1win Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

Spelar-ID: [redigerad]

Jag skickade in två separata uttagsbegäranden på 1000 EGP vardera via Etisalat Cash den 11 juni 2026.

- Första uttaget: 23:10

- Andra uttaget: 23:30

Båda uttagen använde samma betalningsmetod och samma plånboksnummer.

Klockan 23:25 samma dag fick jag bara en betalning på 1000 EGP, trots att båda förfrågningarna senare visade statusen "Lyckades".

Sedan dess har jag överklagat och laddat upp mitt plånbokskontoutdrag i PDF-format, exakt som begärts i deras överklagandekrav. Jag kontaktade även deras så kallade kundsupport som är öppen dygnet runt, och de bad mig vänta i 72 timmar eftersom problemet skulle vara löst.

Jag fortsatte att kontakta supporten upprepade gånger efter att de 72 timmarna redan hade gått, och allt jag hörde var: "Vänligen vänta." Ingen åtgärd vidtogs med mitt överklagande förrän den 18 juni.

Sedan informerades jag om att deras beslut var att jag förmodligen hade mottagit båda transaktionerna. De skickade mig skärmdumpar som de kallade "betalningsbevis", medan mitt plånboksutdrag tydligt visar att jag bara mottagit en transaktion.

Det som förvirrar mig är följande: om ni redan hade bestämt er för att jag fått båda betalningarna, varför be mig om ett plånboksutdrag och låta mig vänta hela den tiden?

Dessutom var min upplevelse med kundsupporten extremt dålig. Livechattsystemet i sig kändes opålitligt. Meddelanden dök ofta inte upp i realtid och det uppstod fördröjningar. Ibland hade supporten redan svarat, men meddelandet visades inte medan jag fortfarande var i chatten. Jag var tvungen att lämna och öppna chatten igen bara för att se att ett svar redan hade skickats.

Kommunikationen var också förvirrande eftersom många svar verkade orelaterade till vad jag faktiskt frågade. Jag frågade om min tvist gällande den saknade uttagsbetalningen och fick svar som handlade om insättningar eller orelaterade väntetider. Det kändes ofta som att mitt ärende inte blev ordentligt läst eller förstått.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ahmedg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Är ditt konto helt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått ett av dina uttag som gjordes den 11 juni 2026 på 1000 EGP?
• Vänligen vidarebefordra ditt plånbokskontoutdrag som du skickade till casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du även lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Skärmdumparna som delas är tyvärr för suddiga för att vi ska kunna granska detaljerna ordentligt. Kan du vänligen tillhandahålla bilder av högre kvalitet som är tydligt synliga?

Vänligen skicka dem via e-post till jean.s@casino.guru .

Jag skickade dem.

Kära Ahmedg,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Ahmedg,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära 1win Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej!

Vi ber om ursäkt för de besvär du har upplevt. Din uttagsbegäran har behandlats och pengarna har överförts till de angivna uppgifterna. Om du behöver kan vi även skicka transaktionskvitton till moderatorerna via e-post. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna. Tack för ditt tålamod!

Hej Lucia,

Tack för ditt svar.

Jag har skickat PDF-plånboksutdraget, som täcker hela perioden från det datum plånboken skapades till den 6 juli, till din e-postadress.

Plånboksutdraget visar endast en transaktion på 1 000 EGP , vilket är det första uttaget jag lyckades ta emot.

Det finns dock ingen andra transaktion på 1 000 EGP i plånboksutdraget.

Om 1win hävdar att båda uttagsförfrågningarna behandlades, borde den andra överföringen också visas i min plånbokshistorik, men det gör den inte.

Därför ber jag 1win att tillhandahålla det officiella beviset på den andra överföringen , inklusive transaktions-/referens-ID, datum, tid, belopp och betalningsleverantör, så att det kan verifieras oberoende.

Plånboksutdraget är ett officiellt bevis på att jag bara tog emot ett uttag på 1 000 EGP , medan det andra uttaget på 1 000 EGP inte har krediterats till min plånbok.

Tack.

Kära 1win Casino-teamet,

Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde klargöra situationen. Tack för din hjälp.

Hej!

Vi har noggrant granskat båda uttagsförfrågningarna. Enligt våra register har båda uttagen behandlats och överförts från oss till samma uppgifter som du angav. Transaktionskvitton finns tillgängliga via vår livechatt. Från vår sida har båda uttagen slutförts korrekt.

Om den andra överföringen fortfarande inte syns i din plånbok rekommenderar vi att du kontrollerar transaktionsstatusen med din betalningsleverantör, eftersom pengarna redan har skickats från oss.

Kära Lucia,

Vid det här laget verkar det som att 1win antingen inte förstår min begäran eller medvetet undviker den .

I mitt tidigare svar bad jag dem specifikt att ange transaktions-/referens-ID för båda uttagen , tillsammans med överföringsuppgifterna, så att betalningen kan verifieras oberoende.

Istället för att svara på denna enkla förfrågan upprepar de samma påstående att uttagen lyckades och ber mig kontakta min betalningsleverantör.

Etisalat Cash har dock redan bekräftat att det inte finns någon andra transaktion på 1 000 EGP i min kontohistorik , vilket innebär att den andra överföringen aldrig mottogs .

Om överföringarna verkligen genomfördes borde det vara en enkel och standardmässig begäran att tillhandahålla transaktions-/referens-ID:n . Jag förstår inte varför de fortsätter att undvika att tillhandahålla denna grundläggande information, särskilt efter att ha bett mig om ett kontoutdrag mer än 10 gånger, vilket jag redan har lämnat . Så varför vägrar de att tillhandahålla några bevis ?

Jag ber vänligen att 1win uppger transaktions-/referens-ID, överföringsdatum och -tid, belopp, betalningsleverantör och eventuella officiella bevis på den andra överföringen .

Kära 1win-teamet,

Spelaren fortsätter att bestrida mottagandet av båda uttagen på 1 000 EGP och har meddelat att Etisalat Cash bekräftat att endast en sådan transaktion visas i kontohistoriken.

Vi ber dig därför vänligen att tillhandahålla verifierbar dokumentation eller transaktionsinformation som stöder din ståndpunkt att båda uttagen har behandlats korrekt. Vänligen ange särskilt, om möjligt:

• Transaktions- eller referens-ID för varje uttag
• Datum och tid för varje överföring
• Beloppet för varje transaktion
• Betalningsleverantören eller betalningsbehandlaren som används
• Den slutliga transaktionsstatusen
• All officiell betalningsbekräftelse, processorrapport eller bevis på överföring

Observera att de skärmdumpar som hittills tillhandahållits inte innehåller tillräcklig information för att bekräfta att båda transaktionerna slutfördes korrekt från din sida.

Den begärda informationen är nödvändig för att det omtvistade uttaget ska kunna verifieras oberoende av den relevanta betalningsleverantören.

Hej!

Vi förstår din oro gällande uttagsverifieringen. För att kunna fortsätta granskningen behöver vi ett uppdaterat kontoutdrag med uttagsinformation från transaktionsdatumet fram till idag, samt en skärmdump av bankens svar som bekräftar att pengarna inte har mottagits. Vi har begärt denna information från dig via den officiella e-postadressen till supportteamet. Vänligen kontrollera din inkorg och svara på vårt e-postmeddelande.

När vi har mottagit uppgifterna kommer vi att göra en ytterligare granskning och tillhandahålla den begärda informationen om transaktionerna när verifieringen är slutförd.

1vinstlag,

Vänligen rikta alla ytterligare förfrågningar till Lucia .

Hon hanterar detta klagomål. Jag har redan tillhandahållit allt du tidigare begärt, och från och med nu kommer jag endast att svara på hennes instruktioner .

Kära Ahmedg,

Jag förstår din frustration. Observera dock att Casino Guru agerar som en oberoende medlare mellan spelare och kasinon. Vår roll är att underlätta kommunikationen mellan båda parter, hjälpa till att hålla klagomålsprocessen igång och ge vägledning där det är möjligt.

Som tredje part kan vi inte agera för din räkning eller lämna in dokument i ditt namn. Av denna anledning rekommenderar jag starkt att du tillhandahåller alla dokument som casinot begär direkt via den tillgängliga kommunikationskanalen, eftersom detta kan bidra till att driva ärendet framåt och föra det närmare en lösning.

Var också medveten om att vägran att tillhandahålla dokument som begärs som en del av casinots verifieringsprocess kan ytterligare komplicera situationen och kan betraktas som bristande efterlevnad av casinots villkor. Jag förstår att det kan vara frustrerande att skicka in ytterligare dokument, särskilt när du anser att du redan har lämnat tillräcklig information. Casinon kan dock begära ytterligare dokumentation när de anser det nödvändigt.

Vänligen skicka in de begärda dokumenten direkt till casinot och meddela mig när detta är gjort. Du kan sedan skicka kopior av de inskickade dokumenten till mig på lucia.s@casino.guru så att vi kan granska dem ifall ytterligare problem uppstår.

Tack för din förståelse. Jag väntar på din bekräftelse när dokumenten har skickats in.

Kära Lucia,

Med all respekt kommer jag inte att skicka in samma dokument igen.

Jag har redan lämnat mitt Etisalat Cash-plånboksutdrag till 1win mer än 20 gånger. Varje gång jag öppnade ett överklagande eller ett supportärende på deras webbplats bad de mig att ladda upp mitt plånboksutdrag, och varje gång gick jag med på det.

Trots detta avslutades varje överklagande eller supportärende så småningom med samma slutsats: att jag förmodligen hade mottagit båda uttagen.

Sedan, när jag kontaktade dem igen och förklarade att jag inte hade fått det andra uttaget, bad de mig helt enkelt att ladda upp plånboksutdraget en gång till. Denna cykel har upprepats om och om igen utan någon meningsfull granskning av de bevis jag redan har lämnat.

Jag skickade även samma plånboksutdrag till dig, och du har bekräftat att du mottagit det.

Därför förstår jag inte varför jag ombeds att skicka in exakt samma dokument igen. Om du eller casinot behöver granska mitt kontoutdrag har ni det redan tillgängligt från mina tidigare inskick.

I det här skedet anser jag att fokus inte bör ligga på att begära samma dokument upprepade gånger från mig, utan på att be 1win att tillhandahålla verifierbara bevis för den påstådda andra överföringen, inklusive transaktions-/referens-ID och de officiella betalningsuppgifter som kan verifieras oberoende.

Tack för din förståelse.