Spelaren från Brasilien hade ställts inför en lång 30-dagars dokumentverifieringsprocess under vilken han inte kunde ta ut pengar, vilket ledde till en betydande ökning av hans spelkonto. Efter att ha tillåtits att göra uttag inom den dagliga gränsen i flera dagar blockerades hans konto plötsligt den 30 juni 2024, och plattformen påstod att han hade använt programvara för att fuska, en anklagelse som han förnekade med bevis. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som hävdade att kontot var blockerat på grund av bedrägliga handlingar, men spelaren hävdade att han inte hade begått något bedrägeri. Slutligen drog klagomålsteamet slutsatsen att casinots konfiskering av vinster och kontoblockering var berättigade på grund av att spelaren fick för många gratissnurr på grund av ett tekniskt fel.
1win Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Omotiverat klagomål
Belopp: 623 000 R$
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Översättninghej, i maj 2024 begärde plattformen mina dokument för kontoverifiering, de tog 30 dagar att utvärdera det, under denna utvärderingsperiod fortsatte jag att satsa, men utan att kunna ta ut, gick min bankrulle upp mycket under denna period. den 21/06/2024 fick jag e-postmeddelandet som informerade mig om att mina dokument var korrekta och att jag kunde ta ut normalt, och jag kunde dra tillbaka den dagliga gränsen i 9 dagar den 30/06/2024 var mitt konto blockerat och jag hade aldrig mer tillgång, 623.000. plattformen hävdade att jag använde programvara för att stjäla spelet, men jag har flera utskrifter och videor som visar mig själv spela utan någon hjälp från programvara, men jag har inte hört något från plattformen sedan dess. mitt telefonnummer om du behöver det (51) 99938****
ÖversättningHej andersonduraamaral,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- Spelade du casinospel eller sportbetting?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Översättninggod morgon
Kan du berätta för oss när ditt konto var helt verifierat? 2024-06-21 (BILAGA)
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? RIKTIGA PENGAR
Spelade du kasinospel eller placerade du sportspel? LIVE CASINO (BAC BO)
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? 2024-07-19 (BILAGA )
ÖversättningTack andersonduraamaral för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej där,
Tack andersonduraamaral för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram genom att förbehålla sig rätten att stoppa bookmakern, etc.), då kan bookmakern förbehålla sig rätten att avbryta handlingar. satsa och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
ÖversättningHej, jag hoppas att alla mår bra. Det här svaret från Cassiano 1-vinsten fanns redan i beskrivningen av klagomålet, det här är ett standardsvar som kasinot använder i 90% av fallen, eftersom jag kan se under hela denna tid att jag försöker lösa denna situation, inklusive detta. Det var det sista svaret som gavs av kasinot, för mig efter det skickade jag flera e-postmeddelanden och bad om förklaringar om användningen av mjukvaran av denna regel, jag har aldrig svarat på denna regel. här är du från casinogurun Peter och hela teamet mitt sista hopp, för jag vet att jag aldrig har begått något bedrägeri.
ÖversättningTack för uppdateringen 1win Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på bedrägliga handlingar? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningÖversättningGod eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänlig hälsning, 1win team.
ÖversättningHej Peter,
bara ett tvivel om casino 1 Win, inte svarar i denna nya tid, kommer mitt klagomål att behandlas (olöst)? det enda svar som har lämnats hittills var detsamma som redan i inledningen av klagomålet.
Jag frågar eftersom jag har väntat på svar från casinot i 9 månader, utan framgång.
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade ett brev till mailadressen. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Översättninghej Peter, jag fick gratissnurr från min VIP-manager, (bifogat), men de var inte oändliga snurr, jag hade ett antal specifika snurr i ett av dessa snurr, jag vann maxpriset, men efter det spelade jag bara livecasinot, vilket var det enda spelet jag hade för vana att spela, jag begick inget bedrägeri, jag gjorde bara en vinst på mina vinster på gratisspelet, jag fick maximalt med mjukvaran på gratisspelet. vinster jag vann. kort sagt, beloppet av mina vinster erhölls i live casinospelet, beviset bifogas, jag har fler videor för att bevisa det
ÖversättningTack för förtydligandet andersondutraamaral , jag har begärt ytterligare förtydligande från kasinorepresentanten via vår e-postkorrespondens. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningÖversättningGod eftermiddag
Vi skickar ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta gärna en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för 1win Casino .
Bäste andersondutraamaral , tyvärr kan vi med de bevis som casinot har tillhandahållit inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet. De uppgifter som casinot har tillhandahållit visade att du fick 67 666 575 gratissnurr och lyckades göra ett uttag på totalt 2 155 789 BRL till följd av detta tekniska fel. Eftersom detta är mer än dubbelt så mycket som det totala beloppet för dina insättningar på casinot anser vi att den resulterande konfiskeringen och blockeringen av kontot är förståelig i den här situationen. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, och jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
