Spelaren från Chile lämnar in ett klagomål mot 1win-plattformen för att hon inte verkställt sin begäran om självavstängning som gjordes den 11 juni 2025. Trots att hon begärt självavstängning på grund av spelproblem kunde hon fortfarande skapa flera konton och göra insättningar på totalt cirka 600 000 CLP innan plattformen blockerade hennes konton och undanhöll hennes vinster. Hon begär en granskning av sitt ärende, återbetalning av sina insättningar och permanent stängning av alla relaterade konton.
1win Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 1h 1m 29s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begär att få lämna in ett formellt klagomål mot 1win-plattformen för underlåtenhet att följa åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Den 11 juni 2025 begärde jag uttryckligen självavstängning på grund av spelproblem och angav tydligt att jag inte skulle få göra insättningar eller delta på plattformen igen. Företaget implementerade dock inte en riktig självavstängning, utan blockerade bara mitt konto.
Därefter kunde jag skapa flera nya konton utan begränsningar och fortsätta fungera normalt. Trots att jag hade begärt att bli avstängd tillät plattformen mig att göra ett flertal insättningar, alla från mitt personliga bankkonto i mitt namn, vilket visar att de inte implementerade effektiva kontroller för att förhindra min åtkomst.
Till följd av denna försummelse gjorde jag insättningar på ungefär 600 000 CLP efter att ha begärt min självavstängning.
Dessutom genererade några av dessa konton vinster, men kontona blockerades därefter av plattformen, vilket undanhöll de tillgängliga medlen, vilket ytterligare förvärrade situationen. Det är viktigt att notera att på andra plattformar där jag också begärde självavstängning, hindrades jag helt från att sätta in pengar och spela, vilket visar att effektiva mekanismer finns, men i det här fallet tillämpades de inte.
Jag anser att företaget allvarligt misslyckades med sin skyldighet att spela ansvarsfullt, genom att låta en självavstängd person fortsätta att sätta in pengar och spela, och därefter blockera konton med undanhållna medel.
Jag begär en fullständig granskning av mitt ärende, återbetalning av insättningar gjorda efter min begäran om självavstängning och permanent stängning av alla konton som är kopplade till mina personuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ayelencarolina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Jag har granskat dokumentet du tillhandahöll och jag kan se att du tydligt begärde självavstängning på grund av problem med spelkontrollen och bad om permanent blockering av ditt konto. Detta är en viktig punkt för vår utredning.
För att bättre förstå situationen och gå vidare skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Fick du någon bekräftelse från casinot på att din självavstängning tillämpades fullt ut (utöver kontoblockering)?
- Efter att du skickat in de begärda verifieringsuppgifterna, slutförde du denna process med casinot? Om ja, kan du bekräfta vilken information du lämnade och när?
- Hur kunde du skapa nya konton? Använde du samma personuppgifter (namn, e-postadress, telefonnummer, betalningsmetod)?
- Kan du ange hur många konton du skapade och ungefärliga datum för aktivitet på dessa konton?
Om du har ytterligare relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller ytterligare dokument) får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Jag fick ingen bekräftelse på att en fullständig självavstängning hade tillämpats utöver blockeringen av ett konto. Jag informerades bara om att mitt konto hade blockerats permanent.
Ja, jag skickade den information som casinot begärde för att verifiera min identitet, i enlighet med den obligatoriska självavstängningsprocessen. (JAG HAR BIFOGATT E-POSTMEDDELANDET MED DEN INFORMATION SOM BEGÄRDES FRÅN MIG).
Jag lämnade de nödvändiga personuppgifterna vid den tidpunkten, enligt vad som anges av plattformen.
Trots att jag hade begärt självavstängning och slutfört verifieringsprocessen kunde jag därefter skapa ungefär sju konton mellan den 25 februari 2026 och fram till idag. På samtliga konton använde jag min personliga information och gjorde insättningar från mitt personliga bankkonto i mitt namn (Banco de Chile), vilket visade att plattformen kunde identifiera mig som samma person.
Under hela den perioden fortsatte jag att ha tillgång till plattformen och göra insättningar utan några effektiva begränsningar, vilket visar att ingen riktig självavstängning implementerades.
På grund av denna brist på kontroll gjorde jag flera insättningar på ungefär 600 000 CLP efter att ha begärt min självavstängning.
Dessutom genererade några av dessa konton vinster, men kontona blockerades därefter, vilket innehöll tillgängliga medel, vilket ytterligare förvärrade situationen.
Denna situation visar på ett allvarligt misslyckande i tillämpningen av åtgärder för ansvarsfullt spelande, eftersom de tillät en person som begärt självavstängning att fortsätta registrera sig, sätta in pengar och spela utan begränsningar.
Jag är uppmärksam på all ytterligare information ni kan behöva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Ayelencarolina,
Jag skulle vilja be dig att förtydliga en viktig punkt så att vi kan bedöma ditt ärende korrekt:
- Kan du bekräfta om alla konton du skapade registrerades med exakt samma personuppgifter (fullständigt namn, födelsedatum, adress, telefonnummer), eller om det fanns några skillnader mellan dem (till exempel olika e-postadresser, namnvariationer etc.)?
Dessutom vore det mycket hjälpsamt om du kunde tillhandahålla:
- En lista över de konton (användarnamn eller e-postadresser) som du skapade
- All kommunikation från casinot som bekräftar blockeringen av ditt ursprungliga konto och/eller deras svar på din begäran om självavstängning
Dessa uppgifter är mycket viktiga för oss för att avgöra om casinot hade en rimlig möjlighet att identifiera dig som en självavstängd spelare över flera konton.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Angående din förfrågan bekräftar jag att det ursprungliga kontot från vilket jag begärde självavstängning registrerades med e-postadressen. ayelen.gavilan@gmail.com .
Därefter skapade jag flera konton med olika e-postadresser, vilka var: ayelen.gavilanbecerra@gmail.com , ayelen250120@gmail.com , keylaortegagavilan@gmail.com , jhonjannierortega@gmail.com , frireneortega@gmail.com , erikabecerra1971@gmail.com , gavilanruth155@gmail.com , rutytaz09@gmail.com , pellitogamer@gmail.com och p.gavilanbecerra@gmail.com .
Men på alla dessa konton använde jag mina riktiga personuppgifter och gjorde insättningar uteslutande från mitt personliga bankkonto i mitt namn (Banco de Chile), vilket visar att plattformen hade flera sätt att identifiera att det var samma person som tidigare hade begärt självavstängning.
Trots detta kunde jag skapa ungefär 7 konton mellan den 25 februari 2026 och i dag, och fortsätta att göra obegränsade insättningar, vilket visar att effektiv självavstängning inte tillämpades.
Jag bifogar även meddelandet där casinot bekräftar blockeringen av mitt ursprungliga konto.
Jag är fortfarande tillgänglig för ytterligare information som ni kan behöva. Jag har bifogat en rad e-postmeddelanden från när jag begärde självavstängning tills jag fick veta att mitt konto var blockerat (sista bilden). Jag vill betona att på kasinon där jag begärde självavstängning, som PokerStars och Betano, blev jag faktiskt självavstängd enligt kravet eftersom jag försökte skapa nya konton med samma e-postadresser. Men när jag försökte betala och ladda om blockerades mina betalningsmetoder automatiskt, i det här fallet mitt eget konto hos Banco de Chile. Detta visar att det finns verktyg som kan identifiera mig som en självavstängd person, antingen genom att upptäcka min IP-adress eller mina bankkonton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ayelencarolina,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Ayelencarolina , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du uppmärksammar oss på denna situation. Vi har redan vidarebefordrat din begäran för vidare granskning och håller för närvarande på att klargöra alla detaljer. I det här skedet går vi igenom informationen för att säkerställa att allt är korrekt kontrollerat. Detta kan ta lite längre tid eftersom vi vill ge en tydlig och fullständig uppdatering.
När granskningen är klar skickas detaljerad information till Casino Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi behöver lite mer tid för att granska alla detaljer i det här fallet och se till att allt är korrekt kontrollerat.
Vi återkommer med en tydlig uppdatering så snart all information är samlad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
I detta skede samlar vi fortfarande in all nödvändig information för att slutföra verifieringen korrekt. Vi ber om lite mer tid medan processen slutförs. Så snart det finns några uppdateringar eller granskningen är klar kommer vi att meddela dig omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan lägga till lite tid på timern, kära 1win Casino , men jag kan inte fortsätta förlänga den för alltid. Verifiering kan göras separat från att supportteamet tillhandahåller bevis, via mottagna e-postmeddelanden och livechattranskriptioner. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Bäste Matej, vi har skickat relevant information om klagomålet till din e-postadress. Vänligen granska den när det passar dig.
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för meddelandet, kära 1win Casino , jag har svarat och bett om bevis som – när de väl tillhandahållits – kan besvara alla viktiga frågor och ge en slutsats i det här fallet. När jag har fått svaret kommer jag att publicera en ny uppdatering i den här tråden.
Kära Ayelencarolina , för att hålla dig uppdaterad - skärmdumparna som casinot tillhandahöll besvarade inte riktigt mina frågor eller misstankar, så jag har begärt något som kan vara mer användbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har mottagit din förfrågan och arbetar för närvarande med att samla in den begärda informationen.
Det kan ta lite tid, men vi återkommer till er så snart vi har en tydlig uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag vill betona en viktig punkt: min begäran om självavstängning gjordes just på grund av problem med spelkontroll, vilket jag tydligt förklarade för kasinot. Av denna anledning var det viktigt att åtgärden tillämpades effektivt och fullständigt.
Tyvärr, eftersom det inte implementerades korrekt, tilläts jag fortsätta att besöka och utföra aktiviteter på plattformen, vilket orsakade mig betydande ekonomisk skada, uppgående till mer än 600 000 CLP, och förvärrade en personlig situation som jag just försökte kontrollera genom självavstängning.
Dessutom begärde jag vid ett senare tillfälle förklaringar från casinot angående underlåtenheten att tillämpa självavstängning, utan att få något svar, vilket visar på bristande uppmärksamhet och hantering inför en situation som krävde särskild försiktighet.
Jag anser att detta sammanhang är avgörande för att bedöma operatörens ansvar i detta fall, eftersom syftet med självavstängning just är att skydda användaren i den här typen av situationer.
Jag kommer att vara uppmärksam på eventuella nya utvecklingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Matej
Jag vill informera dig om att jag nyligen har mottagit förfrågningar om identitetsverifiering från casinot, men bara i några av de e-postadresser som är kopplade till de konton jag nämnde, inte alla.
Jag anser att denna punkt är relevant, eftersom den visar att det inte ens nu finns någon tydlig kontroll eller korrekt koppling mellan de olika kontona, trots att det är samma person.
Dessutom görs dessa förfrågningar först nu, efter att jag lämnade in klagomålet, och inte vid den tidpunkt då jag begärde självavstängning eller när jag fick fortsätta att verka på plattformen.
Jag väntar på din vägledning om hur jag ska gå vidare med dessa verifieringsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Bäste Matej, relevant information har skickats till din e-postadress. Vänligen kontrollera den när det passar dig.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära 1win Casino , bevisen som lämnats är återigen så kraftigt redigerade att det inte går att veta vad jag tittar på. Med detta i åtanke kan jag inte bekräfta hur profiluppgifterna fylldes i och därför inte avgöra resultatet. Om jag inte kan få några riktiga bevis kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, och jag vill undvika det om möjligt. Vänligen meddela mig om du är villig att tillhandahålla de begärda bevisen (spelarprofiler som fylldes i på olika konton), eller om vi behöver hitta en lösning. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Vi har vidarebefordrat din begäran till ansvarig avdelning och väntar nu på information från deras sida.
Så snart vi får en uppdatering återkommer vi till dig med detaljerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
För närvarande väntar vi fortfarande på den information som krävs för att slutföra granskningen. Så snart alla detaljer har mottagits och analysen är klar kommer vi att ge er en omedelbar uppdatering.
Vi arbetar med att lösa detta så snabbt som möjligt och ber om ursäkt för den långa väntetiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Vi väntar för närvarande på ytterligare information från ansvarigt team angående denna begäran.
Vi följer situationen och kommer att uppdatera er så snart vi får svar. Vi ber om ursäkt för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa 1win Casino , jag kan inte fördröja timern på obestämd tid. Om utredningen inte är klar inom kort kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Du kan dock alltid begära att ärendet återupptas när allt är sammanställt från din sida och kan presenteras. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej!
Vi förstår och ber om ursäkt för förseningen, men tyvärr har vi fortfarande inte mottagit den begärda informationen från vår sida.
Vi kommer definitivt att kontakta dig så snart vi har en helhetsbild.
Automatiskt översatt:
