Spelaren från Ukraina stötte på problem under verifieringsprocessen. Trots att de kontaktat supporten flera gånger via två olika e-postadresser fick de inget svar. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser, vilket indikerade att ingen ytterligare utredning kunde genomföras vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
1win Casino - Spelarens begäran om verifieringslänk är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 888 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är länken du fick specifik för en viss enhet?
- Har du provat att använda länken direkt på den enhet du ville använda? Med vilket resultat?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har du kontaktat supporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av dina försök att lösa problemet med supporten till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej yaroslav1970,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Vänligen dela din kommunikation med casinot angående verifieringen. Utan bevis försökte du lösa problemet; vi kan inte fortsätta.
Jag ber om ursäkt för besväret. Se till att mottagaren och avsändaren är identifierbara.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare.
Kan du dela med dig av några uppdateringar om dina verifieringsförlopp?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära yaroslav1970,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
