Spelaren från Venezuela riskerade kontoblockering efter att ha blivit försäkrad av supporten att han kunde sätta in i bolivar och ta ut i USDT. Trots att han verifierat sin status som VIP-kund och spelat legitimt, fick han ett blockeringsmejl som hänvisade till ett regelbrott och fick 1 700 blockerade i fyra dagar utan någon förklaring eller svar från casinot. Klagomålsteamet undersökte ärendet och kommunicerade med casinot, som lämnade bevis för påstådd bedräglig aktivitet, inklusive samordnat spel med ett annat konto. Följaktligen avslogs spelarens klagomål eftersom casinots åtgärder ansågs berättigade.
1win Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 600 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag allihopa, jag heter Giovanni R. ID ***, med ID *** för 1win-kontot. Mitt problem är följande: Jag spelar online och live poker. Sedan upptäckte jag att man på 1win kunde sätta in bolivar och ta ut i USDT. Med tanke på detta frågade jag supporten om det var möjligt, och om det inte var några problem sa de att jag kunde göra det. Följaktligen började jag spela när jag spelade på en sida. Jag tar ut alla mina pengar för säkerhets skull, och för det andra, eftersom jag spelar live behöver jag det högsta möjliga beloppet, vilket är min bankrulle. Sedan, när jag spelar online, kommer jag tillbaka och sätter in pengar. Jag sa till supporten att i Venezuela är bolivaren devalverad, så det vore bättre för mig att ta ut pengar i kryptovaluta. De sa igen att det inte var några problem. Eftersom man på 1win måste satsa 100 % av sin insättning trodde jag inte att det var några problem, eftersom man i dessa spel kan förlora sina pengar. Hur som helst blockerade de mig en gång och skickade bara ett e-postmeddelande där de bad om verifiering, men de nämnde inte att jag inte kunde ta ut pengar i kryptovaluta. ...och jag fortsatte spela med tillit eftersom, förutom att man måste låsa upp insättningen, har de ett felmeddelande som tillåter insättning i en valuta och uttag i en annan, vilket redan är ett problem med sidan. Med tanke på detta kontaktade en chef mig och berättade att jag var VIP-kund och jag berättade också att jag hade tagit ut pengar och han berättade också att det inte fanns några problem, de har till och med en spelhistorik så att de kan se att jag spelade poker på riktigt, jag spelade inte för att spela eller något liknande. Sedan, den 14 februari 2025, fick jag ett blockeringsmejl som förmodligen berodde på en 9.7-regel. De blockerade mina pengar och det har gått fyra dagar och de svarar inte eller ger mig någon anledning. Jag tycker det är orättvist att de vill stjäla mina pengar, eftersom jag har familj och det är mitt jobb, så jag tycker det är svårt eftersom jag blev utan bank. De blockerade 1700 som jag hade, men jag vill bara att de ska återbetala mina pengar som jag satte in. Det spelar ingen roll att de behåller vinsten och om de vill dra av min vinst sedan jag började, men... Jag kan inte ge dem till dig eftersom jag konsulterade och de godkände det och deras system lämpar sig för det, så jag ser det som orättvist att det på grund av ett fel eller en misstanke från deras sida kostar mig 1 600 dollar, eftersom jag kan se att eftersom de inte svarar vill de stjäla det, och vem som än går igenom samma sak, vi måste rapportera den här sidan, jag hoppas att de verkligen hjälper, lägg handen på hjärtat och jag hoppas att de svarar mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära giovannigr133,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation skulle jag uppskatta om du kunde ge några ytterligare detaljer:
- Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kundsupporten angående uttagsmöjligheterna i två olika valutor? Du kan skicka den till min e-post på veronika.f@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
- Har du slutfört omsättningen av din insättning helt?
- Har kasinokundsupporten angett någon specifik anledning till att blockera ditt spelarkonto, förutom att hänvisa till den allmänna 9.7-regeln?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, tack för din hjälp, jag har redan skickat informationen till dig via e-post,
Angående min kontohistorik kan jag inte komma åt den eftersom jag är blockerad, men jag skrev till dem från ett annat konto och frågade dem om det var ett problem och de svarar fortfarande att det inte är några problem. Jag skickar en skärmdump till dem från dagens datum där jag specificerar min fråga om det inte är några problem om jag sätter in i bolivar och tar ut i krypto.
När det gäller upplåsningen av insättningen kan den sista inte slutföras, eftersom den inte tillåter mig att gå in för att spela vid borden.
I relation till blockeringen skickade de bara ett mail till mig om den berömda 9.7-regeln och specificerade inte. Jag har redan skrivit flera e-postmeddelanden till dem och bett om detaljer och för att bevisa det, uppenbarligen, men de har fortfarande inte svarat och jag sa att det var den 14:e men jag kollade och jag har varit blockerad sedan den 12 februari och hittills har jag inte fått något svar.
När det gäller verifieringen klarade jag mig, även om de efter att de verifierat mig skickade mig testet de gör igen och efter att jag gjorde det igen sa de till mig att mitt konto var duplicerat, så jag klagade till supporten och då insåg de att det var deras misstag.
En annan sak jag märkte är att efter mitt fall slutade de ta emot insättningar i min valuta, men jag har redan skickat dem bevis på betalningar i bolivar som jag gjort.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickar andra skärmdumpar till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden och skärmdumparna. Kan du ange om du gjorde några insättningar i Crypto eller om du bara gjorde insättningar i Bolivars?
Hur många gånger gjorde du en insättning på detta casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej god eftermiddag, tack för ditt svar, i relation till insättningar, som jag nämnde, jag gjorde bara insättningar i Bolivares, det var därför jag frågade sidan om det var något problem med att sätta in i Bolivares och ta ut i krypto, av den anledningen gjorde jag ingen insättning i krypto, för med kryptot byter jag det mot valuta i mitt land, när jag går till banken, efter att jag går till pokern för att växla pengar för att spela. igen.
De totala insättningarna på 1win-sidan var: 11 gånger alla i Bolivars
Det totala uttaget: 5 var framgångsrika, som gjordes effektiva för mig, bland dessa insättningar är pengarna som de inte vill lämna tillbaka till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, giovannigr133, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack giovannigr133 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för stödet från Casino Guro och dess representanter Veronika och Peter, nu är det dags att vänta på svaret från 1WIN kasinot, som idag är 20 dagar sedan min blockering och det värsta är att jag fortfarande inte har något svar från det kasinot, utan överdrift och meddelandena finns där, jag har skickat 17 e-postmeddelanden där jag begärt information om information om ett datum jag inte har tagit emot, tack för att jag verkligen inte har fått svar på mig. konto herrar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram genom att förbehålla sig rätten att stoppa bookmakern, etc.), då kan bookmakern förbehålla sig rätten att avbryta handlingar. satsa och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen 1win Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på bedrägliga handlingar? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, det vet vi redan, nu vill vi gärna veta detaljerna som är involverade i tillämpningen av den artikeln, i det här fallet bevisen som du kan ha på mitt fall, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, herr Peter, jag har några tvivel som jag hoppas att du kan hjälpa mig att klargöra. Jag har med oro märkt, när jag läst flera fall relaterade till 1win Casino, där efter att du bett det ovan nämnda casinot att skicka ett e-postmeddelande med relevant bevis, när det väl har kommit fram, har du utfärdat flera domar där majoriteten avvisar ärendet, av denna anledning uppstår följande frågor för mig.
1.- Kommer jag också att ha tillgång till informationen som skickas av Casino 1win? Jag frågar eftersom jag förmodligen är den förolämpade parten så måste jag veta att det finns tillräckligt med element för att blockera mig, för om du respektfullt säger att det finns, finns det inte tillräckligt med tro, om jag inte tittar på dem uttömmande.
2.- Har jag rätt att försvara mig eller påstå någon anledning i fallet med ett påstått casinotest? Till exempel har jag haft fall där de antingen på grund av mänskliga eller systemfel har blockerat ett konto hos Bodog Casino, när jag hade ett dubbelkonto med samma personliga information och e-post, följaktligen skrev jag till dem att det var ett misstag eftersom jag inte ens visste att jag hade ett konto där och de svarade mig inom 24 timmar och berättade att de skulle spärra mitt konto men att de skulle återbetala vad de gjorde och det var.
3.- Jag har också märkt att 1win Casino behåller de insatta medlen, jag tror att det är ett brott och det är därför jag frågar dig, är det lagligt? Jag förstår att på grund av en spelares bedrägeri konfiskerar de vinsterna som han har genererat i kasinot, men jag accepterar inte att kasinot konfiskerar din insättning, till exempel om jag sätter in $ 100 och jag vinner $ 500, skulle det vara $ 100 + $ 500: $ 600 totalt, om casinot bevisar $ 50, om du skulle ta bort $ 50, skulle det nu bevisa bedrägeri. ett saldo mindre än vinsten då stöder jag att de tar allt för att få tillbaka din investering, jag säger detta för inte ens när ett brott begås så händer den här typen av saker.
4.- Som jag sa till dig, jag är en live- och onlinepokerspelare och alla bord jag har spelat har en förebyggande varning, till exempel något som hände mig när jag spelade i WPT-rummet, var att jag också spelade med en emulator i en annan klubb och de skickade en varning till mig om att hjälplag inte kunde användas, så jag skrev till dem och förklarade att jag öppnade emulatorn för att spela ett annat pokerrum, men att de var goda mot mig. del. Vad jag menar med detta är att det aldrig fanns god tro från 1WINs sida.
Vad jag också vill komma ihåg är att mina medel står på spel här. Vinsten är inte så stor, för jag vet att de kan ta den om de vill, men de ansåg att det vore ett brott för dem att behålla pengarna utan en definitiv dom från domstol i det här fallet, eftersom det vore en ursäkt att behålla dem för sig själva. Dessutom genererade jag en viss Rake för kasinot, vilket också skulle vara allt för dem.
Jag ger ett exempel för att ta ut, om kasinot inte ger tillbaka mina pengar skulle det vara 1660 som de skulle behålla, antingen hävda ett fel eller bedrägeri, så jag ser det inte som bekvämt, de kommer att hävda att de medlen är blockerade, men vi vet att det är falskt.
Jag ber om ursäkt för besväret, men jag vill gärna klargöra dessa tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag hoppas att alla får en bra dag. Jag skulle vilja veta vad som händer med mitt fall, tack. Jag vill också låta dig veta att jag finns här för allt du behöver. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa giovannigr133 , För att kunna fortsätta med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna användaren som skickade ett mycket liknande klagomål till ditt, som du hittar här: https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without-2
Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen. Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningI det tredje meddelandet rättade jag några stavfel ifall det inte förstås i översättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet giovannigr133 , jag kommer att granska ditt ärende internt och jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej giovannigr133,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon, jag hoppas att ni alla mår bra. Jag skulle vilja veta vad som hände med mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa giovannigr133 , Jag ber om ursäkt för det dåliga svaret då jag var borta från kontoret på grund av en skada. Ditt ärende diskuteras fortfarande internt, men jag kommer att uppdatera dig så snart det finns några nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, det var synd, herr Pete. Jag hoppas att du mår bättre och att din skada läker, och oroa dig inte, jag är glad att du verkligen uppmärksammar mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste giovannigr133 , efter en intern granskning har vi beslutat att undersöka saken vidare, och jag har begärt ytterligare information från casinot. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, det låter perfekt. Tack så mycket för att du lyssnade på mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta gärna en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Peter. Jag hoppas att du mår bra. Finns det några nyheter om mitt ärende med 1win Casino? Jag tar gärna emot all information. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste giovannigr133 , Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste giovannigr133 , Kasinot har försett oss med bevis som tyder på bedrägerier. Även om det redan var fastställt att du anklagades för att utnyttja en sårbar valutasituation, tyder ytterligare bevis på att din pokeraktivitet var samordnad med din brors. Mer specifikt verkar det som att ni gemensamt satsade insättningar utan att delta i genuint spelande, vilket resulterade i inga vinster eller förluster, och därefter tog ut pengarna för att dra nytta av valutakursfluktuationer.
Eftersom kasinon inte är avsedda att fungera som valutaväxlingstjänster har dessa åtgärder lett till att ditt konto har blockerats. Beträffande de konfiskerade medlen motsvarar det undanhållna beloppet en provision på medel som inte aktivt användes i spelet.
Mot bakgrund av denna information anser vi att kasinots agerande är berättigat och måste därför avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
