1win Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du förklara varför jag öppnar flera konton på 1win Casino?
• Kan du dessutom bekräfta när du senast använde ditt tidigare konto?
• Har du rapporterat några spelrelaterade problem till 1win Casino? Om ja, registrerade du dig med samma personuppgifter som tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är de tydliga svaren på dina frågor, tillsammans med den exakta tidslinjen för händelserna:

Anledning till att öppna ett nytt konto: Mina tidigare konton stängdes permanent och inaktiverades på eget initiativ. Jag begärde att de skulle avslutas helt utan möjlighet till återställning. Jag skapade det nuvarande kontot med antagandet att eftersom de gamla var helt avslutade och oåtkomliga, var det tillåtet att börja om på nytt.

Senaste inloggning på föregående konto: Min senaste aktivitet och spelning på det gamla kontot var den 13 april.

Spelproblem och personuppgifter: När jag stängde mina tidigare konton angav jag inte uttryckligen spelberoende som orsak. Jag begärde helt enkelt att de skulle raderas permanent utan rätt att återställa dem.

Avgörande sammanhang och bevis på ond tro:

Jag vill betona att jag alltid har spelat enbart med mina egna riktiga personuppgifter, mina egna identitetshandlingar och mina egna bankkort.

Eftersom casinots säkerhetssystem upprepade gånger och framgångsrikt hade godkänt mina KYC-verifieringar över konton med exakt samma dokument utan att någonsin utfärda en avstängning eller varning, var jag helt ärligt övertygad om att jag inte bröt mot några regler och att casinot inte hade några problem med mig alls.

Medan mitt senaste spel på det gamla kontot var den 13 april, blockerades detta nuvarande konto plötsligt bara fem dagar senare, den 18 april, exakt samma ögonblick som jag försökte ta ut mina vinster.

Kasinot ignorerade medvetet sina egna systemflaggor, accepterade gärna mina personliga insättningar på totalt 139 000 RUB, och valde bara att utnyttja "multi-accounting"-regeln som ett vapen för att konfiskera mitt saldo på 330 000 RUB när jag begärde en utbetalning. Detta är ett tydligt fall av selektiv policytillämpning utformad för otillbörlig vinst.

Jag har alla återstående bevis redo (inklusive saknade insättningskvitton, filer för självavstängning, bevis på att de ignorerar mina klagomål på andra resurser, lyckade verifieringsgodkännanden på mina andra konton och bekräftelse på att exakt samma betalningsuppgifter användes på alla konton med deras fulla vetskap). Men eftersom dessa filer innehåller känsliga personuppgifter, kan du vänligen markera min nästa kommentar som konfidentiell eller berätta för mig hur jag kan skicka dem till dig privat så att de inte är synliga för allmänheten?

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Hej,

Tack för att du kontaktade oss angående din tvist med 1win Casino. Jag förstår hur oroande den här situationen är, särskilt med tanke på det betydande beloppet det rör sig om och den plötsliga blockeringen av ditt konto.

Vi tar sådana ärenden på största allvar, och jag vill försäkra dig om att ditt klagomål gällande konfiskeringen av dina insättningar och den efterföljande kontospärren kommer att granskas noggrant. Din detaljerade redogörelse för händelserna, inklusive hänvisningen till policyn för rättvist spelande, ger värdefull sammanhang.

Jag kommer att eskalera ditt ärende för att säkerställa att det får nödvändig uppmärksamhet. Vänligen ge oss lite tid att undersöka detta ärende vidare, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.

Tack för ditt tålamod medan vi arbetar med att lösa problemet.

Kära 1win Casino-teamet, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål?

Kära Fergi, tack för ditt svar. Du kan skicka relevanta bevis till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Attila,

Tack för ditt svar. Jag har just skickat hela uppsättningen begärda bevis (inklusive insättningskvitton, slutsaldo på kontot, avstängningsmeddelande och bevis på tidigare kontostängningar med godkänd KYC) direkt till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ).

Vänligen meddela mig när du har mottagit filerna. Tack för din hjälp!

Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den stödjande dokumentationen.

Jag vill påpeka att det generellt sett är förbjudet att skapa flera konton tillsammans enligt de flesta onlinekasinons villkor. Baserat på den information som hittills lämnats verkar det som att du tidigare hade andra konton hos casinot innan du öppnade ditt nuvarande konto, vilket skulle motivera casinots beslut.

Dessutom vill jag förtydliga att Fair Gambling Codex har citerats felaktigt i ditt meddelande. Det anges inte att kasinon är skyldiga att återbetala en spelares insättningar vid multikonton.

Du kan läsa mer om vår Codex för rättvist spelande här , inklusive relevant avsnitt som referens:

13. Flera konton

På en stor majoritet av casinon får spelare bara ha ett spelarkonto per casino, samt endast ett konto per bostad, IP-adress och enhet.

Att öppna mer än ett konto strider mot villkoren, och dubbletter av konton stängs vanligtvis efter att de upptäckts.

De flesta kasinon kontrollerar endast flera konton som en del av verifieringsprocessen, vilket vanligtvis görs när en spelare ber om ett uttag. Om en spelare vinner något på ett av sina duplikatkonton annulleras vinsterna vanligtvis. I vissa fall kan de första insättningarna återbetalas till spelaren om kasinot tror att duplikatkontot skapades av misstag.

I det här fallet, baserat på den information som lämnats, verkar skapandet av det ytterligare kontot inte ha varit en slump.

Innan jag kan bedöma situationen ytterligare skulle jag dock uppskatta ett förtydligande angående omständigheterna kring stängningen av dina tidigare konton.

Kan du vänligen bekräfta:

• Kommunicerade du några spelrelaterade problem eller oro kring spelberoende till casinot när du begärde att dina tidigare konton skulle stängas?
• Registrerade du det nya kontot med samma personuppgifter (namn, födelsedatum, adress etc.) som på de tidigare kontona?
• Använde du samma betalningsmetod på både det tidigare och det nuvarande kontot?

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för möjligheten att klargöra omständigheterna. Jag vill vara 100 % transparent kring min verksamhet och mitt tankesätt. Jag laddar upp mina officiella bankkvitton som styrker insättningarna och ber vänligen att markera dessa bilagor som privata av säkerhetsskäl.

Här är mina direkta svar på dina frågor:

1. Informerade du casinot om några spelproblem, eller problem relaterade till spelberoende, när du begärde att dina tidigare konton skulle stängas?

Nej. Jag informerade aldrig casinot om något beroende. För att stänga ett konto skickade jag helt enkelt ett meddelande till supporten: "Hej, vänligen blockera ID [XXX] utan möjlighet till återhämtning."

Som svar skickade supporten alltid en automatiserad mall: "Eftersom du begär självavstängning behöver vi bekräfta din identitet", där vi bad om mitt konto och mina kortuppgifter. Detta mekaniska skript användes för rutinmässiga administrativa stängningar. Kasinot frågade aldrig om spelproblem eller genomförde förfrågningar om ansvarsfullt spelande, utan behandlade det strikt som en rutinmässig avaktivering. Varje konto öppnades sekventiellt – strikt efter att det föregående stängdes, vilket uteslöt alla avsikter att missbruka bonusar eller driva dubbla konton samtidigt.

2. Du registrerade det nya kontot med exakt samma personuppgifter (namn, födelsedatum, adress etc.) som i de tidigare kontona?

För att vara helt ärlig, nej, de interna profilnamnen var inte alltid identiska, och jag vill förklara varför.

Jag behandlade äldre profilnamn och e-postadresser som valfria pseudonymer eller smeknamn, precis som på ett internetforum, i tron ​​att riktiga uppgifter endast krävdes för faktisk KYC-verifiering. Jag använde dock aldrig tredjepartsuppgifter eller falska identiteter; jag uppgav alltid min riktiga, autentiska ID när KYC begärdes.

Jag ber Casino Guru att be 1win om min fullständiga KYC-historik. Deras databas kommer att bevisa att mitt riktiga ID har laddats upp och godkänts mer än en gång för olika konton. Casinot hade tillgång till min riktiga identitet men flaggade aldrig, vilket stärkte min övertygelse om att sekventiell registrering var tillåten.

Dessutom, när jag begärde att konton skulle blockeras "för alltid utan återställning", trodde jag att denna åtgärd helt raderade det gamla kontot från systemet, vilket gav mig rätt att öppna ett nytt. Jag hade ingen aning om att uppgifterna behölls för att spåra sekventiella registreringar.

3. Använde du exakt samma betalningsmetod för både det tidigare och nuvarande kontot?

Ja, absolut. På alla konton använde jag uteslutande mitt personliga bankkort i mitt riktiga namn. Varje gång jag stängde ett konto uppvisade jag detta kort för att bekräfta min identitet. De finansiella uppgifterna var transparenta, med MINA uppgifter och fullständiga namn identiska med mitt, på olika konton, vilket bekräftas av de bifogade transaktionsutdragen.

Detta väcker en kritisk fråga: om casinots spårningssystem sparar data för att upptäcka sekventiella konton, varför var det aldrig några varningssignaler under mina insättningar? Casinot accepterade villigt mina pengar över flera konton med exakt samma faktureringsuppgifter och visade inga invändningar förrän det var dags att behandla en utbetalning. Detta indikerar att casinot var okej med min identitet så länge jag förlorade pengar.

Slutsats:

Jag inser att det var ett misstag att behandla profilnamn som pseudonymer på grund av min bristande förståelse för casinoreglerna, men det fanns absolut ingen bedräglig avsikt. Jag satte alltid in mina egna pengar från mitt eget kort och uppvisade min riktiga ID för verifiering.

Har casinot lidit någon ekonomisk skada på grund av mina dumma misstag? Nej, absolut inte. I själva verket är det jag som upprepade gånger förlorat betydande summor pengar på den här plattformen under en längre tid, utan att orsaka någon skada på systemet. Jag gjorde ett ärligt misstag och jag erkänner det fullt ut. Men eftersom ingen skada har uppstått på casinot känns det djupt orättvist att mina surt förvärvade personliga pengar – pengar jag tjänat genom genuint hårt arbete – konfiskeras. Om ingen skada har uppstått på plattformen ber jag uppriktigt Casino Guru att hjälpa mig att återfå mina egna pengar och medla en rättvis kompromiss för att få tillbaka mina första insättningar på 139 000 RUB.

Tack för din tid och för den rättvisa behandlingen av mitt ärende.

Kära Fergi,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och för att du tillhandahöll all begärd information. Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med detta klagomål.

Det är en standardregel på de allra flesta onlinekasinon att varje spelare bara får ha ett konto. Även om jag förstår ditt argument att casinot accepterade dina insättningar och verifierade din identitet, är det i slutändan spelarens ansvar att följa casinots villkor.

Baserat på den information du lämnat stängdes dina tidigare konton, men du öppnade därefter ett nytt konto utan att först bekräfta med casinot att detta skulle vara tillåtet. Jag vill också förtydliga att även om dina tidigare konton stängdes på din begäran, bekräftade du att du inte kommunicerade några spelrelaterade problem eller problem med spelberoende till casinot. Därför kan vi inte betrakta detta som ett klagomål om självavstängning eller dra slutsatsen att casinot inte tillämpade åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Även om jag förstår varför du anser att casinot borde ha upptäckt dubblettkontot tidigare, har vi tyvärr inte möjlighet att bestrida casinots beslut under dessa omständigheter.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila