Spelaren från Sydkorea hade använt 1win casino i över tre månader och upplevt betydande förseningar i uttag, där det senaste tog över 60 timmar. Han ville inte längre interagera med casinot och kände sig frustrerad på grund av de pågående problemen och bristen på bonusar för sitt uttag. Klagomålsteamet löste problemet efter att ha bekräftat att spelaren hade slutfört KYC-certifiering och var berättigad till uttag inom den utlovade tidsramen. Klagomålet markerades som löst och spelaren ombads att kontakta dem igen vid framtida problem.
1win Casino - Spelare möter försenade uttag på 1win casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 000 ₩
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, mina respekterade casinoguru-personal. Det är inte bara 1win casino.
Jag skickar officiellt in ett klagomål på grund av ett uttagsproblem, eftersom jag är koreansk och använder en engelsk översättare.
Jag skriver, så var vänlig och ha generös förståelse även om det inte är korrekt..
Jag har använt 1win casino i över 3 månader
Under tiden fick jag flera uttag, men
Uttaget försenades i mer än 60 timmar förra gången
Jag kan inte ta ut pengar efter 48 timmar igen. Jag är trött på 1wins bedrägerier och jag får inga bonusar för detta uttag.
Jag spelade ett spel, och jag har alla bevis och all data. Kundcentret säger bara åt mig att fortsätta vänta.
Jag skjuter upp uttaget
Jag vill inte längre göra affärer med 1win casino och jag vill komma undan den här blufflösningen.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 12 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag, eftersom du begärde ditt uttag för 2 dagar sedan. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFör en månad sedan fick jag KYC-certifiering
Det är klart, och 1wins uttagsregler är
Det finns en regel som tillåter uttag inom 48 timmar. Även om tidsgränsen överskrids, kommer insättningen att vara giltig.
Jag förstår det inte. Låt mig klaga på att jag inte fick någon bonus.
Samma betalningsmetod för både insättning och uttag
Jag använde koreanska banköverföringar, och alla bevis finns
Den är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEn vinst tas ut inom 48 timmar
Jag har garanterat det, men jag tror det
Jag gjorde en insättning och tog ut pengar, men det har gått 60 timmar
De får inte betalt igen
De säger åt mig att vänta. Jag fick inga bonusar, jag slutförde KYC-certifieringen för en månad sedan och insättnings- och uttagsalternativen är desamma.
Jag använde koreansk banktjänst. Jag har inga problem alls, men 1win tar inte ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag väntade på tålamod och bad ständigt om att få sätta in uttaget på 1win casino.
De sa åt mig att vänta som om jag fuskade. Det garanterar uttag inom 48 timmar.
Jag litade på 1win och satte in pengarna, men det var en lögn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för dina meddelanden. Jag förstår din frustration över den försenade betalningen. Som tidigare nämnts kan flera faktorer bidra till förseningar i handläggningen. Vi rekommenderar att du väntar 14 dagar för handläggningen innan du undersöker saken vidare. Vi uppskattar ditt tålamod och ber dig vänligen att hålla oss informerade om eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tjsdn980122,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej tjsdn980122,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
