Spelaren från Indien rapporterade att hans konto hade stängts permanent utan tillstånd, trots att han hade tillgängliga medel på 40 040 INR och inte bröt mot några regler. Han begärde att få tillbaka sitt saldo och uppgav att det var olagligt för casinot att hålla inne hans medel. Klagomålsteamet undersökte ärendet, men det konstaterades att casinot agerade i enlighet med sina regler på grund av bevis på att flera konton uppvisade liknande beteenden och regelbrott. Följaktligen drogs slutsatsen att casinots handlingar var berättigade, och spelaren råddes att kontakta casinots licensmyndighet om han ansåg att han var berättigad i sin ståndpunkt. Klagomålet avslutades eftersom inga ytterligare åtgärder kunde vidtas.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 40 040 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har tillgängliga medel och saldo på 40 040 INR.
Jag är 100% säker på att jag inte har använt eller gjort anspråk på några erbjudanden/bonusar från 1Win och inte heller brutit mot några regler för 1Win. Du kan också kontrollera mina insatser för mer klarhet.
Men eftersom du har bestämt dig för att stänga mitt konto permanent,
Jag ber dig att vänligen lämna tillbaka mina saldopengar till mig eftersom det är olagligt att hålla mina pengar hos dig efter att ha beslutat att stänga mitt konto utan mitt medgivande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 1Win_INDIA!
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Vilken typ av bonus använde du?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej herre,
• Ja, mitt konto verifierades och det var exakt den 10/2023.
• Jag använde inte någon bonus alls.
• Senast jag pratade med casino var omkring november - december 2024.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 1Win_INDIA!
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots e-postsupport angående ditt blockerade konto till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej herre,
Jag har vidarebefordrat det senaste svaret på mitt e-postmeddelande från 1Win casino till din e-post - .
Jag har mestadels haft de flesta av mina kommunikationer via live-chatt-support och jag har inte skärmdumparna sparade hos mig men jag har vidarebefordrat mitt senaste svar till ditt e-postmeddelande.
Vänligen kontrollera och hjälp mig med att återbetala mitt saldo till mig eftersom jag inte har tagit emot någon bonus eller erbjudanden från kasinot.
Efter insättning blockerade de automatiskt mitt konto, vilket är en bedrägeriaktivitet av kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 1Win_INDIA och tack för all information som tillhandahålls. För att samla in ytterligare bevis kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 1Win_INDIA!
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens agerande som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, som kommunicerades till spelaren eftersom den täcker olika scenarier. Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru inklusive bevis för regelöverträdelserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag kan bekräfta att jag inte har brutit mot eller brutit mot några regler på webbplatsen.
Jag har varken gjort anspråk på någon bonus eller någon form av erbjudanden heller.
Hur anklagar och hävdar 1Win kasinot blint att jag har brutit mot eller brutit mot någon form av regler?
Den här typen av kasinon är totalt bedrägeri, i det inledande skedet kommer de inte att verifiera kontot och ber oss att fortsätta insättningen utan någon verifiering senare när vi sätter in ett stort belopp då ber de om verifiering och senare på något sätt blockerar de mitt ID.
Detta måste stoppas omedelbart och den här typen av kasinon bör förbjudas helt.
Detta är ett totalt bedrägericasino.
Se att folk aldrig bryr sig om att svara tillbaka i tid och att de blir otrogna med att lura andra spelare varje dag antar jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Fråga dem vilket bedrägeri eller intrång jag gjorde, jag har inte ens flera konton och jag har aldrig använt eller tagit emot deras bonus eller erbjudanden också.
Jag bara sätter in och tar ut normalt, vad är deras problem, jag vill ha fullt bevis.
De kan helt enkelt inte blockera om en person har pengar på konto utan någon anledning eller bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag ber dig att be 1Win Casino här att lämna tillbaka mina pengar på 40 040 INR som fortfarande finns kvar på mitt konto om de har någon skam kvar.
De har helt enkelt lurat och stulit mina pengar och blockerat mitt konto med falska anklagelser.
Jag har inte gjort anspråk på en enda krona av någon form av erbjudanden eller bonusar från 1Win kasinot, vad får dem att stjäla mina surt förvärvade pengar?
Är det så här ett onlinekasino drivs?
Bara blockera efter att ha gjort insättningar?
Vänligen förtydliga mig om 1Win kasinot vill återbetala mitt saldo eller inte?
Jag behöver verkligen mina pengar tillbaka från detta bedrägericasino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Win_INDIA,
Kan du vänligen ge en bekräftelse på vilken betalningsmetod du har använt för både insättningar och uttag på 1win Casino? Dessutom skulle jag uppskatta dina insikter om varför du valde just den här betalningsmetoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
• Jag hade använt 1win cash som betalningsmetod för insättning och uttag då.
• Jag hade valt denna betalningsmetod eftersom det var en snabb och bekväm metod för mig att sätta in på mitt 1Win casinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Win_INDIA,
Tack för bekräftelsen. Jag kommer att fortsätta att diskutera ditt fall med casinoteamet. Jag hoppas kunna dela en uppdatering med dig snart.
Kära 1win-lag,
Jag har svarat på ditt mejl med ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för att du tog dig tid att försöka hjälpa mig att få tillbaka mina egna pengar från 1Win Casino.
Jag skulle vara tacksam om du eller 1win casinot kunde klargöra för mig om 1Win casinot vill återbetala mitt saldo på 40 040 INR eller inte?
Om inte, skulle jag vilja veta varför med fullständiga bevis tack.
Jag tackar än en gång Michal, uppskattar dina ansträngningar för att försöka hjälpa mig här med den här typen av billiga kasinoföretag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi kommer att ge information inom kort. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, 1Win Casino,
Glad att ha fått svar från dig efter en lång vecka,
Jag skulle vara tacksam om 1win casinot kunde klargöra om 1Win casinot vill återbetala mitt saldo på 40 040 INR eller inte?
Om inte, skulle jag vilja veta varför med fullständiga bevis tack.
Jag tackar ännu en gång Michal,
uppskattar dina ansträngningar att försöka hjälpa mig här med den här typen av billiga kasinoföretag som bedrägerier med kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, 1Win Casino,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från 1Win Casino än.
Varför tar du 6-7 dagar på dig att svara tydligt här? Bryr du dig inte om dina kunders tid och pengar?
Jag skulle vara tacksam om 1win casinot kunde klargöra om 1Win casinot vill återbetala mitt saldo på 40 040 INR eller inte?
Om inte, skulle jag vilja veta varför med fullständiga bevis tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Win_INDIA,
Svaret från casinoteamet var menat för mig.
Kära 1win-lag,
Jag följer upp mina tidigare förfrågningar, eftersom jag ännu inte har fått ett tillfredsställande förtydligande från din sida. Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack uppriktigt än en gång för att du försöker hjälpa mig att få tillbaka mina egna medel från detta billiga bedrägeribedrägeri 1Win Casino-företag.
Jag skulle vara tacksam om du eller 1win-kasinot kunde klargöra mig här själv direkt om 1Win-kasinot vill återbetala mitt kontosaldo på 40 040 INR eller inte?
Om inte, skulle jag vilja veta varför med fullständiga bevis tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1win-lag,
Jag ville nå ut igen angående mina tidigare förfrågningar, eftersom jag fortfarande inte har fått ett detaljerat svar som stöds av nödvändiga bevis för att motivera de åtgärder som vidtagits. Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet på det här problemet och jag vill gärna höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Det har gått mer än 2 månader här och väntar fortfarande med mitt problem,
Jag skulle vara tacksam om du eller 1win casinot kunde klargöra mig här själv direkt om 1Win casinot vill ge mig tillbaka mitt kontosaldo på 40 040 INR eller inte?
Om inte, skulle jag vilja veta varför med fullständiga bevis tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1win-lag,
Jag har svarat på ditt mejl med ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Bästa 1Win_INDIA,
Kan du vänligen verifiera om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos 1win? Om så är fallet, har du någonsin gjort identiska insatser eller deltagit i samma spel som de har gjort? Har du dessutom använt en betalningsmetod som är exklusivt registrerad i ditt namn för eventuella insättningar eller uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
* Nej, ingen av mina familjemedlemmar har ett konto hos 1Win.
Och jag har uppenbarligen inte information om mina vänners data oavsett om de har registrerat sig på 1Win eller inte.
* Jag har aldrig gjort några identiska insatser eller deltagit i samma spel med någon nära mig.
* Jag hade gjort insättningar via 1Win Cash som jag fick via 1Win kontantagenter som brukade sälja 1win kontanter/kuponger online med 1win-kunder då 2023.
Dessutom har jag inte gjort anspråk på någon bonus eller har jag gjort anspråk på någon form av erbjudanden från 1Win Company, varför vill de inte ge mig tillbaka mina tillgängliga medel på mitt 1Win-konto? Kan du förtydliga eftersom jag inte kan förstå så mycket fördröjning för vad?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Win_INDIA,
Tack för ditt svar.
Kära kära 1win-lag,
Jag väntar på ditt svar på mitt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 1wincasino,
Hur bedrägeri kommer ditt kasino att bli,
hur i hela friden ditt kasinobolag fortfarande tillåts köra lagligt.
Sedan den 12 januari ber jag här om att få tillbaka mina pengar.
Du tog mina pengar och blockerade mitt konto och nu när jag ber om återbetalning så försenar du helvetet i 3 månader nu.
Jag behöver pengar omgående, skicka tillbaka mina pengar om ditt företag är äkta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1win-lag,
Tack för ytterligare information i ditt e-postmeddelande; den tar dock fortfarande inte upp de punkter jag tog upp tidigare. Jag har tagit med ytterligare frågor i mitt svar, i hopp om att få tydligare svar och att få en mycket bättre förståelse av hela sammanhanget.
Bästa 1Win_INDIA,
Ditt fall visade sig vara mycket mer intrikat än det såg ut i början. Vissa inkonsekvenser relaterade till dina tidigare aktiviteter som påverkar det övergripande sammanhanget kom fram. Jag försöker få en bättre förståelse för hela situationen. Jag hoppas kunna ge mer information snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag har inte tagit någon bonus och inte heller har jag gjort anspråk på eller accepterat några erbjudanden från casinoföretaget 1Win,
Vad är problemet här?
Varför har 1Win Casino inte kunnat förtydliga sedan de senaste 3 månaderna här?
Varför blir jag trakasserad och försenad för mina pengar?
Vad är så oklart och så mycket tidskrävande? Förklara åtminstone vad som går fel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Fråga dem (1Win Casino) vilket bedrägeri jag gjorde, jag har inte ens flera konton och jag har aldrig använt deras bonus också och jag sätter bara in och lägger in vad som normalt, vad är deras problem, jag vill ha fullständiga bevis och klarhet i mitt fall. Det har gått mer än 3 månader på den här plattformen. Jag hoppas att vår tid och mina pengar värderas på denna plattform
De (1Win Casino) kan helt enkelt inte blockera om en kund har pengar på konto utan någon anledning.
Jag behöver verkligen mina pengar omgående, vänligen vidta lämpliga åtgärder och förtydliga mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Win_INDIA,
Jag förstår din iver efter ytterligare information. Men eftersom vi fortsätter att undersöka och rådgöra med casinoteamet angående ditt fall kan jag för närvarande inte dela mycket med dig. Jag kan vara säker på att jag kommer att uppdatera dig så snart ny information blir tillgänglig och situationen är klarlagd. Jag ber vänligen er förståelse och tålamod under denna tid. Som tidigare nämnts har ditt fall visat sig vara mer komplext än vad som ursprungligen förväntades och är inte så enkelt som det beskrevs av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag hoppas att du är medveten om att jag tog upp mitt klagomål för två månader sedan här.
Jag förstår inte vad som krävs så mycket för att lösa mitt problem trots att jag har förtydligat och öppnat upp all information jag hade och jag har inte heller tagit emot någon bonus eller erbjudanden från 1Win Casino företaget.
1Win Casino kan helt enkelt inte blockera ett konto om en kund har pengar på konto utan någon anledning eller bevis.
Jag är verkligen i behov av mina pengar, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar åtminstone och jag kommer att fortsätta att vänta här på att du ska hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi har begärt ytterligare information från specialisterna och väntar mycket på deras svar.
Vi hoppas kunna återkomma med svar så snart som möjligt. Tack för väntan och tålamodet.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1win-lag,
Jag förstår att det kan ta lite tid att samla in den begärda informationen. Jag är fortfarande hoppfull att du kommer att kunna tillhandahålla dem till oss i rimlig tid så att situationen kan klargöras tillräckligt.
Jag inväntar ditt svar med tålamod.
Bästa 1Win_INDIA,
Jag erkänner din oro över hur lång tid som har gått, men som tidigare nämnt har ditt fall visat sig vara mer intrikat än vi först trodde och är inte så okomplicerat som du beskrev. Även om casinoteamet har försett oss med viss information och bevis som verkligen väcker frågor, anser vi att dessa inte fullt ut motiverar stängningen av kontot eller undanhållandet av pengar i detta skede. Jag kommer att uppdatera dig så snart ny information och bevis blir tillgänglig och situationen är klarlagd. Jag ber vänligen er förståelse och tålamod under denna tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag hoppas att du är medveten om att jag tog upp mitt klagomål för två månader sedan här?
1Win casinot är ett bedrägericasino och ett äkta casino kommer aldrig att göra sådana saker med kunders pengar.
Det här gör mig helt enkelt frustrerad och trakasserad. Vad tar 2 månader i dagens värld? Lever vi fortfarande på 1990-talet?
Jag tror att jag kommer att behöva vänta i ett år för att jag ska få tillbaka mina pengar från kasinot nu? Jag menar varför är det alltid kunden som trakasseras så här? Varför så mycket försening? Är detta ett brottmål eller något?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Berätta för mig hur många månader till måste jag vänta på att få tillbaka mina pengar från detta kasino? Snälla berätta tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Win_INDIA,
Jag förstår din önskan om en specifik tidslinje; Jag kan dock inte ge ett tydligt svar på detta i nuläget. Som jag tidigare nämnt har din situation visat sig vara mer komplex än vi från början förväntade oss och stämmer inte överens med den enkla karaktär du tidigare beskrev.
Å ena sidan kan jag på något sätt förstå de åtgärder som vidtagits av casinoteamet, eftersom vi har fått viss information och bevis som verkligen väcker oro. Ändå anser vi att dessa inte helt motiverar att ditt konto stängs eller att dina pengar behålls vid denna tidpunkt. Jag ber vänligt om er förståelse och tålamod när vi navigerar i denna fråga. Jag kommer att hålla dig informerad så snart vi får ny information och bevis som kan klargöra situationen.
Du har också möjlighet att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet, även om det är osäkert hur lång tid den processen kan ta eller om de kommer att vara villiga att ta itu med ditt klagomål överhuvudtaget. Oavsett vilket är det här alternativet tillgängligt för dig. Alternativt, om du känner att andra tjänster kan hjälpa dig bättre, är du välkommen att följa den vägen, och jag kommer att fortsätta att avsluta detta ärende.
Vänligen meddela mig vilket alternativ du föredrar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag väntar här och jag hoppas att du hjälper mig att få tillbaka mina pengar mycket snart från detta bedrägericasino.
Jag är mycket chockad över hur de annonserar sig själva på internet genom att bedrägera med kundernas pengar.
Ett så billigt casino. Jag hoppas att jag åtminstone får tillbaka mina pengar med hjälp av kasinogurun.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickar ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1win-lag,
Jag ser fram emot ytterligare information och bevis som förhoppningsvis kommer att klargöra hela situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Michal !
Vi har samlat in ytterligare information åt dig och skickat den till din e-postadress. Har du fått vårt brev?
Vi ser verkligen fram emot ditt svar.
Hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1win-teamet,
Jag har dubbelkollat min inkorg, inklusive skräppostmappen, men jag har ännu inte fått något e-postmeddelande från er med den information och de bevis jag har begärt. Vänligen se till att skicka det till min e-postadress. michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1Win_INDIA,
Jag skulle vilja ha ett klargörande angående det omtvistade beloppet på 40 040 INR som du hänvisade till. Kan du vänligen ange datumet och de specifika spelen från vilka detta belopp genererades? Kan du dessutom bekräfta det exakta datumet då ditt konto blockerades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Michal!
Det var den 29 september 2023 som mitt konto blockerades av 1Win, det har gått nästan 18 månader nu och 1Win Casino har fortfarande inte återbetalt mina pengar.
Det var mestadels mitt insatta belopp och jag spelade oftast alla möjliga spel som 1win casinot hade, jag minns tyvärr inte exakt eftersom det har gått mer än 18 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1Win_INDIA,
Tack för din bekräftelse. Detta kastar ett helt annat ljus över situationen. Baserat på din tidigare kommunikation verkade det som att problemet var relaterat till omständigheter som inträffade runt den tidpunkt då du lämnade in ditt klagomål och inte år 2023, vilket är anledningen till att informationen och bevisen vi fick från kasinoteamet tidigare inte verkade så relevanta. Med tanke på den avsevärda tid som har gått sedan det ursprungliga ärendet är det förståeligt att de inte kan tillhandahålla de ytterligare bevis jag begärde. Kan du förklara varför du inte kontaktade oss eller andra tjänster omedelbart efter att problemet uppstod, utan snarare efter ett och ett halvt år av händelsen? Du förstår att detta avsevärt begränsar vår förmåga att nå en potentiellt positiv lösning på ditt ärende, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
På den tiden var jag ny på onlinespelplattformar och jag visste aldrig att det skulle finnas plattformar som Casino Guru som kunde medla och hjälpa mig. Som tur var hittade jag den här plattformen efter att ha sökt noggrant efter hjälp på internet. Jag upptäckte att Casino Guru-plattformen finns, som hjälper kunder med sådana problem.
Jag genomgick en stor transplantation i januari 2024, så jag var mentalt svag och kunde inte ta itu med mina problem på flera månader.
Jag fick mitt konto stängt av Bet365 Bookmaker på grund av inaktivitet, men de tvekade aldrig att återbetala mitt kontosaldo och det borde vara detsamma med 1Win Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1Win_INDIA,
Även om jag förstår att du hade vissa hälsoproblem och ur ett "mänskligt" perspektiv förstår jag helt att du hade andra problem än att tänka på ditt tidigare problem med 1win, är jag rädd att jag inte har några positiva nyheter till dig. Jag förstår att du kanske inte är medveten om vår webbplats eller andra tjänster som försöker hjälpa spelare med deras problem med kasinon, men det är avgörande att eventuella problem åtgärdas i tid. Tyvärr, som jag nämnt ovan, begränsar den långa tidsskillnaden mellan när problemet uppstod avsevärt möjligheten till en potentiell lösning.
Även om casinoteamet har försett oss med den information och de bevis de fortfarande har, är det troligtvis inte en återspegling av hela situationen. Hur som helst, efter att ha granskat dem igen, verkar det som att casinoteamet har agerat i enlighet med sina regler, som du godkände när du skapade ditt konto. Som jag tidigare nämnde har vi fått viss information och bevis gällande flera konton som har samma åtgärder gällande insättningar och samma eller påfallande liknande spelmönster vid liknande tidpunkter som faller under otillåtna metoder som nämns i casinoregel 9.7. Allt detta hände redan 2023, och casinoteamet stängde fler "länkade" konton, inklusive ditt konto, efter dessa händelser redan 2023. Även om jag förstår beslutsamheten att hitta ett sätt att, ur ditt perspektiv, komma åt dina pengar, men med tanke på alla omständigheter som nämnts ovan kan vi tyvärr inte hjälpa till med detta.
Som du nämnde:
Jag fick mitt konto stängt av Bet365 Bookmaker på grund av inaktivitet, men de tvekade aldrig att återbetala mitt kontosaldo och det borde vara detsamma med 1Win Casino.
Din situation i Bet365 var troligtvis annorlunda, eftersom det troligtvis inte förekom något brott mot deras regler, vilket tyvärr inte är fallet i 1win casino.
Enligt den information och de bevis vi mottagit, tekniskt sett, var åtgärderna på ditt konto vid den tidpunkten ett brott mot casinots regler, och på grund av den långa tidsskillnaden har vi inga giltiga skäl att bestrida casinoteamets beslut.
Jag förstår att det här svaret inte är vad du hade hoppats på, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig med ditt ärende. Om du fortfarande anser att du har rätt i din ståndpunkt är du välkommen att kontakta kasinots licensmyndighet, men med tanke på den långa tidsskillnaden är jag rädd att de inte heller kommer att kunna hjälpa dig. Hur som helst har du definitivt möjlighet att prova.
Jag hoppas att du förstår våra betydande begränsningar i det här fallet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med. Annars avslutar jag ärendet eftersom det i princip inte finns något mer vi kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har inte hämtat ut några bonusar/erbjudanden,
Vad har jag brutit mot? Vad har jag dragit nytta av 1Win Casino?
Varför återbetalas inte mina pengar?
Var vänlig och ge mig ett giltigt svar på mina frågor innan du avslutar klagomålet efter eget gottfinnande, vilket du har i dina händer.
Eftersom Casino Guru arbetar som en affiliate för 1Win Casino, hoppas jag att du inte är partisk mot mig?
Jag vill också säga att jag inte har brutit mot deras regler på något sätt och att jag bara har blivit trakasserad och slösat bort min värdefulla tid och pengar genom att lita på 1Win Casino.
Jag kommer att fortsätta söka hjälp och avslöja och skriva recensioner om 1Win Casino som lurar kunder som mig och de lurade fonderna som gör reklam och kampanjer med våra surt förvärvade pengar.
Jag hoppas att 1Win Casino rapporteras och utreds fullt ut av casinogurun eftersom jag har tappat tron och förtroendet för 1Win Casino för att de har bedragit och stjälit mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 1Win_INDIA,
Även om jag förstår att mitt tidigare svar inte var vad du hade hoppats på, begränsar den avsevärda tid som gått sedan problemet uppstod tyvärr våra möjligheter till en potentiell lösning.
Även om casinoteamet har försett oss med den information och de bevis de fortfarande har, är det troligt att det inte täcker hela situationen. Ändå, efter en omvärdering av detaljerna, verkar det som att casinoteamet har agerat i enlighet med sina etablerade regler, som du godkände när du skapade ditt konto.
Som jag tidigare nämnde har vi mottagit information och bevis gällande flera konton som uppvisar liknande beteenden relaterade till insättningar (använder samma betalningsmetod, sätter in och försöker ta ut identiska belopp) och uppvisar samma eller slående liknande spelmönster vid nästan samma tidpunkter (med bara några sekunders mellanrum för samma insatser), vilket faller under förbjudna metoder enligt vad som anges i casinoregel 9.7. Detta är inte relaterat till huruvida du har gjort anspråk på några bonusar; regelöverträdelsen identifierades av casinots säkerhetsteam. Alla dessa händelser inträffade 2023, och casinoteamet stängde därefter flera "länkade" konton, inklusive ditt, efter dessa händelser 2023.
Det är vanligt att casinon konfiskerar alla återstående medel på spelkontot när reglerna bryts. Detta fungerar även som ett avskräckande medel mot regelbrott för andra spelare.
Med tanke på den betydande fördröjningen mellan regelöverträdelserna och inlämnandet av ditt klagomål – i kombination med vår granskning av tillgängliga bevis – fann vi inga giltiga skäl att bestrida kasinots agerande. Kasinot drivs i enlighet med sina etablerade villkor som du godkände när du registrerade ditt 1win-konto.
Jag förstår att detta svar kanske inte stämmer överens med dina förväntningar, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig med ditt ärende. Om du fortfarande anser att du har rätt i din ståndpunkt är du välkommen att kontakta kasinots licensmyndighet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
