1win Casino - Spelarens pengar konfiskeras genom en bluff.

BLUFF

Den här bettingsidan är en bluff. De låter mig inte lägga spel, ta ut pengar eller göra någonting alls. De skulle skicka ett e-postmeddelande med verifieringsinstruktioner, men jag fick det aldrig. Jag har skickat fyra e-postmeddelanden under de senaste 6-7 dagarna och inte fått något svar. Jag har också kontaktat deras livechatt tre eller fyra gånger, men de säger bara åt mig att vänta och ger ingen lösning. Detta är oacceptabelt och uppenbart bedrägligt beteende.

De har runt 4 000 av mina där och de lurar för att inte betala mig.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du kontrollerat dina skräppostmappar för verifieringsinstruktioner?

Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Inga

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

utan

Har du kontrollerat dina skräppostmappar för verifieringsinstruktioner?

Ja, de skickade mig ingenting trots att jag skickade dem över fyra mejl.

Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Det har jag redan gjort. Hur som helst, jag laddar upp igen. Det finns ingen kommunikation från deras sida.

En annan sak, de begränsade min åtkomst till kontot, så jag kan inte komma åt det nu.

Hej, gör du något?

Jag kan inte komma åt mitt konto, efter 2 veckor har de inte svarat på något e-postmeddelande och jag har 4000€ någonstans som jag inte fått betalt.

så snälla, kan du verkligen göra något?

Bästa spelare, har du fått någon information från casinot angående anledningen till varför ditt konto begränsades?

När du försöker logga in, ser du något meddelande eller popup-avisering?

Vet du om begränsningen är permanent eller bara tills din verifiering är klar?

Spelade du främst kasinospel, eller placerade du bara sportspel?

Kan du bekräfta om du är registrerad med den e-postadress som nämns här, eller om det finns en möjlighet att du använde en annan? Det är möjligt att verifieringsmejlet har skickats till en annan adress.

Bästa spelare, har du fått någon information från casinot angående anledningen till varför ditt konto begränsades?

Nej, de svarade mig inte alls. I chatten säger de ingenting heller, bara "väntar på svar" som aldrig kommer.

När du försöker logga in, ser du något meddelande eller popup-avisering?

"Felaktiga uppgifter, försök igen"

Om jag försöker återställa lösenordet står det "användaren finns inte".

Jag bifogar skärmdumpar av detta

Vet du om begränsningen är permanent eller bara tills din verifiering är klar?

Jag vet ingenting. Men jag kan inte heller bekräfta, de skickar mig ingenting för att göra det. Chatten är helt värdelös och jag får inga svar via e-post.

Spelade du främst kasinospel, eller placerade du bara sportspel?

Både

Kan du bekräfta om du är registrerad med den e-postadress som nämns här, eller om det finns en möjlighet att du använde en annan? Det är möjligt att verifieringsmejlet har skickats till en annan adress.

Självklart missade jag inte e-postadressen. Nej, de skickade inte till någon annan adress.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej snälla, låt oss göra något 🙏

Hej AnDe,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.

Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.

Kära 1win Casino,

Jag ber vänligen om ert förtydligande angående bristen på kommunikation från er sida gällande den förhandsverifieringen och den nuvarande avstängningen av spelarens kasinokonto. Baserat på den information vi har fått från spelaren är ärendet fortfarande olöst även efter att en avsevärd tid har gått, vilket inte överensstämmer med den lämpliga och effektiva hanteringen av spelarproblem som vi förväntar oss av välrenommerade kasinon. Vi ser ivrigt fram emot ert förtydligande.

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Som du vet, vilken chatt "hjälper". Detta är deras enda svar via chatten, trots att jag berättar för dem att jag har mailat till den adressen tusen gånger utan att få något svar.

Hej!

Vi har kontrollerat informationen gällande din förfrågan. Ditt konto är kopplat till en Gmail-adress, dit vi skickar våra svar. Vänligen kontrollera den.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej!

En annan Gmail-e-postadress är länkad till ditt konto. Kontakta oss med hjälp av e-postadressen som är länkad till ditt konto.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej!

Vi rekommenderar att du kontrollerar riktigheten av de uppgifter du anger och loggar in med den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej!

E-postadressen @gmail.com har inget med kontot att göra.

Du kan bara logga in med den e-postadress som är kopplad till ditt konto; det finns inget annat sätt.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej!

Våra specialister förtydligar informationen angående din fråga.

Vi hjälper dig gärna att lösa problemet så snart vi har förstått situationen fullt ut.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej 1win-teamet, skojar ni?

Vad menar du egentligen med att säga "när vi fullt ut förstår situationen"?

Var det inte tillräckligt tydligt av alla mina meddelanden? Du läste dem inte, eller öppnade du inte skärmdumparna jag har bifogat?

Låt oss klargöra det.

Jag har detta uttag på 4290€ väntande:

Mitt kontonummer är 32******6

E-postadressen (bekräftad) är su****** n@outlook.com

Jag har skickat mejl efter mejl utan svar och chatten är helt värdelös, det hjälper aldrig

Så snälla, kan du betala mina pengar eller vad?

Hej casinoguru, varför svarar de inte eller gör någonting alls?

De bevisar hur bedräglig den här webbplatsen är, du ser det!

Hej!

Experter förtydligar fortfarande informationen baserat på de uppgifter som lämnats.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hur lång tid tar det?

Jag skickade det första mejlet till dig den 16 september. Det är redan den 18 oktober.

I den e-postadressen kan du se all information om konto-ID, e-postadress etc.

Vill du att jag ska tro att du på 32 dagar inte hade tillräckligt med tid att kontrollera den där enkla informationen och att den enda anledningen till att inte göra det är att du inte vill betala mitt uttag?

Det är galet

Kära 1win-teamet,

Jag har skickat ett mejl till dig och väntar på ditt svar för att gå vidare med ärendet.

Hej!

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Tack för den ytterligare informationen, 1win-teamet.

Kära AnDe,

Casinoteamet skickade ett e-postmeddelande till dig den 25 september med vissa krav. Kan du förklara varför du inte har svarat på det med den begärda informationen?

Det är galet hur de manipulerar dig.

detta är e-postadressen de hänvisar dig till:

och detta är mitt svar, som kom direkt efter att jag fått det där mejlet:

Jag svarade inte bara direkt, utan förtydligade också att jag inte ville ändra min e-postadress, jag bad aldrig om det, vilket är anledningen till att de tydligen skrev till mig enligt sin e-postadress. Och inte bara det, utan jag skrev också flera gånger till dem och varnade dem och sa att jag redan svarat med all denna begärda information.

Så som ni ser, casinoguru, har den här 1win-webbplatsen situationen helt okontrollerad, de hittar på saker, jag har skrivit till dem tusentals gånger via e-post, chatt och även här, och sedan den 16 september har jag inte ens fått ett enda ordentligt svar från dem. De går bara i cirklar och säger nonsenssaker, men slutligen är resultatet detsamma, de har mer än 4000 € som tillhör mig och är inte villiga att betala mig.

Jag är så trött, arg och ledsen över den här situationen

Kära AnDe,

Tack för ditt förtydligande. Jag kan inte minnas att du har lämnat denna information till oss tidigare. Kan du bekräfta att du är den enda personen med åtkomst till ditt 1win-konto och att ingen annan har haft åtkomst? Vilka enheter har du använt för att komma åt och spela på ditt konto? Har du dessutom begärt en ändring av din registrerade e-postadress någon gång?

hej igen

Ja, förlåt, jag nämnde det inte eftersom jag trodde att e-postmeddelandet var ett fel från deras sida eftersom jag aldrig bad om att ändra min e-postadress och aldrig fick något riktigt e-postmeddelande som svar på mina funderingar om var mitt uttag är, hur man verifierar och varför jag inte kan komma åt mitt konto. Det var mitt misstag att inte nämna det.

Självklart har absolut INGEN någonsin haft åtkomst till mitt konto, det är bara mitt. Du kan be 1win att fråga dem från hur många enheter kontot har åtkomst från. Det är bara min mobiltelefon.

och jag har redan förtydligat e-postadressen. Jag har aldrig bett om att byta e-postadress, aldrig.

tack

1win, varför betalar du inte bara mitt uttag så får vi slut på den här röran?

Kära AnDe,

Tack för att du bekräftade. Jag vill betona att det är avgörande för dig, liksom alla andra som söker vår hjälp, att tillhandahålla all relevant information och bevis gällande problemet. Detta gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera situationen och överväga nödvändiga steg för att hitta en lösning, om möjligt.

Kära 1win-teamet,

Som det framgår har spelaren lämnat den nödvändiga informationen du begärt. Vid det här laget föreslår jag att du fortsätter med standardverifieringen av kundkännedom (KYC), vilket kan inkludera ett videoverifieringssamtal, för att effektivt hantera situationen gällande spelarens konto. När denna process är slutförd är jag övertygad om att det inte kommer att finnas några legitima skäl som hindrar utbetalningen av spelarens vinster.

Ser fram emot ditt snabba svar.

Kära AnDe,

Vänligen svara ännu en gång på e-postmeddelandet från casinoteamet daterat 25 september med din e-postadress su****** n@outlook.com Se dessutom till att detta e-postmeddelande skickas till adressen security@1win.social den här gången och inte verification_security@1win.pro

Jag förstår att det kan verka som ett onödigt krav, men det krävs på något sätt av casinoteamet, och jag tror inte att detta borde utgöra några svårigheter för dig.

Lägg även gärna till min e-postadress, michal.k@casino.guru , i "Cc" så att jag kan vara säker på att casinoteamet har mottagit e-postmeddelandet.

Tack på förhand.

Hej!

Vi arbetar på en lösning. Vi skickar information till dig snart.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej casinoguru, 1win skickade mig äntligen länken för verifiering.

har redan gjort och klarat videoverifieringen och allt som efterfrågas.

Jag kan inte komma åt kontot och uttaget begärdes för en månad sedan. Det kommer bara att komma fram, eller hur gör vi det härifrån?

tack

Det här är galet 😓🤯🤦‍♂️

Jag fick precis det här mejlet från dem

Vad gör du, 1win?

När jag har verifierat, var är mitt uttag?

Kära AnDe,

Tack för din feedback. Jag är glad att vi äntligen gick i rätt riktning med ditt ärende, och jag håller tummarna för att du får uttaget inom kort.

Jag kan bekräfta att jag mottagit pengarna

Slutligen

Tack så mycket casinoguru

Fantastiska nyheter, AnDe. Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa situationen, och att du har fått pengarna.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru