Spelaren från Moldavien rapporterade att efter att ha satt in 7 dollar för en månad sedan drogs pengarna från deras bankkonto men dök aldrig upp på deras spelkonto. Trots att alla nödvändiga kvitton tillhandahölls och casinot kontaktades avslutades förfrågan med påståenden om att betalningsleverantören inte tog emot pengarna. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden och begärde ytterligare dokumentation från spelaren, men i slutändan svarade spelaren inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare.
1win Casino - Spelarens insättning saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 MDL
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är helt skräp
Jag spelade mycket på den här sidan och förlorade mycket i olika spel, men det är inte poängen.
Jag satte in 7 dollar för en månad sedan, pengarna drogs från mitt bankkonto, men jag får dem inte in på spelkontot ens nu.
Jag kontaktade dem direkt, skickade dem allt de begärde (alla kvitton från banken, allt) och även efter det avslutade de bara min förfrågan och sa ... "För denna betalning rapporterade leverantören att inga pengar mottagits." Eller typ "Vårt betalningssystem tog inte emot pengarna"!!!
Grabbar, det är bara 7 dollar och i slutändan kommer jag fortfarande att förlora dem till er, och ni kan inte bara lägga till dem på mitt spelkonto!!! Det är helt absurt att lägga en månad på den skiten.
Vad tror du kommer att hända om du gör en större insättning, typ 100$ eller ännu mer?? Du kommer inte att få dem i livet ((
Hur som helst, var försiktiga, grabbar, och spela inte bara sånt om ni inte bryr er om pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej iulianerc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp.
Jag kontaktade min betalningsleverantör för mer information.
Tyvärr bekräftade de återigen att betalningen gick igenom och att det inte var något fel från deras sida.
Jag vill inte ha något gemensamt med den här typen av skit längre, och jag har bannlyst allt som har med den här webbplatsen och alla andra webbplatser att göra.
Det är helt absurt att gå igenom så mycket bara för de där 5 dollarn som motsvarar en kaffekopp.
Det hade varit mer fördelaktigt för dem att bara sätta in dem på mitt konto och förlora dem igen till någon annan. Jag hade åtminstone fortsatt spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har jag rätt i min uppfattning att du stängde ditt konto på det här casinot? Vill du att vi fortsätter utredningen?
Om så är fallet, vänligen skicka mig följande dokument:
- en skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto, eller en e-postbekräftelse från casinot gällande insättningen du gjorde men som inte har krediterats till dig
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej iulianerc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag vill få det löst.
Jag skickar skärmdumpen och PDF-filerna till din e-postadress. veronika.f@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för era mejl. Vänligen skicka mig kontoutdragen i PDF-format , även för månaderna juli, augusti och september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFrågar du om varje transaktion under den här tidsperioden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet stämmer. Kan du ladda ner dina kontoutdrag för dessa månader direkt från din banks internetbanksapp?
Automatiskt översatt:
