Spelaren från Uzbekistan hade problem med att ta ut pengar från casinot. Spelaren rapporterade att fem uttagsförfrågningar hade skickats in men ingen hade behandlats, och casinot hävdade att förfrågningarna var "för gamla för att verifieras". Spelaren hade tidigare genomfört uttag utan KYC-verifiering, men casinot stoppade kommunikationen och misslyckades med att lösa problemet trots upprepad kontakt. Klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar.
1win Casino - Spelaren har problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 209 575 лв
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära h9izo844851,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du använt samma betalningsmetod för uttag av dina vinster som du använde för insättning?
Har casinot försett dig med några transaktionsnummer eller bekräftelser som du kan skicka till din betalningsleverantör för undersökning?
När kommunicerade casinot senast med dig angående detta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till.
Ja, jag har lyckats ta ut pengar från 1win innan jag använde samma betalningsmetod (PAYVIP till Steam Wallet och ibland till mitt Uzum Bank-kort).
Nej, jag slutförde inte en fullständig KYC-verifiering när utbetalningen skedde, men uttagen behandlades utan någon begäran om det då.
Ja, jag använde samma metod för både insättningar och uttag — PAYVIP-systemet och samma Steam-konto.
Ja, casinot tillhandahöll transaktions-ID:n för de misslyckade uttagen:
BETALVIP-642027
BETALVIP-642050
BETALVIP-642056
BETALVIP-642061
BETALVIP-642062
De hävdar dock att uttagen nu är "för gamla för att verifieras" och säger att leverantören inte längre kan behandla dem, trots att jag har kontaktat dem flera gånger sedan april.
Den senaste ordentliga kommunikationen var den 5 juni 2025, då de sa att leverantören inte kunde kontrollera någonting på grund av den tid som gått. Innan dess fortsatte de att försena ärendet i veckor.
Jag hoppas verkligen på ert stöd för att återkräva pengarna. Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar eller dokument ni kan behöva.
Med vänliga hälsningar,
Abdulaziz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, h9izo844851, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära h9izo844851,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 1win Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Ditt överklagande har godkänts och vi väntar just nu på en kommentar från specialister om situationen.
Vi kommer att försöka återkomma till dig med ett svar så snart som möjligt.
Hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, 1win.
Låt oss vara ärliga: detta är inte en ny situation.
Du har haft mer än en månad på dig att lösa det här problemet.
Du har fått alla nödvändiga dokument från mig – flera gånger. Du försenade processen, struntade i deadlines och gömmer dig nu bakom "väntan på specialister"?
Det är oacceptabelt.
Du vet redan sanningen:
5 uttagsansökningar lämnades in.
Jag fick aldrig pengarna.
Du vägrade att hjälpa till och hävdade att fallet var för gammalt – trots att jag anmälde det omedelbart.
Så ingen mer väntan.
Antingen löser du detta och betalar vad du är skyldig,
eller tydligt ange att ni vägrar att återbetala pengarna – så att jag kan gå vidare med rättsliga och regulatoriska åtgärder.
Jag förväntar mig ett seriöst svar. Inte ytterligare en försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi har kontrollerat informationen. Det är inte möjligt att kontrollera ansökningsuppgifterna på grund av preskriptionstid. Vi ber dig att kontakta supportchatten på webbplatsen omedelbart.
Vi skickade också ett mejl till . Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, 1win Casino.
Kära h9izo844851,
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej h9izo844851,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
