Spelaren från Mexiko gjorde en insättning den 29 december 2025, vilken inte krediterades hans kasinokonto trots att han lämnat bevis på en lyckad överföring från sin bank. Efter 33 dagar och flera supportärenden hävdade kasinot att betalningen hade krediterats, vilket spelaren hävdade var falskt, och han begärde omedelbar manuell kreditering av sina pengar. Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet utan bekräftelse från betalningsleverantören. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
1win Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$300
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning den 29 december 2025, som inte krediterades mitt casinokonto. Efter den vanliga väntetiden förblev situationen oförändrad. Jag kontaktade plattformens support och gav dem tillräckliga bevis på att pengarna hade överförts korrekt från mitt bankkonto. Problemet, förklarade jag, var att destinationsbanken, i det här fallet NVIO (1wins bank), inte hade behandlat dem. Efter att ha verifierat detta och de bekräftat felet, gav de mig en supportförfrågan och bad mig vänta. Trettiotre dagar har gått, och under den tiden har de gett mig fem supportförfrågan. De har sagt till mig två gånger att betalningen har krediterats (vilket är falskt), och slutligen slutade de svara.
Min bank (Mercado Pago) bekräftar att pengarna har släppts till deras betalningsleverantör. Jag har bifogat referensnumret för utbetalning som jag fått av kundsupporten. Jag kräver att mina pengar omedelbart krediteras manuellt, eftersom det har gått 14 dagar. Pengarna är för närvarande osäkra på grund av er betalningsleverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära EPV83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
För att förtydliga ditt ärende:
- Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du ursprungligen använde för insättningen?
- Kan du bekräfta om några transaktionsavgifter debiterades för insättningen?
- Kan du bekräfta att du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
- Var detta din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej EPV83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
