Spelaren från Indien, en verifierad VIP-användare på 1win, fick sitt konto blockerat efter att ha skickat in uttagsförfrågningar. Kasinot hänvisade till ett brott mot villkoren, vilket hon förnekade, och sökte hjälp med att återfå sina återstående medel. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot för att få ett klargörande gällande spelarens kontostatus och de undanhållna medlen. Slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, även om hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 500 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- När har du slutfört kontoverifieringen?
- Har du tidigare framgångsrikt tagit ut vinster från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörtydligande angående mitt klagomål – 1win-konto 32******54
Hej Tomas,
Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende. Vänligen se informationen nedan:
Hur länge jag har spelat: Jag har spelat på 1win i flera månader. Mitt konto var helt verifierat och hade VIP-status innan det blockerades.
När mitt konto blockerades: Mitt konto blockerades den 3 oktober 2025, kort efter att jag slutfört deras ytterligare verifiering (via KYCAID-länk).
När jag slutförde verifieringen: Verifieringen slutfördes och godkändes den 3 oktober 2025. Alla tre steg – dokument, ansiktsbehandling och profil – godkändes.
Tidigare uttag: Ja, jag har tidigare gjort lyckade uttag utan problem.
Spelade spel: Jag spelade mestadels sportspel och livespel (ingen automatisering eller användning av programvara).
Bonusanvändning: Nej, jag använde ingen bonus för att uppnå mina vinster.
Kommunikation med casinot:
Jag kontaktade först deras support via chatt och e-post efter att mitt uttag hade pausats.
De bad mig att slutföra KYC via KYCAID-länken, vilket jag gjorde med framgång.
Några timmar senare fick jag ett mejl som stod att mitt konto var blockerat på grund av brott mot klausul 9.7 (bedrägeri), vilket är felaktigt eftersom jag bara har ett verifierat konto och inga överträdelser.
Senare, efter att ha framfört klagomål från allmänheten, krediterade 1win mina pågående uttag (₹5500 och ₹1500).
Min insättning på 4642,40 ₹ finns dock fortfarande kvar på mitt spärrade kontosaldo, och jag kan inte komma åt eller ta ut den.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar och e-postkorrespondens för din granskning.
Tack igen för din hjälp och för att du tar den här frågan på allvar.
Med vänliga hälsningar,
Nikita *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej nikitasonisoni73,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru
Kan du dessutom förklara varför ₹4642,40 ännu inte har betalats ut till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem mina bankuppgifter och trc20-uppgifter, de har inte skickat mina pengar, och de har inte svarat på något e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej.
Din begäran har behandlats och vi har begärt en återbetalning från ditt spelkonto. För att få den måste du ange rätt plånboksnummer, eftersom uppgifterna du skickade tidigare är felaktiga.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära nikitasonisoni73,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
