Spelaren från Armenien hade kämpat med ett spelberoende och hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger, men casinot vägrade att göra det. De fortsatte att komma åt sitt konto, göra insättningar och lida förluster, vilket ledde till ett krav på ersättning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinots kontostängning hade verkställts efter en fördröjning, men på grund av avsaknaden av en begäran om självavstängning som lämnats in före spelarens senaste kommunikation angående deras spelproblem kunde begäran om återbetalning inte behandlas. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot inte gav några uppdateringar. Efter ytterligare kommunikation öppnades klagomålet igen och markerades slutligen som löst med spelarens problem åtgärdat tillfredsställande.
1win Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Ärende avslutat
Belopp: 200 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har ett spelberoende. Jag har skrivit flera gånger i chatten och bett dem stänga mitt konto, men utan resultat. De övertalar mig att behålla kontot och inte stänga det. Det slutar med att jag gör insättningar och förlorar pengar, vilket verkar vara kasinots mål – att ta våra pengar. Jag kräver ersättning för mina förluster eftersom de borde ha stängt mitt konto och begränsat åtkomsten.
ÖversättningKära xachdanielyan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
ÖversättningHej, tack för att du uppmärksammade frågan jag ställde, så först vill jag tillägga att de inte har själva undantaget, även om denna funktion finns, de informerade mig inte om det och gav en miljon skäl för mig att stanna kvar och fortsätta spela. Jag vill ha väldigt enkla åtgärder för att stänga mitt konto, begränsa åtkomsten för alltid, inte ge mig möjligheten att öppna kontot igen eftersom jag har ett spelberoende, jag berättar för dem om det och de säger till mig att de har ett antal fördelar, att jag kommer att ha tur, kort sagt, de stänger inte det, men jag lider en ekonomisk förlust. Därför kräver jag att de stänger mitt konto och returnerar pengarna som jag spenderat efter att jag informerat dem om det, genom deras fel förlorade jag pengar som inte borde ha gått förlorade om de hade lyssnat på mig och stängt mitt konto utan möjlighet att öppna det.
ÖversättningBästa xachdanielyan, varje kasino har sin egen metod för självuteslutning; vissa tillåter förfrågningar via chatt och e-post, medan andra bara kräver e-post.
Har du skickat in din begäran om självuteslutning via e-post som specificerats av kasinot?
Jag har granskat villkoren och här är vad jag hittade:
Om du vill stänga ditt konto, använd det tillgängliga formuläret för begäranden om självuteslutning i kontoinställningarna eller kontakta vår kundsupport via support@1win.xyz .
När begäran om självuteslutning har godkänts av oss kommer du inte att vara tillgänglig för att öppna ditt konto igen, spela eller satsa eller sätta in pengar tidigare än 6 månader efter självuteslutning. Under självuteslutningsperioden har du bara möjlighet att ta ut pengar som fanns på ditt konto innan begäran om självuteslutning godkändes.
ÖversättningHej,
Nej, i mina chattkonversationer säger ingen till mig att jag måste vidta några åtgärder för att stänga mitt konto, om de inte gör det, varför säger de då inte till mig att jag måste skicka ett e-postmeddelande? Du kan se mycket i deras villkor som inte stämmer, det finns inget verktyg i deras app eller hemsida för att självutesluta. I de korrekta villkoren där det ska stå står det inte skrivet någonstans, det står att jag ska informera supporttjänsten om detta, vad jag gjort, supporttjänsten är en chatt, om inget så visa mig var det står e-post, det jag behöver skicka såg jag inte, titta på skärmdumpen, ser du e-post?
ÖversättningBäste xachdanielyan, är ditt kasinokonto för närvarande stängt, eller är det fortfarande aktivt?
ÖversättningBäste xachdanielyan, exakt när begärde du att kontot skulle stängas och när stängdes kontot?
Är begäran om stängning av kontot som du inkluderade i ditt första svar den enda du skickade till kasinot? Om inte, kan du snälla vidarebefordra de andra begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag beklagar att du inte fick e-postmeddelandet som jag skickade för några dagar sedan, kan du kolla om du har fått skärmdumparna som jag skickade? Eftersom jag dubbelkollade skickade till den exakta adressen som du angav
ÖversättningDe stängde inte kontot från 28 december till 14 januari, kan du föreställa dig? Jag skriver till dem om det här varje dag, de stänger inte, de skriver alla möjliga trams, men de skriver inte att jag behöver göra si eller så, och eftersom jag har ett spelberoende så förlorar jag varje gång jag gör en insättning. Jag börjar skriva till dem i chatten så att de stänger kontot så att jag inte gör en insättning nästa gång, men de stänger ändå inte, och så tog de alla mina pengar, sedan stängde de kontot.
ÖversättningBäste xachdanielyan, för att kunna hantera din begäran om återbetalning efter att ditt konto har stängts måste vi klargöra processen för självuteslutning. Från skärmdumpen du angav nämnde du ditt spelberoende den 9 januari och ditt konto stängdes officiellt den 14 januari. Denna tidslinje är acceptabel, eftersom det är vanligt att kontostängningar tar några dagar, särskilt med tanke på att det var en helg emellan.
Men för att vi ska kunna fortsätta med en begäran om återbetalning kräver vi en begäran om självuteslutning som uttryckligen nämner ditt spelproblem, daterad före den 9 januari. Om du inte har några begäranden om självuteslutning som skickades in före det datumet kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig med dina återbetalningar.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Översättningdetta är detaljerna för deras chatt, jag skrev till dem flera gånger tidigare, låt dem öppna åtkomst till chatten, jag ska visa dig
ÖversättningKära xachdanielyan, som jag nämnde tidigare kräver vi begäranden om självuteslutning för att behandla eventuella anspråk på återbetalningar. Eftersom du har angett att du inte har tillräckliga bevis på en begäran om självuteslutning som nämner spelberoende som lämnats in före den 9 januari, kan vi inte fortsätta med ditt klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av xachdanielyan. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
ÖversättningTack så mycket, xachdanielyan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Dominika Tack så mycket för din insats.
ÖversättningHej xachdanielyan,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1win Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
ÖversättningBästa 1win Casino,
Vi väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättning
Jag skulle vilja uppmärksamma er på hur de behandlar spelberoende och hur de behandlar ansvarsfullt spelande...
ÖversättningKära xachdanielyan,
Eftersom kasinot inte hörde av sig till oss angående ditt problem, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 1win Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Jag har blivit ombedd att dela information om spelaren som kontaktar livechatten.
Bästa 1win Casino,
Kan du berätta exakt vilken information om livechattkonversationerna du behöver från spelaren? Är de skärmdumpar som redan skickats här i tråden inte tillräckliga för dig? Var snäll och var specifik om dina krav.
ÖversättningKära xachdanielyan,
Eftersom kasinot inte hörde av sig till oss angående ditt problem, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 1win Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Baserat på kommunikationen med spelaren har jag skickat ett e-postmeddelande till casinot och jag väntar på deras reaktion.
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
