Spelaren från Ghana hade verifierat sitt konto och gjort ett första uttag, men efter att ha satsat ett spel fick han en andra verifieringsförfrågan. Han informerades då om att hans konto var blockerat på grund av anklagelser om att ha ett dubbelkonto, och att han inte kunde komma åt sina pengar eller få svar från casinot. Klagomålsteamet granskade situationen och fann bevis som stödde casinots beslut att blockera kontot för brott mot villkor relaterade till flera konton som var länkade med samma betalningsmetod. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat, och spelaren informerades om hur han skulle eskalera ärendet om han inte höll med om slutsatsen.
1win Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: GH₵11 055
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade ett konto hos 1win och blev ombedd att göra en verifiering samma dag, vilket jag gjorde, och jag kunde ta ut 292 cedis samma dag. Jag bestämde mig för att fylla på mitt konto igen och satsade det insatta beloppet. Jag fick en andra verifieringsförfrågan som jag trodde var obligatorisk, så jag bestämde mig för att gå igenom den också. Casinot skickade nu ett e-postmeddelande till mig om att jag har ett dubblettkonto eller att jag använder bot och en del andra saker som jag inte ens vet om. När jag försöker komma åt mitt konto för att kontrollera läget inser jag att mitt konto har blockerats med mina pengar kvar. Jag försökte kontakta dem med hjälp av e-postmeddelandet de skickat till mig, men de svarar inte och jag vet inte ens vad deras problem är. Jag har noll kunskap om vad de pratar om och jag vill att mina pengar ska återbetalas till mig om de vill ta mitt konto, det kan de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Gabrieljnr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt konto hos 1win.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande detaljer:
- Har du en bekräftelse på att din första verifiering har godkänts? Om så är fallet, kan du skicka en kopia eller skärmdump av den bekräftelsen?
- Vilka spel (kasinospel, sportspel etc.) spelade du innan kontot blockerades?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot förutom e-postmeddelandet som nämner dubbletter av konton? Om så är fallet, kan du vidarebefordra det till oss?
Om du föredrar kan du skicka relevanta dokument, skärmdumpar eller korrespondens direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har bevisat att den första verifieringen lyckades och jag kontaktade plattformen där verifieringen gjordes och de bekräftade att om du blir ombedd att verifiera två gånger så kommer det att betraktas som ett dubblettkonto. Jag har försökt nå casinot men de har inte svarat. Jag spelade Aviator och gjorde mitt första uttag på 23,93 dollar och nu har jag över 11 000 cedis på kontot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningT
Dessa är de två verifieringarna begäran från kasinotAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFör att göra det ännu svårare försökte jag kontakta supportteamet och berätta om de utmaningar och svårigheter jag stod inför. Det enda de kunde göra var att ta bort mitt inlägg på deras sida och blockera mig från att interagera. Jag sa inget nedsättande och jag försökte kontakta företagets ägare på X bara för att bli ignorerad och mitt inlägg döljas från hans vägg. Någon från deras team försökte lura mig så att jag måste skapa ett nytt konto och göra en insättning på ytterligare 5000 cedis och jag sa till personen att jag inte tänkte göra det eftersom det strider mot deras policyer och det är samma sak som jag anklagades för, vilket jag inte har någon roll att spela i det. Jag försökte kontakta kundtjänst för att verifiera personens identitet och ingenting gjordes åt situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Gabrieljnr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Gabrieljnr,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, jag skulle också vilja att casinot delar den informationen med mig och inte bara citerar någon klausul utan att ge mig bevis på min handling som jag inte vet något om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Efter granskningen har ditt konto blockerats för brott mot paragraf 9.7. Vi följer strikt reglerna och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag accepterar inte denna feedback, vänligen ge mig bevis på att jag har brutit mot en klausul. Ni kan inte orättvist blockera mitt konto efter att ni avsiktligt har skickat mig två verifieringslänkar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor för att bättre förstå hela situationen. Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Gabrieljnr,
Kan du vänligen bekräfta om du har skapat och underhållit ett enda konto hos 1win Casino? Har någon av dina familjemedlemmar eller vänner dessutom registrerat ett konto hos 1win Casino? Om så är fallet, råkade du spela på casinot samtidigt från samma plats, möjligen under ett besök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, jag hade ett enda konto och var faktiskt ny på casinot och trodde inte att det skulle bli något problem så jag skrev inte ens mitt konto-ID, jag var tvungen att kontakta kundtjänst för att få den informationen. Jag har inte spelat något spel med flera konton samtidigt. Det enda casinot gjorde var att skicka två verifieringslänkar till samma e-postadress. Det första uttaget jag gjorde finns fortfarande på mitt konto och jag har inte rört det sedan dess.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningDetta var det senaste uttaget jag gjorde och det finns fortfarande kvar på mitt Binance-konto.
Dessutom försökte någon lura mig att sätta in 5000 cedis på ett konto, vilket jag nästan föll för tills jag kontaktade kundtjänst innan de kunde verifiera personens identitet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte två konton och jag måste lägga samtidiga spel eller vad det nu är. Om casinot påstår att jag gjorde detta, borde de kunna visa upp bevis för det. Mitt konto blockerades felaktigt och de gör ingenting åt det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär det gäller huruvida mina vänner eller familj har skapat ett konto hos 1win, kan jag säga att min familj inte har skapat det eller att mina vänner inte har ett konto hos dem. Om någon påstår att jag har kopplingar till dem, bör de uppge personens identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Ditt konto har blockerats på grund av brott mot klausul 9.7 i Användarvillkoren, avsnittet "Allmänna villkor (nedan kallade Villkoren)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikontohantering, användning av programvara för att automatisera spel, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer strikt reglerna och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal, vänligen dela bevisen med mig. Jag har fortfarande glömt vad dessa bedragare pratar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Gabrieljnr,
Jag förstår din frustration över situationen; jag måste dock be dig att behålla en respektfull ton i din kommunikation. Användning av oförskämt, hotfullt eller skrämmande språk är inte tillåtet på vårt forum, och det bidrar inte alls till att lösa problemet. Vänligen observera att ytterligare olämpligt beteende kan leda till att ditt ärende avvisas. Låt oss fortsätta diskussionen på ett konstruktivt och professionellt sätt.
Tack för din förståelse.
Kära 1win Casino,
Jag har ännu inte fått ditt förtydligande angående problemet jag nämnde i mitt föregående mejl, eftersom jag anser att det är avgörande för en heltäckande förståelse av situationen.
Jag ser fram emot ditt snabba svar på mitt e-postmeddelande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej, jag ber uppriktigt om ursäkt för tidigare kommentarer. Förlåt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Som tidigare rapporterats har ditt konto blockerats på grund av brott mot klausul 9.7 i Användarvillkoren, avsnittet "Allmänna villkor (nedan kallade Villkoren)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multi-accounting, användning av programvara för att automatisera spel, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer strikt reglerna och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Kära Gabrieljnr,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton är länkade med samma betalningsmetod i relaterade konton, och kontona har registrerats från samma plats, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall med flera konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket nämnts i klausul 9.7 av casinoteamet tidigare.
Du, precis som alla andra spelare, godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andras, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller relevant organ i ditt land om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
