Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen men hade aldrig gjort några uttag tidigare. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom och flera förlängningar som gavs för ett svar, misslyckades spelaren att ge ytterligare nödvändiga detaljer eller svara på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
1win Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag spelade med mina egna pengar, cirka 200€, på 1win.
De skickar också dokument och efter att ha verifierat mitt telefonnummer gjorde jag allt de bad mig om. Det började dock uppstå problem när jag försökte göra ett uttag. De sa hela tiden samma saker till mig – att ändra min betalningsmetod eller försöka igen senare. Jag försökte med 3 kreditkort, krypto och perfekta pengar, men ingenting, jag kunde inte ta ut. Jag pratade med deras support och bara bots svarade mig. De har tackat nej till över 50 av mina uttagsförsök. Jag behöver dessa pengar eftersom jag vann dem. Snälla, jag ber er att hjälpa mig för jag är desperat, men viktigast av allt, det är inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gtachannelskorpioni,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningOkej, vi pratar igen om 14 dagar men de har redan gjort alla nödvändiga kontroller på mig.
Det ändrade beloppet är nu 3000.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gtachannelskorpioni,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gtachannelskorpioni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, gtachannelskorpioni. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gtachannelskorpioni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag klarade KYC-testet men hade aldrig gjort några uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
