästa hitesh2208,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade med samma betalningsmetod på relaterade konton, och kontona har registrerats från en slående liknande IP-adress, vilket inte kan betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7. av casinoteamet tidigare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
