Spelaren från Nigeria fick sitt konto spärrat och det återstående saldot undanhållits utan ytterligare förklaring. Det påstås ha varit bevis på missbruk i förhållande till de betalningsmetoder som spelaren använde för insättningar och uttag. Grunden på vilken casinoteamet fattade sitt beslut var inte bevisat, men efter att ha diskuterat frågan ytterligare beslutade casinot att betala spelaren det konfiskerade beloppet och hålla spelarens konto spärrat. Spelarens klagomål stängdes som "Löst".
1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 92 $
1win Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej 1win,
Jag har inte kunnat göra uttag efter att ha vunnit ett pokerspel, mitt konto hade varit begränsat, jag kan inte ens logga in på pokerspel längre.
Det är frustrerande att insättning inte är ett problem men att ta ut blir ett stort problem,
Jag bryter inte på något sätt mot en regel, detta är mitt första och enda konto med 1win.
Snälla....jag vill att du tittar på mitt konto och löser problemet.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Deenah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilken typ av poker har du spelat (turnering, spelautomat eller livepoker)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
Tack för ditt svar, kontot öppnades i maj 2022,
Jag har inte genomgått någon verifieringsprocess än.
Jag tror att det är en livepoker, jag spelade med någon live på ett bord.
Vi satsade båda med 47$ var och jag vann allt.
Vänliga hälsningar,
Madina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du bara har spelat ett spel/session? Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag kan bara se historien för sportspel, men för casino och spinning kan jag inte se det, förmodligen skulle jag ha kunnat se pokerspelen men jag har nekats tillgång till pokerspel!
Jag skickade ett mail till dig till Petronela.k@casino.guru.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du bara har spelat ett spel/session, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningNej, jag har spelat mycket spel på mitt konto, jag spelar ibland basket, mest fotboll, men den här gången när jag blev begränsad, spelade jag ett pokerspel... det är inte min första, förmodligen min tredje gång!
Jag brukade använda det perfekta pengarsystemet för uttag, men det har varit förseningar i betalningen genom perfekta pengar, så jag bestämde mig för att göra ett uttag med kryptometoden och det var då mitt konto frystes.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningFinns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJa Petronela,
Jag blev tillsagd att inte få panik efter att ha försett dem med mina dokument för KYC, att mina pengar kommer att ges till mig när KYC är klart.
De bad mig att vänta på svar inom 14 dagar, och det är redan 5 dagar.
Jag kommer gärna att skicka våra konversationer till dig och även skicka mina dokument till dig så att du också kan göra din egen verifiering för att också få reda på mina dokument.
Tack för ditt svar, jag uppskattar verkligen.
Vänliga hälsningar,
Abdulrahaman.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
Jag spelade ett enda spel/session (porker) med $47 och jag vann, med ett ackumulerat värde på $93, sedan påbörjade jag ett uttag med $90 och placerade ett expressspel med $1 som gick förlorat,
Jag har nu ett väntande uttag på $90 med $2 saldo i min plånbok.
Jag spelade ett enda spel/session.
Tack Petronela.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHur mycket var din senaste insättning, tack?
När det gäller relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag satte in 47$.
Tack så mycket Petronela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Deenah, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Deenah,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för 1win Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom beslutet att blockera Deenahs spelkonto utan och hålla inne hennes vinster? Alla relevanta bevis kan skickas tillandrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Deenah,
Observera att vi inte har fått något svar från casinot än. Vi meddelade casinoteamet på andra sätt och väntar just nu på deras svar.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Deenah!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Andrej,
Vänligen titta på den här situationen, det här är orättvist...Jag bröt inte mot en regel, jag spelade bara ett pokerspel.
De bör tillhandahålla bevis på överträdelsen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack, 1win Casino-team, för att du informerade oss. Kan du också ange vilken åtgärd/aktivitet som gjorde att Deenah bryter mot punkt 9.7? Alla bevis som stöder dina påståenden kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Deenah,
Vänligen informera om att ditt fall diskuteras med kasinorepresentanten i ett privat samtal.
Eftersom vi för närvarande väntar på att kasinot ska ge ytterligare information om ditt fall, förlänger jag timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Deenah,
Observera att vi har fått en förklaring från casinorepresentanten och väntar för närvarande på att de ska ge oss ytterligare information.
Under tiden vill jag be dig att tillhandahålla ditt kontoutdrag för juli 2022 för att visa att transaktionerna kopplade till dina insättningar lyckades. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBäste Andrej, jag har skickat in dokumenten (kontoutdrag) till din e-postadress.
Tack, jag uppskattar verkligen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack, Deenah, för dina e-postmeddelanden.
Observera att ditt fall fortfarande diskuteras med kasinot i en privat konversation. Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå!
Jag kommer att föreslå 1win casino att betala mig mina pengar, eftersom det inte finns några relevanta bevis för anklagelsen.
Jag tror att det är ett nätverksfel som fick 1win-experterna att se det som en överträdelse.
Jag tror att kasinot är långt över att ta ens $92, allt för att lura en kund.
Detta kommer att spara svarta poäng för kasinot, och ärendet kommer att avslutas när det är löst.
Det är bara ett förslag.
Vänliga hälsningar,
Deenah.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDiskussioner om klagomålet pågår fortfarande privat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej Andrej,
Några framsteg från kasinot?
Verkade att du också var trött på fallet, du har inte varit lyhörd på ett tag nu.
Det är tröttsamt och upprörande hur kasinot svarar.
Det är uppenbart att de saknar fakta för att backa upp sina beslut.
Detta är en skam för kasinot, att hålla ens $92!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Deenah,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kasinorepresentanten har försett oss med ytterligare information angående ditt fall, dock är resonemanget bakom casinots beslut att konfiskera dina vinster fortfarande inte helt klart för oss.
Frågan kommer att diskuteras vidare med casinorepresentanten i en privat tråd. Jag kommer att hålla denna tråd uppdaterad vid eventuella uppdateringar.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack Andrej,
Det förvånade mig hela tiden varför mina pengar och konto blev konfiskerade.
Jag har varit en lojal spelare...du kan be dem om hela min spelhistorik, du kan också be dem om min insättnings- och uttagshistorik, du kommer att upptäcka att jag ofta förlorar än jag vinner.
Jag har aldrig använt en mjukvara för att vinna, jag vet inte ens vad arbitrade-situationen betyder... allt jag gör är att spela spel med och på kontot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningGod kväll!
Det begärda beloppet kommer att returneras, blockeringen av spelkontot är inte grundlös och kan därför inte avbrytas.
Vi ber kunden att lämna detaljer för återbetalning av ovanstående belopp.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag har inte fått pengarna än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack, 1win Casino-team, för uppdateringen, och tack, Deenah, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen.
Kära casinoteam,
Eftersom Deenah har lämnat de begärda uppgifterna, kan du ange en tidsram inom vilken Deenah kan förvänta sig att få sina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag!
Det belopp som begärts av användaren har skickats till ovanstående uppgifter (92 USD till USDT-plånbok).
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag har fått det.
Tack casinoguru för ditt ingripande jag uppskattar verkligen🙏, även tack 1win-teamet för att du betalade mina pengar till mig.
Hoppas att se dig betala andra också....de där två jag var taggad med när jag rapporterade till din licensmyndighet.
Nedan är en skärmdump av feedbacken.
De öppnade också ett klagomål här på casinoguru.
Det kommer att porträttera ett bra tillvägagångssätt om du också löser deras fall, de är nigerianer.
Om casinoteamet inte skulle ha något emot det, kan 1win-teamet förklara för mig vad mitt brott var som ledde till att mitt konto blockerades?
Jag kommer verkligen att uppskatta om mitt konto kan återställas, för jag gillade att spela på kasinot.😊
Tack allihopa.
Vänliga Hälsningar,
Deenah
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack, 1win Casino-team, för ditt samarbete.
Och tack, Deenah, för att du bekräftade. Jag är väldigt glad att du har fått dina vinster. Vi har även vidarebefordrat din förfrågan till kasinorepresentanten men inte fått något svar. Jag är rädd att allt jag får avslöja är att det fanns en misstanke om missbruk i förhållande till de betalningsmetoder som används på ditt spelkonto. Skulle casinoteamet ge någon ytterligare information angående ditt fall kommer jag att vidarebefordra det till din e-post.
Med det sagt, eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
