Spelaren från Indien hade sitt 1win-konto (ID: 96899444) blockerat på grund av ett påstått brott mot 9.7-regeln efter att ha gjort en betydande insättning och upplevt en efterföljande annullering av ett uttag. Trots att man skickat in dokument för verifiering och framgångsrikt slutfört processen, var svaren från kundtjänsten oförskämda och ohjälpsamma. Spelaren sökte hjälp med att hämta sina pengar, vilket var avgörande för en kommande operation. Klagomålet avvisades slutligen av klagomålsteamet efter att ha granskat bevis från kasinot, som indikerade att spelaren hade brutit mot villkoren gällande flera konton länkade med samma IP-adress och betalningsmetod. Följaktligen ansågs klagomålet vara omotiverat och spelaren uppmanades att söka stöd för spelrelaterade frågor.
1win Casino - Spelarens konto har blockerats och pengar beslagtagits.
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 950 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt blockerade 1win-konto är 96899444. Såvitt jag vet har jag inte gjort några bedrägliga aktiviteter och jag har inte begått något fusk mot spelbolag. Jag har inte begått några illegala aktiviteter. Jag följde alla regler och föreskrifter. Som jag såg anledningen till att blockera mitt 1win-spelkonto-id i e-post är att jag bröt mot 9.7-regeln. Jag brukade spela på detta 1win-konto i många dagar. Jag stötte aldrig på några problem när jag gjorde små insättningar. Men den 10 november gjorde jag en insättning på 2020.02 Bep20 USDT. Och jag fick ett belopp på upp till 191k inr i min spelplånbok. Jag använde hela mitt insättningsbelopp i 1win genom att spela aviator och jag gjorde mina pengar från 191k till 201k. Jag fick bara 10k vinst. Så jag gjorde ett uttag av alla plånbokspengar runt 08:50 - 09:00. Helt plötsligt avbröts alla mina uttagsförfrågningar och hela mina pengar som jag placerade för uttag hamnade tillbaka i min spelplånbok. Så igen runt 13.00 placerade jag ett uttag av mina pengar som finns på mitt 1win-spelkonto id 96899444. Den 10 november fick jag ett mail från 1wins säkerhetssupportteam som jag måste skicka in mina dokument för verifiering av mitt 1win-spelkonto med 96899444 I' d. Så jag skickade också in alla nödvändiga dokument och mina dokument verifierades framgångsrikt. Efter framgångsrik verifiering fick jag ytterligare ett e-postmeddelande från 1wins säkerhetssupportteam att de måste kontrollera mitt 1win-konto så att det tar upp till 14-30 dagar. Helt plötsligt den 12 november runt 18.00-19.00 fick jag ett e-postmeddelande från 1wins säkerhetssupportteam om att mitt 1win-spelkonto med 96899444 hade blivit blockerat för brott mot 9.7-regeln som nämns i villkoren. Men så långt som jag spelar från många dagar med mindre insättningsbelopp, stötte jag aldrig på några problem helt plötsligt när jag gjorde stora insättningar upp till 191k INR. Mitt 1win-konto bröt mot reglerna. Jag tog också upp min fråga via e-post till 1wins säkerhetssupport och tog också upp min fråga genom ett samtal med 1win kundtjänst. Och jag tog också upp mitt problem med chattsupportteamet. Där jag inte kan få något korrekt svar på mitt problem från någon av deras sidor. Där som i call 1win-agenter som talade med mig använde de alla ett väldigt oförskämt språk och gav mig inte korrekt svar och en agent talade med mig den 13 november angående mitt problem med blockering av 1win-spelkonto. Han använde väldigt oförskämt språk och väldigt dåligt språk mot mig. Jag ber casino.guru-teamet att snälla hjälpa mig att få mitt belopp på 201k som fastnade på mitt 1win-spelkonto. De pengarna är väldigt viktiga för mig eftersom jag måste genomgå en neurooperation i slutet av november så jag tänkte tjäna lite pengar på mitt 1win-spelkonto men 1win lurade mina pengar genom att blockera mitt 1win-spelkonto med 96899444.
ÖversättningHej jkk96745,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- Angav de exakt hur du bröt mot deras villkor?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHEJ NICK TACK TILL CASINO GURU TEAM FÖR ATT ATT ATT ACCEPTERA MITT KLAGOGOD. JAG BEGÄR CANISO GURU TEAM ATT HJÄLPA MIG ATT FÅ TILLBAKA MINA PENGAR PÅ MITT 1WIN SPELKONTO ID 96899444. FAKTISKT BEHÖVS DE PENGAR FÖR MIN OPERATIONSBEHANDLING SOM KOMMER ATT HÄNDA DEN DENNA MÅNAD. JAG BEGÄR CANISO GURU TEAM OCH NICK ATT ATT BEHÖVA MITT PROBLEM MED HÖG PRIORITET. MINA SVAR PÅ DINA FRÅGOR Ovanstående ÄR
1. MITT KONTO SKAPADES DEN 4 NOVEMBER OCH MITT KONTO BLEV VERIFIERAD SAMMA DAG. MITT KONTO VERIFIERADES MED MINA DOKUMENT DEN 10 november.
2. JAG ANVÄNDE INTE NÅGRA BONUSPENGAR. JAG SÄTTE NÄR IN 2020.02 USDT FRÅN MITT CRYPTO-KONTO. I PROCESSEN ATT ANVÄNDA DESSA MEDEL 100 % ANVÄND JAG DE MEDELN I AVIATOR GAME OCH TJÄNDE MINA TOTALA MEDEL FRÅN 191K INR - 200.950K INR.
3. JAG HAR TALAT MED CASINO KUNDSERVICE GENOM SAMTALET DEN 12 NOVEMBER KVÄLLEN 18:47 OCH JAG FÅR MYCKET DÅLIGT SVAR FRÅN DEN SERVICEAGENTEN. IGEN I GÅR MENAR JAG DEN 13 NOVEMBER ÄVEN JAG RINGDE 1WIN KUNDSERVICE TVÅ GÅNGER OCH JAG FÅR INTE NÅGOT RIKTIGT SVAR MEN DEN HÄR GÅNGEN FÅR JAG INTE NÅGOT DÅLIGT SVAR.
4. JAG BROTTE INTE DÄR NÅGRA VILLKOR OCH VILLKOR. MEN JAG Fick ETT E-POST DEN 11 NOVEMBER 17:20 FRÅN SÄKERHETSTEAMET SOM JAG MÅSTE SKICKA IN MINA DOKUMENT FÖR ATT VERIFIERA MITT KONTO. SOM PER DET E-POST LÄMNADE JAG MITT PAN-KORT OCH MINA DOKUMENT BLEV VERIFIERADE MED FRAMGÅNG. SEDAN DEN 11 NOVEMBER 22:27 Fick JAG ETT ETT MAIL FRÅN 1WIN SÄKERHETSSUPPORTTEAM SOM DET TAR UPP TILL 14-30 DAGAR FÖR YTTERLIGARE KONTROLLER PÅ MITT KONTO. HELT PLÖTSLIGT DEN 12 NOVEMBER OM KL. 18:23 Fick JAG ETT ETT E-POST FRÅN 1WIN SECURITY SUPPORTTEAM ATT MITT 1WIN SPELKONTO MED ID 96899444 SOM BLOCKERT FÖR BROTT MOT VILLKOR OCH VILLKOR 97. MEN SÅ VÅRT JAG KAN SE HAR JAG INTE BROTTAT NÅGON AV REGLER SOM NÄMNDE JAG DÄR REGEL 9.7. JAG HAR INTE NÅGRA FLERA KONTON OCH JAG ANVÄNDE INTE MINA INSTÄLLDA PENGAR MOT NÅGOT CASINO-BETTINGSFÖRETAG. OCH JAG ANVÄNDE INTE NÅGON PROGRAM OCH GJORDE INTE NÅGOT FEL.
JAG FÖRSÖKER OCKSÅ ATT KONTAKTA 1WIN SÄKERHETSSTÖDTEAM FRÅN DE SENASTE 2 DAGARNA GENOM DET E-POST DET FINNS, INGET SVAR FRÅN DEN SIDAN OCH JAG FÖRSÖKDE KONTAKTA DEM FRÅN MÅNGA KÄLLOR SOM GENOM CHATT OCH SAMTAL ÄVEN ATT ATT KOMMA FRÅN EN SIDAN.
ÖversättningHEJ NICK TACK TILL CASINO GURU TEAM FÖR ATT ATT ATT ACCEPTERA MITT KLAGOMÅL. JAG BEGÄR CANISO GURU TEAM ATT HJÄLPA MIG ATT FÅ TILLBAKA MINA PENGAR PÅ MITT 1WIN SPELKONTO ID 96899444. FAKTISKT BEHÖVS DE PENGAR FÖR MIN OPERATIONSBEHANDLING SOM KOMMER ATT HÄNDA DEN DENNA MÅNAD. JAG BEGÄR CANISO GURU TEAM OCH NICK ATT ATT ATT BEHÖVA MITT PROBLEM MED HÖG PRIORITET. MINA SVAR PÅ DINA FRÅGOR Ovanstående ÄR
1. MITT KONTO SKAPADES DEN 4 NOVEMBER OCH MITT KONTO BLEV VERIFIERAD SAMMA DAG. MITT KONTO VERIFIERADES MED MINA DOKUMENT DEN 10 november.
2. JAG ANVÄNDE INTE NÅGRA BONUSPENGAR. JAG SÄTTE NÄR IN 2020.02 USDT FRÅN MITT CRYPTO-KONTO. I PROCESSEN ATT ANVÄNDA DESSA MEDEL 100 % ANVÄND JAG DE MEDELN I AVIATOR GAME OCH TJÄNDE MINA TOTALA MEDEL FRÅN 191K INR - 200.950K INR.
3. JAG HAR TALAT MED CASINO KUNDSERVICE GENOM SAMTALET DEN 12 NOVEMBER KVÄLLEN 18:47 OCH JAG FÅR MYCKET DÅLIGT SVAR FRÅN DEN SERVICEAGENTEN. IGEN I GÅR MENAR JAG DEN 13 NOVEMBER ÄVEN JAG RINGDE 1WIN KUNDSERVICE TVÅ GÅNGER OCH JAG FÅR INTE NÅGOT RIKTIGT SVAR MEN DEN HÄR GÅNGEN FÅR JAG INTE NÅGOT DÅLIGT SVAR.
4. JAG BROTTE INTE DÄR NÅGRA VILLKOR OCH VILLKOR. MEN JAG Fick ETT E-POST DEN 11 NOVEMBER 17:20 FRÅN SÄKERHETSTEAMET SOM JAG MÅSTE SKICKA IN MINA DOKUMENT FÖR ATT VERIFIERA MITT KONTO. SOM PER DET E-POST LÄMNADE JAG MITT PAN-KORT OCH MINA DOKUMENT BLEV VERIFIERADE MED FRAMGÅNG. SEDAN DEN 11 NOVEMBER 22:27 Fick JAG ETT ETT MAIL FRÅN 1WIN SÄKERHETSSUPPORTTEAM SOM DET TAR UPP TILL 14-30 DAGAR FÖR YTTERLIGARE KONTROLLER PÅ MITT KONTO. HELT PLÖTSLIGT DEN 12 NOVEMBER OM KL. 18:23 Fick JAG ETT ETT E-POST FRÅN 1WIN SECURITY SUPPORTTEAM ATT MITT 1WIN SPELKONTO MED ID 96899444 SOM BLOCKERT FÖR BROTT MOT VILLKOR OCH VILLKOR 97. MEN SÅ VÅRT JAG KAN SE HAR JAG INTE BROTTAT NÅGON AV REGLER SOM NÄMNDE JAG DÄR REGEL 9.7. JAG HAR INTE NÅGRA FLERA KONTON OCH JAG ANVÄNDE INTE MINA INSTÄLLDA PENGAR MOT NÅGOT CASINO-BETTINGSFÖRETAG. OCH JAG HAR INTE ANVÄND NÅGON PROGRAM OCH INTE GJORDE NÅGOT FEL.
JAG FÖRSÖKER OCKSÅ ATT KONTAKTA 1WIN SÄKERHETSSTÖDTEAM FRÅN DE SENASTE 2 DAGAR GENOM DET E-POST DET FINNS, INGET SVAR FRÅN DEN SIDAN OCH JAG FÖRSÖKDE KONTAKTA DEM FRÅN MÅNGA KÄLLOR SOM GENOM CHATT OCH SAMTAL ÄVEN ATT FÅ OCH ATT FÅ SIDAN
ÖversättningHej jkk96745,
Kan du skicka dokumenten du har skickat till kasinot, tillsammans med kommunikationen mellan dig och 1win, för vidare granskning?
Baserat på din nuvarande beskrivning har kasinot antingen hittat ett problem med dina verifieringsdokument eller så har de upptäckt flera konton (antingen ditt eller från samma enhet/hushåll).
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Översättning- Ja nick, jag kommer säkert att tillhandahålla mina dokument som jag laddade upp under min kontoverifiering i 1win. Men jag ber ditt casinoguru-team att dölja mina dokument från allmänheten och jag ber om ursäkt att säga detta. Jag har inga samtal angående mig och 1wins kundtjänstteam. Och jag kan inte ens skicka, min chattskärmdump varför eftersom mitt 1win-spelkonto-id 96899444 är blockerat och jag kan inte ens öppna dem heller. Min ödmjuka begäran till ditt casinoguru-team är också att lösa mitt problem så snart som möjligt. Eftersom jag har mycket mindre tid att betala min operationsräkning. Så försök att tillhandahålla mina pengar från mitt 1win-spelkonto 96899444
ÖversättningBästa Jkk96745,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen bekräfta om du bara skickade ditt ID till kasinot? Istället för att ladda upp dokumenten här, kan du snälla vidarebefordra alla dokument du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
ÖversättningHej nick Jag skickade mina dokument till e-post som anges i ett nytt meddelande. Jag hoppas att du löser mitt problem så snart som möjligt.
ÖversättningBästa Jkk96745,
Tack för informationen hittills. Eftersom det fortfarande är oklart varför casinot beslutade att stänga ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
ÖversättningHej Jkk96745,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, eftersom den täcker olika scenarier. Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänlig hälsning, 1win team.
ÖversättningNej, jag fick inte mitt mejl från 1win casino. Jag har sett alla mejl som jag fått men jag hittade inget mejl från 1win casino. Berätta inte fel information till mig respekterade 1win casino team. Vänligen ge mig mina pengar som finns på mitt 1wins spelkonto id 96899444. Det har gått mer än en månad jag stod inför en hel del ekonomiska problem förra veckan gjorde jag självmordsförsök också på grund av denna ekonomiska press på grund av att jag blockerade mitt 1win spelkonto id 96899444 av din 1win-spelplattform. Så snälla, jag ber dig vänligen att avblockera mitt konto eller vänligen återbetala mig mina pengar som finns på mitt 1win-spelkonto id 96899444. Om du inte tror kommer jag att skicka dig min sårade hand som jag skar under mitt självmord.
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Bästa Jkk96745,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avvisa detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – flera konton länkade med samma IP-adress och använder samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7. av casinoteamet tidigare. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle
Jag inser att denna slutsats kanske inte är vad du hoppades på, och jag sympatiserar verkligen med de utmaningar du stöter på. Spel ska vara en källa till njutning, inte en orsak till nöd. Jag uppmanar dig starkt att granska våra resurser för information om spelberoende och ansvarsfullt spelande . Dessutom uppmuntrar jag dig att utforska databasen över hjälpcenter för spelberoende – Casino Guru , där du kan få kontakt med proffs som kan erbjuda support. Jag hoppas innerligt att du hittar en väg för att övervinna denna svåra situation. Önskar dig allt gott framåt.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
