Spelaren från Mexiko rapporterade ett allvarligt problem med casinot och hävdade att en insättning på 100 000 argentinska pesos som gjordes den 25 maj aldrig hade krediterats hans konto. Trots att casinots support tillhandahöll nödvändig dokumentation och gjort flera försök att lösa problemet, kunde de inte effektivt hantera hans klagomål. Klagomålet hölls öppet i en månad för att möjliggöra uppdateringar, men på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
1win Casino - Spelarens insättning är försenad och okrediterad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $200 000 ARS
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSÄTT INTE IN DINA PENGAR HÄR - BLUFF - DE STJÄL - ANVÄND BET365
Hej community! Jag ska förklara vad som händer med mig, och först och främst, här är mitt ID: [hidden by Casino Guru]
Jag gjorde en insättning på 100 000 argentinska pesos den 25 maj som ALDRIG krediterades mitt konto. Jag har bokstavligen kontaktat "supporten" mer än 10 gånger, och ingenting har gjorts. Jag har skickat kontoutdrag, bevis på överföring, etc. "Supporten" kontaktar mig bara efter att jag lämnat in ett klagomål här, och jag kopierar det här för att avslöja dessa personer som bedragare.
De skickade mig detta meddelande: "Vi kontaktar dig angående ditt klagomål på trustpilot.com"
Sammanfattning: Jag skickade bevis på överföring och kontoutdrag enligt begäran, och de svarade:
"Botten hittar din förfrågan inom några sekunder och du kan kontrollera statusen för din betalning när som helst. Förfrågningar behandlas vanligtvis inom 1 minut till 72 timmar."
Uppenbarligen gick mer än 72 timmar, och jag kontaktade dem, varpå de svarade:
"Leverantörens beräknade svarstid är den 28 maj." Detta uppfylldes uppenbarligen inte, och jag klagade naturligtvis. Vad är deras svar? DETTA:
Vi förstår din oro och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Vi vill hjälpa dig med den här situationen.
Angående din begäran SPP-336229 om att debitera ditt spelkonto, begär betalningssystemadministratörerna ytterligare information.
"Vänligen skicka oss ett PDF-kontoutdrag som visar din insättning och alla transaktioner hittills (från 25 till 28 maj 2026)."
De hade redan den informationen. Jag hade skickat mitt kontoutdrag, men de insisterade på att de inte kunde acceptera det, så jag gick med på att skicka ett nytt utdrag. Vad sa de till mig? Detta:
"Vi förstår din oro och beklagar eventuella besvär detta kan orsaka dig. Vi vill hjälpa dig i den här situationen."
Det tidigare skapade ärendet, nummer SPP-336229, behandlas med prioritet. Vi har vidarebefordrat informationen du lämnat och begärt att din begäran behandlas snarast.
LOL, de säger att det är brådskande, 72 timmar har redan gått sedan klagomålet!!!! Och de avslutar det idag med ÄNNU ETT KLAGOMÅL om mer förlorade pengar för att de INTE LÖST IN EN INSÄTTNING:
"Angående din begäran SPP-336229 undersöker vi detaljerna. Vi har redan skickat all dokumentation du lämnat och har begärt ytterligare verifiering för att fastställa orsaken till denna situation. Din begäran behandlas av våra specialister."
Slutlig sammanfattning: NETTOFÖRSLUST (200 000 ARGENTINSKA PESOS på SEX dagar från insättningen UTAN ATT HA KUNNAT SATSA PÅ DEM)
Jag hoppas att ingen kommer och kommenterar det här företaget eftersom de inte kan ge en sammanhängande förklaring - DETTA KALLAS EN BLUFF
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rafael_Soto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rafael_Soto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
