1win Casino - Spelarens konto har blockerats.

För ungefär tre år sedan öppnade jag ett konto hos 1win. Jag hade inte använt det på länge, men nyligen loggade jag in igen, satte in pengar och spelade Live Casino och Lucky Jet. Jag har aldrig lagt sportspel och jag har inte använt några bonusar.

För två dagar sedan, när jag försökte göra mitt första uttag, blev jag ombedd att verifiera min identitet igen via e-post. Jag skickade in mina dokument och slutförde ansiktsverifieringen, varefter mitt konto öppnades igen.

Idag, när jag försökte utta ett nytt, nekades min begäran. Jag kontaktade supporten via e-post och ombads återigen att slutföra identitetsverifieringsprocessen via en ny länk. Jag slutförde det igen, men den här gången fick jag ett felmeddelande: "En applikation för den här användaren har redan skapats, dubbletter är inte tillåtna."

Jag tror att detta är ett tekniskt problem eftersom systemet bad mig att verifiera två gånger och nu betraktar det som en dubblettinlämning. Det verkar som att casinot misstänker att jag har flera konton, vilket inte stämmer. Jag är beredd att tillhandahålla alla dokument och skärmdumpar som bevis.

Tyvärr har mitt konto nu blockerats och jag kan inte logga in. Jag har redan mailat casinot men inte fått något svar.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem, öppna mitt konto igen och se till att mina pengar återbetalas.

MITT KONTO-ID: [dolt av Casino Guru]

Rekommenderad post: [dold av Casino Guru]

Tack för ditt stöd.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Vilka dokument skickade du in för din senaste verifiering?

Har ditt konto tidigare stängts av casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Ingen i mitt hushåll eller min familj har ett konto på det här casinot, bara jag använder det.

Jag har aldrig använt VPN eller IP-växlare, jag loggar bara in med min telefon och dator.

Jag lämnade in de nödvändiga dokumenten – fram- och baksidan av mitt ID-kort och min selfie.

Tidigare var mitt konto inte blockerat; uttag var bara begränsade tills verifiering. De bad mig om mitt ID (fram- och baksida) och en selfie, jag visade dem det, och sedan var uttag tillåtna. Men två dagar senare blockerade de mitt konto permanent.

Kasinot svarar inte på några av mina e-postmeddelanden, och jag har inte fått något officiellt meddelande om att mitt konto har stängts.

Det här är hela dialogen jag har haft med casinot.

Jag är fullt medveten om casinots regler och har aldrig brutit mot dem. Jag vet att endast handlingar som sportspel, att skapa flera konton eller andra olagliga aktiviteter kan leda till en avstängning, men jag är säker på att jag inte har gjort något av detta.

Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har skickat informationen till den e-postadress du nämnde. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig så ska jag tillhandahålla den. Tack.

Tack så mycket, Azebegins, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, jag skickade in den här förfrågan för 16 dagar sedan och det har inte skett några framsteg hittills. Vanligtvis får jag svar inom 6+ dagar, och jag förstår att du kan vara väldigt upptagen, men jag ber vänligen om din hjälp så att processen inte tar för lång tid. Problemet är viktigt eftersom 1win inte svarar på några av mina e-postmeddelanden, och mina pengar sitter kvar på mitt konto.

Hej där,

Tack Azebegins för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej!

Efter granskningen har ditt konto blockerats för brott mot paragraf 9.7. Vi följer strikt reglerna och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej,

Jag accepterar inte det skäl du har angett angående ett "brott mot paragraf 9.7". Det har inte förekommit någon regelöverträdelse, användning av flera konton, bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet på mitt konto.

Vänligen förse mig med hela texten i paragraf 9.7 och förklara specifikt vilka av mina handlingar som påstås ha brutit mot denna regel. Annars anser jag att mitt konto har stängts av på ett orättvist sätt.

Tack för uppdateringen, representant för 1win Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på bedrägerier? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej!

Våra specialister förtydligar informationen angående din fråga.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Hej,

Det har nu gått 24 dagar sedan mitt konto blockerades och problemet har fortfarande inte lösts. Ni håller kvar mitt insatta belopp på 350 USD, vilket är oacceptabelt. Jag kräver omedelbar återbetalning av mina insatta medel.

Kära Azebegins,

Kasinot har presenterat flera indikatorer som tyder på förekomsten av dubbletter av konton. Det är en etablerad branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och vi anser därför att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade.

Vidare noterar vi att detta ärende är direkt kopplat till ett annat klagomål som en annan användare lämnat in på vår webbplats. Vi måste betona att vår tjänst inte bör användas för att driva bedrägliga påståenden eller aktiviteter.

Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av dessa omständigheter beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits.

Tack för din förståelse.