Spelaren från Japan stötte på problem med att ta ut 430 000 yen från kasinot på grund av KYC-verifieringskrav. Han lämnade in de nödvändiga dokumenten men fick inget svar, vilket gjorde att han inte kunde få tillgång till sina pengar. Problemet löstes efter att kasinots representant agerade snabbt efter att ha fått bekräftelse på de tillhandahållna dokumenten. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp om det behövdes.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥430 000
1win Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försökte ta ut pengar från detta kasino, men blev ombedd att skicka in KYC. Jag gjorde det, men jag har inte fått något svar. Jag spelar med pengar som jag inte kunde ta ut, och nu kan jag inte ta ut 430 000 yen. Förutom KYC blev jag ombedd att ange min insättnings- och uttagshistorik, så jag angav också min insättnings- och uttagshistorik för kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tororon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade den klockan 02:22 på söndagen, japansk tid. Dokumenten jag skickade in var mitt körkort och en historik över remitteringar och kvitton från MEXC till 1WIN.
Ja, jag skickade den i rätt format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen ansvarige agerade snabbt och problemet var löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tororon,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
