Spelaren från Indien upplevde kontoblockering på 1win casino efter att ha slutfört KYC-verifiering. Kasinot hävdade att han ägnade sig åt bedräglig verksamhet utan att tillhandahålla bevis, och han bad om hjälp med att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, vilket gav bevis för motsatt vadslagning med en annan användare, vilket ledde till slutsatsen att kasinots agerande var berättigat. Följaktligen avslogs spelarens klagomål.
1win Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 104 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej kära respekterade casinoguru
Jag heter Shashank r***, en onlinekasinospelare från INDIEN. Jag har nyligen skapat mitt onlinespel jag hade på 1win casino och jag spelade kasinospel på mitt konto. Jag såg en dag att min I'd är i frysläge som mina uttag behandlades inte så kundtjänsten rådde mig att kontakta säkerhetsteamet så jag gjorde detsamma
Sedan bad de mig att åter verifiera mitt jag
Sedan har jag slutfört kyc-PROCESSEN
Här är beviset
Nu som svar efter 4 dagar säger de att jag har gjort någon bedräglig aktivitet med dem och de blockerar mitt konto
Och jag är helt omedveten om vad de säger, jag ber bara att skicka mig bevis på vilken bedräglig aktivitet jag har gjort
Men nu svarar de inte
Jag vet att casinoguru kommer att hjälpa mig och hitta en lösning för mig, det är därför jag är här herr/fru
Jag är en företagsperson och de har gjort sådana saker mot mig som var hela mitt sparande och lön som jag satte in
Så snälla hjälp mig herr/fru 🙏
Och be CASINO att ta ut mina pengar. Jag kommer aldrig att spela casino på denna sida om de gör sådana saker med indisk publik borde de få avstängning från Indien.
Tack så mycket
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära shashank,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat flera kasinospel som inkluderar roulette, speed BACCARAT, aviator etc.
Och alla mina insatser var legitima och ekologiska
Och jag har inte använt någon bonus för att spela något spel
Utan någon förvarning eller utan att visa några legitima bevis blockerade 1win casino mitt konto efter verifieringen
Endast mail eller svar de har skickat jag bifogar här endast inför alla
Säg till kasinot att motivera med bevis och om de inte kan göra det kommer jag inte att be om uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta det grammatiska felet ovan
Säg till kasinot att motivera med bevis och om de kan göra det kommer jag inte att be om uttag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe skickar kontinuerligt detta e-postmeddelande
Jag ger inte någon motivering eller bevis om min bedrägliga aktivitet
För jag har inte gjort sånt som de påstår om
Så jag vill ha mina uttag hur som helst
Säg åt dem att ta ut mina vinster
De leker med människors känslor som de inte ens vet om någons sämre villkor
Snälla casinoguru berätta för dem att inte göra det med mig eller med någon
De säger att spelare bedrägerier eller gör bedrägliga aktiviteter
Men hur kan vi göra detta
Vi skickar insättningar till dem och de håller våra uttag så vem gör bedrägliga aktiviteter här, de eller vi??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, shashank, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack shashank för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej respekterade sir
Snälla hjälp mig
Och säg till kasinot att ta ut mina väntande uttag.
Och förtydliga här själv varför de har gjort det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram genom att förbehålla sig rätten att stoppa bookmakern, etc.), då kan bookmakern förbehålla sig rätten att avbryta handlingar. satsa och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen 1win Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på bedrägliga handlingar? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära casinoguru, snälla be dem skicka med bevis detta de säger till mig på e-post också, men de skickar inga bevis på vilken bedräglig aktivitet jag har gjort.
Och vänligen be dem att dra tillbaka mina väntande uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära casinoguru & 1win casinorepresentant
Skicka mig också beviset på varför mina uttag inte har behandlats förrän än och varför du har blockerat mitt konto och om du har gjort det
Så varför har du gjort något sådant vid tidpunkten för uttag varför inte när jag satte in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen 1win Casino representant.
Bästa shashank , kasinot har försett oss med bevis på motsatt vadslagning med en annan användare i nätverket från spelleverantören. Vi avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden eftersom kasinon har många sätt att kontrollera efter sådan aktivitet. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
