Spelaren från Brasilien kunde inte komma åt sitt konto efter att casinot blockerat henne efter ett uttag. Trots att de begärda verifieringarna hade slutförts fick hon inga fler svar på sina e-postmeddelanden. Efter att ha granskat ärendet och bevis från båda parter fann man att spelarens konto var kopplat till flera konton som användes i strid med casinots villkor. Eftersom casinot lämnade tillräckliga bevis som stödde sina åtgärder avslogs klagomålet och casinots beslut att blockera kontot ansågs berättigat.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 820 R$
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningCasinot [länk borttagen av Casino.Guru-admin] blockerade mig efter uttag från mitt konto och jag kan inte längre komma åt det!
Efter att ha gjort alla begärda verifieringar och de inte längre svarar på mina e-postmeddelanden
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cristdud17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomás, först och främst tack för din uppmärksamhet! Nu går vi vidare till frågorna.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot och när exakt blockerades ditt konto?
Jag var användare av 1win casino i drygt en vecka och blev blockerad den 27 januari. Jag kunde inte längre komma åt mitt konto efter att ha gjort den fullständiga verifieringen som de begärde och tagit ut mitt saldo!
Hur fick du reda på att ditt konto hade blockerats?
Det var efter att jag hade gjort uttagen som jag märkte att jag inte fick dem, så jag loggade in på mitt konto och det var redan blockerat.
I vilka spel har du samlat ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Kasinospel och diverse elektroniska spel
Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag har inte använt några bonusar
enda riktiga balansen
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående detta ämne? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: tomas@casino.guru [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag skickar dig skärmdumpen
Alla bifogade tomas@casino.guru
Jag ser fram emot att höra från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du snälla dela en skärmdump av hela mejlet du fick från casinot? Se till att detaljerna kring anklagelserna syns tydligt.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon tomas@casino.guru Här är e-postmeddelandet från exakt när jag fick meddelandet från 1win casino! Vänligen bifoga det.
Tack 🙏🏻
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cristdud17,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Ditt konto har granskats noggrant enligt våra interna rutiner. Efter en detaljerad bedömning av informationen identifierades ett brott mot plattformens användarvillkor, vilket resulterade i att kontot blockerades.
Vi ber Casino Guru-teamet om lite mer tid medan vårt team samlar in alla nödvändiga bevis. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Barbora och 1 Win Casino! Jag skulle vilja ha en rimlig motivering för denna blockering eftersom jag använde kontot lagligt och ni till och med verifierade det med alla nödvändiga dokument och först efter uttagsbegäran blockerade ni kontot!
Jag ser fram emot att höra från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar att ni för närvarande samlar in nödvändiga bevis. När er interna granskning är klar, vänligen förse oss med:
- Den/de exakta klausulen/klausulerna i dina villkor som påstås ha brutits mot
- En tydlig förklaring av hur spelaren bröt mot dessa regler
- Alla relevanta stödjande bevis
Om dokumentationen innehåller känslig information kan du skicka den direkt till barbora.p@casino.guru .
Vi avvaktar din detaljerade förtydligande innan vi går vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Den begärda informationen har skickats till din e-postadress.
Vänligen granska det när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cristdud17,
Efter att noggrant ha granskat all information och bevis som lämnats av båda parter, beklagar vi att vi inte kan fortsätta att driva detta klagomål.
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt konto är kopplat till flera andra konton på plattformen. Enligt den information som mottagits användes dessa konton på ett sätt som bröt mot kasinots villkor gällande användning av flera konton och kringgående av plattformsrestriktioner.
Eftersom det är strängt förbjudet att ha flera konton på flera konton på de flesta onlinekasinon, och casinot har lagt fram tillräckliga bevis för att stödja sitt påstående, anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är berättigade i detta fall.
Av denna anledning måste vi avvisa detta klagomål.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på. Vårt beslut baseras dock på de bevis som granskats under vår utredning.
Tack för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
