Spelaren från Indien rapporterade att hans konto hade blockerats utan förklaring trots att verifieringsprocessen hade slutförts, och att han inte hade fått sitt uttagsbelopp. Problemet löstes när casinorepresentanten bekräftade att spelarens konto hade återställts, vilket gjorde det möjligt för honom att komma åt det och ta emot sitt uttag. Spelaren uttryckte sin tacksamhet till både klagomålsteamet och casinot för deras hjälp med att lösa ärendet.
1win Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mail, vänligen kontrollera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMeddelande från spelaren:
• Jag gick med i spelet för bara en vecka sedan
Lärde mig om YouTube och jag testade spelet
• när jag öppnar spelet 30 minuter efter att jag ansökt om uttag visar popup-fönstret att spelkontot har blockerats
• jag spelade tärningar, lyckohjul och keno
• Jag fick ingen bonus, jag satte bara in 8000 och efter att ha spelat gjorde jag en insättning på 7500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej gc5xrtsh5,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 1win Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför blockerades spelarens konto? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar uppriktigt besväret. Spelkontot har återställts och fungerar som vanligt.
Hälsningar, 1Win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack till casinoguru-teamet och 1win för att ni hjälpte mig att återställa mitt konto. Nu har jag fått tillbaka mitt konto.
tack alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar.
Kära gc5xrtsh5,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Kan du bekräfta om du har mottagit din återkallelse? Klagomålet kommer att förbli öppet tills du gör det.
Om du har det, vill du göra några andra uttag (ifall det finns pengar kvar på ditt konto), eller anser du att ärendet är avslutat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, herrn
Mitt uttag bekräftas och krediteras till bankkontot och jag kan nu öppna mitt spelkonto och spela lugnt
tack till casinoguru-teamet och 1win
problemet är löst nu och jag hoppas att det inte händer i framtiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära gc5xrtsh5,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på 1win Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
